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Wie Goossens automatisierte Offline-Konversionen zur Optimierung von Google Ads nutzt
Goossens, gegründet im Jahr 1954, verkauft erschwingliche, hochwertige Möbel in über 25 Inspirationsgeschäften und betreibt Webshops in Deutschland, Belgien und den Niederlanden. Goossens glaubt daran, dass das Interieur perfekt auf die Persönlichkeiten Ihrer Kunden abgestimmt sein sollte, damit es für diese zu einem echten Zuhause wird und die kleinen Momente des Lebens in wertvolle Erinnerungen verwandelt.
Die Herausforderung
Goossens besitzt eine lange Tradition als traditioneller Einzelhändler mit 25 Einrichtungshäusern in ganz Europa. Das Unternehmen ist auf Großmöbel spezialisiert und erzielt den Großteil seiner Umsätze in den stationären Geschäften.
Den Einfluss der E-Commerce-Bemühungen von Goossens auf seine Online-Verkäufe zu quantifizieren stellte eine besondere Herausforderung dar. In der Vergangenheit verließ sich das Unternehmen – wie viele E-Commerce-Händler – auf eine Formel, die Online-Umsätze mit einem durchschnittlichen Wert für Ladenbesuche verband.
Goossens suchte jedoch nach einer Lösung, die genauere und zuverlässigere Einblicke in den Gesamtwert der Google Ads sowie deren Auswirkungen auf Käufe in stationären Geschäften ermöglicht.
Mit der Integration von Bloomreach Engagement haben wir etwas Bemerkenswertes erreicht: Die Fähigkeit, tatsächliche Offline-Verkäufe mit dem Online-Surfverhalten zu verbinden und anschließend diese wertvollen Daten wieder in Google Ads einzuspeisen. Dies ermöglicht es uns, ein genaueres Bild unserer Online-zu-Offline-Conversions zu zeichnen.
Bjorn Tang
Die Lösung
Dank Bloomreach Engagement und dem kreativen Team von Goossens kann das Unternehmen nun Offline-Transaktionen, einschließlich Umsatz und Margen, genauer in Google Ads nachverfolgen. Dies ermöglicht es Goossens, Googles Algorithmen basierend auf Kennzahlen wie Return on Ad Spend (ROAS) oder Profit on Ad Spend (POAS) zu steuern, die den Bedürfnissen des Unternehmens näher kommen als der frühere Ansatz, Online-Umsätze mit den durchschnittlichen Werten von Ladenbesuchen zu kombinieren.
Indem es Googles Algorithmen Einblicke in tatsächliche „Offline“-Kunden bietet, kann Goossens nun interne Werbestrategien besser pflegen und optimieren, sowohl hinsichtlich des Umsatzes als auch der Rentabilität. Mit dem zunehmenden Volumen der Kundendaten wird auch die Qualität der Einblicke kontinuierlich steigen.
Darüber hinaus verbessert das Unternehmen aktiv das Matching von Kunden, indem es Offline-Käufer nach dem Kauf zurück auf die Website verfolgt. Dies ermöglicht es Goossens, Cookies nahtlos zu verknüpfen und Offline-Verkäufe den Kanälen zuzuordnen, die tatsächlich als Touchpoints zu werten sind. Der primäre Schwerpunkt liegt hierbei auf der Identifizierung von Kunden über E-Mail-Adressen. Dies hilft sicherzustellen, dass jeder Marketing-Euro dort investiert wird, wo er sich schlussendlich auszahlt.
Das Testexperiment fand während einer standardmäßigen Shopping-Kampagne statt, allerdings mit Abweichung von der konventionellen Strategie. Goossens setzte sein Vertrauen in Googles Algorithmen, um ein POAS-Ziel zu optimieren, und das Ergebnis hielt was es verspracht.
Gemeinsam mit Bloomreach erstellte Gossens Marketingautomatisierungsszenarien, die die Datenbasis der Google Ads verbesserten. Bloomreachs' fortschrittliche Lösung ermöglichte es dem Unternehmen, den Import von Offline-Conversions in Google Ads vollständig zu automatisieren, sodass es sich auf interne statt auf hochgerechnete Daten verlassen konnte.
Zunächst integrierte Goossens die Datenquellen aus Offline- und Online-Transaktionen, Kundendaten und weiteren Touchpoints in Bloomreach Engagement. Die Google Ads API-Integration schuf anschließend eine Echtzeitverbindung zwischen Bloomreach und dem Google Ads-Konto des Unternehmens. Mit Hilfe der API ordnete Goossens die importierten Daten spezifischen Konversionsaktionen zu und stellte sicher, dass Google die relevanten Kampagnen, Anzeigengruppen und Schlüsselwörter über gehashte Daten zuordnen konnte.
Somit wurde schlussendlich ein automatisierter Prozess über Bloomreach Engagement eingerichtet, der Conversiondaten in Echtzeit automatisch in die Google Ads exportiert. Dies eliminierte die Notwendigkeit Daten manuell einzugeben und verringerte das Risiko von Fehlern.
Die Resultate
Die Google Ads API-Integration ermöglichte es Goossens, Omnichannel-Umsatz und -Marge genau den richtigen Werbemaßnahmen zuzuordnen und lieferte so ein klareres Bild des ROI. Das Unternehmen nutzte reale Offline-Conversiondaten, um Bietstrategien zu verbessern und zu optimieren.
„Die Integration des Google Ads Conversion Imports über die Google Ads API und Bloomreach hat unseren Prozess der Conversion-Verfolgung revolutioniert“, sagt Tang. „Sie hat uns nicht nur genaue und schnelle Einblicke geliefert, sondern uns auch ermöglicht, erfolgskritische Aspekte unserer Marketingkampagnen zu automatisieren. Mit dieser Lösung sind wir gut aufgestellt, um unsere Werbemaßnahmen zu optimieren, bessere Ergebnisse zu erzielen und unseren Kunden auf zukunftssichere Weise ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, was letztendlich unseren Return on Investment maximiert.“
Goossens hat innerhalb von nur zwei Monaten erste Ergebnisse mit der neuen Strategie erzielt und diese mit dem vorherigen Zweimonatszeitraum verglichen. Nach der Änderung seiner Google Ads Strategie sanken die Kosten um 3,22% und die Omnichannel-Marge stieg um 49,48%.
Diese Initiative war ein erster großer Schritt für Goossens auf dem Weg zu Ziel, die Offline- und Online-Kundenreise nahtlos zu verknüpfen.
