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Wie Mokka Legacy Systeme abschafft und mit Bloomreach Engagement wichtige Metriken steigert
Mokka, ein führendes FinTech-Unternehmen in Russland und Osteuropa, bietet papierlose Zahlmethoden für über 8.000 Online- und Offline-Partner-Stores
Mokka's Service umfasst nicht nur Ratenzahlungen, sondern auch virtuelle Kreditkarten, Card-to-Card-Überweisungen und andere Finanzdienstleistungen, die auf die Bedürfnisse moderner Verbraucher:innen abgestimmt sind.
Die Challenge
Obwohl Mokka einen nachhaltigen Prozess für die Akquise und Aktivierung von Kund:innen aufgestellt hatte, verfügte das Unternehmen nicht über einen "Single Customer View" (SCV), eine zentralisierte Speichermethode für seine Kundendaten. Dies veranlasste das Unternehmen zu der Vermutung, dass sein Technologie-Stack veraltet war und nicht den Erwartungen moderner Kund:innen entsprach.
Da die Komponenten seines bisherigen Teck-Stacks nicht integriert waren, fiel viel manuelle- und unweigerlich viel Extra-Arbeit an. Mokka erkannte zügig, dass dieser Marketingansatz ineffizient und kostspielig war.
Loyalty spielt im Ecommerce eine wichtige Rolle. Es ist viel günstiger und profitabler, Kund:innen zu halten, als permament neue anzuwerben.
Aleksey Bashkirev
Die Lösung
Bloomreach Engagement kam Mokka genau dann sehr gelegen, als es dringend eine smarte Lösung benötigte. Mit dieser Säule der Bloomreach-Plattform konnte Mokka das Engagement seiner Kund:innen durch Omnichannel-Kommunikation immens steigern.
Das Unternehmen konnte seine Nutzer:innen mit relevanten Messages versorgen und sie motivieren, den nächsten Schritt in der Pipeline zu gehen. Durch die Konsolidierung der bis dato isolierten Tools und dem neuartigen Einsatz einer einzigen, automatisierten Plattform konnte Mokka sein Geschäft obendrein besser skalieren.
Neben der automatisierten Marketinglösung stellte Bloomreach Mokka flexible, analytikbasierte Informationen zur Verfügung, mit denen das Unternehmen seine künftige E-Mail-Marketingstrategie besser definieren konnte. Nun konnte Mokka den Zeitpunkt, die Häufigkeit und die Methode von E-Mail-Kampagnen bestimmen, die besonders ansprechend für Prospects und bestehende Kund:innen waren.
Die Ergebnisse
Mokka erzielt mit Bloomreach Engagement kontinuierlich beeindruckende Ergebnisse, bei weniger Ausgaben. Außerdem wird der Finanzabteilung das Management und die Abrechnung von Abonnent:innen durch eine einzige Plattform erheblich erleichtert.
Mokka verzeichnet durchgängig höhere Conversion Rates bei Erstkäufen, höhere Öffnungsraten von Nachrichten und eine bessere Kundenbindung. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und mehr Markentreue.
