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Wie Vitkac mit Bloomreach Engagement Win-Win-Erlebnisse schafft
Vitkac ist ein High-End Shopping Centre in Polen, das seinen Kund:innen u.a. in seinem Warschauer Department Store hochwertige Luxusmarken bietet.
Neben den stationären Geschäften verfügt Vitkac auch über einen Online-Shop, so dass Kund:innen die Luxusartikel auch bequem von ihren Geräten aus suchen können.
Die Challenge
Trotz diverser Maßnahmen wusste Vitkac, dass es noch weit von optimalen User Experiences und Website-Funktionalitäten entfernt war. Auf der ursprünglichen Website fehlten relevante Produktseiten-Links, die Kund:innen normalerweise dabei helfen, Produkte für ihre Bedürfnisse zu finden.
Vitkac wollte seinen Nutzer:innen ermöglichen, einfacher von Produkt zu Produkt navigieren, statt jedes Mal über die Haupt-Kategorieseite gehen zu müssen. Das User Experience verursachte bis dato einige Frustrationen.
Wir wollten das digitale Erlebnis unserer Kund:innen verbessern. Es sollte dem erstklassigen und persönlichen Erlebnis, für das wir bekannt sind, entsprechen. Wir hätten die Zahlen, die wir in den ersten sechs Monaten erreicht haben, ohne die starke Lösung von Bloomreach nie erreichen können.
Mateusz Ciba
Die Lösung
Bloomreach Engagement erwies sich als geeignetes Tool, um die Website von Vitkac leichter navigierbar zu machen. Das Unternehmen konnte so auch den umständlichen Lösungsweg umgehen, bei dem "Bestseller" oder "kürzlich angesehene Artikel" zu den Produktdetailseiten hinzufügt werden. Mit Bloomreach konnte Vitkac schlicht das leistungsstarke Recommendations-Modell nutzen, um sich vom Wettbewerb abzuheben.
Dank der agilen künstlichen Intelligenz im Backend konnte Vitkac seinen Kund:innen Produkte vorschlagen, die sie tatsächlich kaufen wollten. Dabei konzentrierte sich Bloomreach zunächst auf vorrätige Artikel, denn nichts ist enttäuschtender für Kund:innen, als vorgeschlagene Artikel, die nicht verfügbar sind.
Als Nächstes fuhr die Tech-Lösung das Empfehlen bereits gekaufter Artikel runter. Dabei handelt es sich letztlich nur um einen Platzhalter, dem es an echtem Insight mangelt. Stattdessen stellte Bloomreach sicher, dass den Kund:innen Produkte gezeigt wurden, die zu den einzelenen Personas der Käufer:innen passen.
