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Revolution Beauty schafft vernetzte Experiences mit Bloomreach | Bloomreach
Revolution Beauty ist ein Kosmetikunternehmen, das jedem unglaubliche, tierversuchsfreie Schönheitsprodukte bietet. Das globale Unternehmen mit Sitz in Großbritannien umfasst 13 Marken und ein breites Spektrum an Beauty-Kategorien, die es sich zum Ziel gesetzt haben, Verbrauchern zugängliche und erschwingliche Produkte anzubieten und Barrieren beim Genuss von Schönheit zu überwinden.
Die Herausforderung
Bei einem so vielfältigem Publikum mit einzigartigen Wünschen und Bedürfnissen war es für Revolution Beauty oberste Priorität, mit Kunden persönlich in Kontakt zu treten und sie an das Unternehmen zu binden, insbesondere mit den treuesten Kunden. Das Rev Rewards-Treueprogramm, das 2020 mit unserem geschätzten Partner Yotpo eingeführt wurde, ist für die Bindung und das Engagement von wertvollsten Kunden entscheidend.
Um den Erfolg von Rev Rewards zu unterstützen und jede Phase des Kundenlebenszyklus zu optimieren, musste Revolution Beauty seine Kunden wirklich kennen und in der Lage sein, sich schnell anzupassen, um sie zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort zu erreichen. Das Unternehmen wollte seine Marketingkanäle erweitern und über mehrere Touchpoints mit Kunden kommunizieren, um personalisierte Kampagnen durchzuführen, die auf einem tiefen Verständnis der Motivationen jedes Kunden basieren.
Wir haben Bloomreach vor über einem Jahr implementiert, und die Plattform hat sich hervorragend bewährt. Dadurch konnten wir unsere Kunden besser verstehen und vier neue Direktmarketing-Kanäle einführen, die dabei helfen, Customer Journeys von Anfang bis Ende zu verbinden, da wir alle Touchpoints an einem Ort sehen können.
Ash Madhav
Die Lösung
Bloomreach Engagement hat Revolution Beauty alles gegeben, was das Unternehmen braucht, um die angestrebte datengesteuerte Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln.
Unsere Plattform bietet eine einheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden und ermöglicht es dem Unternehmen, bei jeder Interaktion Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und zu verstärken.
Mit all seinen Daten und Touchpoints an einem Ort konnte Revolution Beauty vier neue Marketingkanäle einführen - Push-Benachrichtigungen, SMS, Weblayer und Direktwerbung - und vernetzte Kaufpfade schaffen, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind, was zu einer Steigerung der Konversionsraten um 22 % führte.
Die Ergebnisse
Seit der Implementierung von Bloomreach Engagement hat Revolution Beauty sein Kundenerlebnis mit personalisierten Kampagnen verbessert, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehen, wie z. B. Erinnerung an die Nachbestellung von Artikeln mit Wiederbeschaffungsdatum. Besonders erfolgreich war unsere Plattform bei der Hervorhebung und Unterstützung des Treueprogramms, wodurch das Unternehmen seine wertvollsten Kunden erreichen und einbinden konnte.
Durch die nahtlose, benutzerdefinierte API-Integration zwischen Yotpo und der Direktmailing-Plattform ZAP~POST hat Bloomreach Revolution Beauty in die Lage versetzt, eine personalisierte Omnichannel-Strategie zu implementieren, die Treuekunden mit einer Direktmailing-Kampagne anspricht. Während der Hauptverkehrszeiten werden sie an ihren Treuepunktestand erinnert. Jede Werbeaktion war auf den individuellen Treuepunktestand des einzelnen Kunden zugeschnitten. Wenn ein Kunde nach Erhalt der Direktmailing-Aktion die Website von Revolution Beauty besuchte, wurde ihm ein personalisiertes Pop-up-Fenster mit der gleichen Werbeaktion angezeigt, in dem die bereits vorhandenen Prämien hervorgehoben wurden.
Diese Kundenbindungskampagne, die keine zusätzlichen Rabatte oder Angebote über die bestehenden Treuepunkte der Kunden hinaus bot, ist die bisher erfolgreichste Direktmailing-Kampagne des Unternehmens und ein lukratives Omnichannel-Erlebnis. Sie führte zu einer Steigerung der Treueeinlösungen um 20%.
Dank Bloomreach Engagement ist Revolution Beauty in der Lage, vernetzte Erlebnisse zu schaffen, die mehrere Kanäle umfassen und Kundendaten, Echtzeit-Einblicke und automatisierte Abläufe kombinieren, um jeden Schritt der Customer Journey zu personalisieren.
