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Eine Plattform der Zukunft: Carrefours Wachstums-Journey mit Bloomreach Content
Die Carrefour-Gruppe ist mit mehr als 12.000 Geschäften in 30 Ländern einer der größten Retailer der Welt. Das technische Team hatte bei der Suche nach einer neuen Experience-Management-Lösung eine Reihe von wichtigen Kriterien und benötigte ein Content-Management-System (CMS), das mehrere Teile der Customer Experience unter einen Hut bringt.
Die Challenge
Als die Pandemie im Jahr 2020 ausbrach, erlebte Carrefour ein Auftragsvolumen und eine steigende Nachfrage wie nie zuvor.
Wie haben die Teams diese Phase gemeistert? Mit ein wenig Hilfe von Bloomreach Content.
Wenn die Erweiterung und Nutzung durch Entwickler:innen tatsächlich so einfach ist, wird es uns in Zukunft Kosten sparen.
Jesus Alberto
Die Lösung
Durch die Integration von Bloomreach Content mit der hauseigenen Ecommerce-Plattform von Carrefour konnte das Unternehmen die Customer Experience personalisieren und schnellere Ergebnisse erzielen.
Wenn man die Pandemie als Test-Phase von Bloomreach Content betrachtet, sind die daraus resultierenden Ergebnisse der beste Beweis dafür, dass das Carrefour-Team mit der Implementierung die richtige Entscheidung getroffen hat.
Alle Annahmen, von denen Carrefour zu Beginn der Transformation ausging, bestätigten sich: Die Einführung einer Ecommerce-Plattform, die auf einer Headless-Architektur basiert, ist der richtige Weg für mehr Produktivität, Flexibilität und Speed.
Die Ergebnisse
Auf dem Höhepunkt der Pandemie war für Carrefour jeder Tag wie Black Friday – zumindest in Sachen Besucherzahlen auf der Website.
Statt selbstgefällig zu sein und seinen Kundinnen und Kunden gegenüber gleichgültig zu werden, lag es Carrefour am Herzen weiterhin großartige Customer Experiences zu kreieren. Bloomreach Content unterstützte Carrefour dabei und sorgte für äußerste Kundenzufriedenheit während der Pandemie.
Carrefour schaffte es:
● die Betriebskosten durch schnellere und kostengünstigere Entwicklungen zu senken
● die Markteinführungszeit zu verkürzen
● die Produktivität und Agilität des Teams zu verbessern
● seine Online-Plattform flexibler upzugraden und anzupassen
