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Kondela gelingt mit Bloomreach und Voxwise eine Conversion Rate von 24,5 %
Das Möbelhaus Kondela ist seit mehr als 30 Jahren in Zentraleuropa tätig. Das Unternehmen betreibt neben Möbelhäusern in mehreren Ländern auch einen florierenden Onlineshop. Der Einrichtungsspezialist punktet mit seinem vielfältigen Sortiment an Möbeln und Accessoires sowie einer simplen und intuitiven Shopping Experience.
Die Herausforderung
Wer als Einzelhändler mit so hohen Average Order Values (AOVs) wie Möbelhäuser zu tun hat, muss seine Customer Experiences offline und online optimal abstimmen, um Kund:innen eine nahtlose Customer Journey zu ermöglichen.
Für Kondela bestand die größte Herausforderung darin, Daten und Insights (allen voran E-Mail-Adressen und entsprechende Einverständniserklärungen) von seinen Gästen im Möbelhaus zu sammeln, um anschließend personalisierte Ecommerce-Kampagnen durchzuführen. Damit der Möbelhändler seine Kund:innen auch nach Verlassen des Möbelhauses kontaktieren und zum Kauf bewegen konnte, musste er zunächst seine Offline-Prozesse neu gestalten.
Dank unserer Zusammenarbeit mit Bloomreach und Voxwise erhielten wir wertvolle Daten von unseren Möbelhausbesuchern, die wir dann auch nach ihrem Besuch zum Kauf bewegen konnten. Die Conversion Rate von 24,5 % ist großartig und war nur mit der innovativen CRM-Strategie von Voxwise und über die Umsetzung auf Bloomreach Engagement möglich. Eine smarte Personalisierung und das Sammeln der Kontaktdaten unserer Kund:innen sind essenziell für uns und wir sind schon sehr gespannt, was uns unsere Zusammenarbeit in Zukunft noch bringt.
Milos Kondela
Die Lösung
Viele Kund:innen besuchen die Möbelhäuser von Kondela, um sich all die Produkte, die das Einzelhandelsunternehmen anbietet, anzusehen. Immerhin gibt es in der Einrichtungsbranche viele Kund:innen, die die Produkte, für die sie sich interessieren, vor dem Kauf anfassen und ausprobieren möchten.
Voxwise, ein verlässlicher Partner von Bloomreach, entwickelte die Idee, das Verkaufspersonal in den Möbelhäusern speziell zu schulen, damit sie Kund:innen nicht nur erfolgreich durch die Möbelausstellung lotsen, sondern auch gleichzeitig eine Liste von Produkten zusammenstellten, die den Kund:innen gefielen. Diese Liste konnte Kondela anschließend seinen Kund:innen senden.
Das Verkaufspersonal bittet jeden Gast um seine E-Mail-Adresse, um ihm die Produktliste nach seinem Besuch per E-Mail zu senden. Über die E-Mail finden die Kund:innen, die ihren Warenkorb im Möbelhaus abbrachen, ihre Produkte rasch auch online und können diese schnell und einfach bestellen.
Ohne eine Strategie wie die von Voxwise erhalten Händler wie Kondela keinerlei Daten von ihren Besucher:innen und haben keine Möglichkeit, diese zurückzuholen und als aktive Kund:innen zu gewinnen und zu halten. Mit seinen neu gesammelten Kundendaten führt Kondela heute personalisierte E-Mail-Kampagnen durch, über die das Unternehmen seinen Kund:innen die Produkte, die ihnen im Möbelhaus gefielen, noch einmal zeigt. Die E-Mail-Strategie von Kondela umfasst die Personalisierung der Betreffzeile, des Kundennamens und der Produktempfehlungen. Die Nachrichten selbst gehen dabei nicht nur an die Kund:innen, die im Möbelhaus ihre eigene Liste erstellt haben, sondern auch an passende Lookalike Audiences.
Mit Bloomreach Engagement können Unternehmen Offline- und Online-Erlebnisse optimal verknüpfen. Einzelhändler wie Kondela, die auch im Rahmen von Offline-Experiences Kundendaten sammeln, überblicken ihre gesamte Customer Journey und können diese im Rahmen einer umfassenden CRM-Strategie aktiv und einheitlich gestalten.
Die Ergebnisse
Mit seiner neuen Strategie verzeichnet Kondela große Erfolge.
Auf Basis der Idee von Voxwise und der Technologie von Bloomreach verschickte das Einrichtungshaus Kondela Nachrichten mit Produkten, die sich die Kund:innen im Möbelhaus gemeinsam mit dem Verkaufspersonal ausgesucht hatten. Das Ergebnis? Eine Conversion Rate von 24,5 Prozent.
Kondela sammelt heute regelmäßig Daten von seinen Offline-Kund:innen und nutzt diese nicht nur, um personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen, sondern auch, um wichtige allgemeine und bisher nicht verfügbare Informationen über die Besucher:innen seiner Möbelhäuser zu bekommen.
