Deutsch
Wie Alshaya mit seinem Kundenreaktivierungsprogramm Zeit spart und Umsätze generiert
Die Alshaya Group ist ein boomendes Familienunternehmen, das 1890 in Kuwait gegründet wurde. Die Alshaya Group ist ein weltweit führender Marken-Franchise-Betreiber, der seinen Kund:innen eine unvergleichliche Auswahl an internationalen Marken bietet.
Das Portfolio der Alshaya Group erstreckt sich über die MENA-Region, die Türkei und Europa mit zahlreichen Stores, Cafés, Restaurants und Freizeitzielen sowie einem umfangreichen Online- und Digital-Business. Die Kolleg:innen der Alshaya Group, die in verschiedenen Sektoren wie Fashion, Lebensmittel, Beauty & Gesundheit, Pharmazie, Heimtextilien sowie Freizeit und Unterhaltung tätig sind, teilen das Engagement für einen hochwertigen und authentischen Customer Service und erstklassige Brand Experiences.
Das Portfolio der Alshaya Group ist frisch und modern und trifft mit seiner exklusiven Auswahl den Nerv seiner Kund:innen. Von Flagship-Stores und Restaurants in Luxus-Malls bis hin zu lokalen Cafés, Drive-Thrus und Online-Shops – die Alshaya Group bietet ihren Kund:innen Marken, die sie lieben. An den Orten, die sie lieben. Unter dem Shopping Line-up befinden sich international renommierte Labels wie Starbucks, H&M, Mothercare, Debenhams, American Eagle Outfitters, P.F. Chang's, The Cheesecake Factory, The Body Shop, M.A.C., Victoria's Secret, Boots, Pottery Barn und KidZania.
Die Challenge
Zeit ist wertvoll. Jedem Unternehmen am heutigen Markt ist dies bewusst. Bei einer Betreung von 15 Marken in sechs verschiedenen Märkten geht es Abo und ihrem Team aber vor allem um Effizienz.
Abos Team wollte also von manuellen Prozessen wegkommen, um dem schieren Volumen an Kund:innen pro Tag gerecht zu werden. Zuvor verwendete das Team eine Kombination mehrerer Tools mit langwierigen Prozessen, um Kampagnen zu versenden. Jedes einzelne Tool kostete viel zu viel Zeit.
Ein Key Objective von Alshaya ist: größere Kundenorientierterheit. Zum Erreichen dieses Ziels, benötigte das Team eine All-in-One-Lösung mit der es Marketingkampagnen in großem Umfang erstellen kann – ein Tool, das Alshayas Omnichannel-Strategie unterstützt.
Wenn man mehrere Marken auf mehreren Märkten betreibt, macht die Möglichkeit, Prozesse in nur einem Produkt zu vereinheitlichen, unser Leben erheblich einfacher. Die Zeiten, in denen wir jede Kampagne von Grund auf neu erstellen mussten, sind vorbei. Unser Team arbeitet seitdem effizienter und ist viel zufriedener.
Abo Bakr Magdy
Die Lösung
Bloomreach Engagement erwies sich als die perfekte Lösung für Abo und das Alshaya-Team. Nicht nur wegen der neu gewonnen Möglichkeiten, sondern auch wegen der Zeitersparnis für das gesamte Team.
Für das Arbeiten mit mehreren Marken und dem Einsaz mehrerer Technologie-Stacks gleichzeitig, erwiesen sich die Cloning-Funktionen von Bloomreach Engagement als besonders nützlich. Durch Cloning können Bloomreach Engagement Nutzer:innen Projekte bzw. Projektdetails ganz einfach "kopieren" – darunter Funktionen und Module wie Reports, Szenarien, Predictions etc.
So konnten Use Cases wie Kampagnen zu liegengelassenen Artikeln in Warenkörben und Welcome Journeys für mehrere Marken gleichzeitig gestartet werden. Alles unter gemeinsamer Verwendung der wichtigsten Reporting Insights und enormer Zeitersparnis.
Der visuelle Drag-and-Drop-Builder machten Abo und Team außerdem ein schnelles Erstellen und Anpassen des Designs ihrer E-Mail-Kampagnen möglich. Die durch die Marketing Automation gewonnene Zeit, konnten Mitarbeiter:innen so für andere Projekte zur Customer Reactivation und Retention nutzen.
Die Ergebnisse
Wie viel Zeit gewinnt Alshaya unterm Strich? Das Unternehmen schätzt, dass es dank der Cloning Funktionen von Bloomreach Engagement nur noch halb so viel Zeit für die Erstellung von Kampagnen für weitere Marken aufwendet (Zeitersparnis von 50 %).
Doch Zeitersparnis ist nicht der einzige Pluspunkt von Bloomreach Engagement – seit der Implementierung im Jahr 2020 stiegt der CRM-gesteuerte Anteil von Alshayas Gesamtumsatz um das 6-fache an.
