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SmartPak implementiert KI mit Merchandising in Bloomreach Discovery
SmartPak ist eine Marke von Covetrus, die 1999 auf Basis einer genialen Idee gegründet wurde: einzeln abgepackte Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel für Pferde, die individuell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Tieres abgestimmt werden. Dahinter steckt eine große Liebe zu Pferden und der Wunsch nach gesunden Tieren und glücklichen Reiterinnen und Reitern.
Die Website von SmartPak wurde ursprünglich als Direct-to-Consumer-Shop angelegt. Das Unternehmen erschloss mit seinem einzigartigen Fütterungssystem jedoch immer neue Märkte. Als das auf Pferde spezialisierte Handelsunternehmen weitere Produktgruppen wie Zaumzeug, Reitsport-Bekleidung und auch Zubehör für Hunde in sein Sortiment aufnahm, suchte es nach einer Möglichkeit, trotz seines raschen Wachstums weiterhin einen großartigen Kundenservice und ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Bei Bloomreach Discovery wurde SmartPak fündig.
Die Herausforderung
Als SmartPak sein Sortiment um Bekleidungsmarken Dritter und seinen Zielmarkt erweiterte, um auch Nutztierhalter:innen anzusprechen, wuchs das Unternehmen so rasch wie nie. Die umfassende Sortimentserweiterung und die Diversifizierung seiner Produktlinien stellte SmartPak vor einmalige Herausforderungen. Das Unternehmen bemühte sich seinen Wurzeln treu zu bleiben und sicherzustellen, dass sich jede einzelne Kundeninteraktion so persönlich und authentisch wie möglich anfühlte. Gleichzeitig musste die Marke aber auch mit den wachsenden Anforderungen eines immer vielfältigeren Zielpublikums Schritt halten, das ganz unterschiedliche Bedürfnisse, Wünsche und Probleme hatte.
Trotz seines umfassenden Know-Hows um Pferde fand sich das erfahrene, aber kleine Merchandisingteam plötzlich auf unbekanntem Terrain wieder. Sein Ziel war es, das hohe Servicelevel, für das die Marke mit ihrer Customer-First-Strategie bekannt war, zu erhalten, ohne dafür Kompromisse bei seinen hochwertigen, maßgeschneiderten Ecommerce Experiences einzugehen.
SmartPak betrachtete sein Problem als Chance und nutzte seine Branchenkenntnisse und den ausgezeichneten Teamgeist im Unternehmen, um eine innovative Merchandising-Strategie zu entwickeln, um der Marke das rasche Wachstum zu ermöglichen. Trotz einiger „Wachstumsschmerzen“ war das Ecommerce-Team überzeugt, dass es die hohen Standards von SmartPak halten kann, indem es über intuitive digitale Customer Experiences weiterhin bedeutungsvolle Kundenbeziehungen pflegt – unabhängig von der Größe des Zielpublikums oder des Sortiments.
Wir überließen dem Algorithmus von Bloomreach das Steuer, wenn es darum ging, unsere Seite zu strukturieren, und vertrauten darauf, dass die vordefinierten Regeln die relevantesten Produkte liefern.
Katie Ahern
Die Lösung
SmartPak gelang es, sich mit unserer KI für den Ecommerce seinen Herausforderungen zu stellen. Bloomreach Discovery ermöglichte dem Unternehmen nicht nur, mit den immer neuen Bedürfnissen seiner diversen Zielgruppen in einer Nischenbranche Schritt zu halten, sondern auch sein Geschäftsfeld zu erweitern – ohne dafür Kompromisse bei den hohen Standards, für die die angesehene Marke bekannt ist, einzugehen.
Seit wir bei Bloomreach die Daten, die wir in den vergangenen 14 Jahren über das Einkaufs- und Suchverhalten online gesammelt haben, mit öffentlich verfügbaren Daten zusammenführen, können wir unsere KI besser trainieren als jede andere Ecommerce-Lösung am Markt. Der Mehrwert zeigte sich bei SmartPak sofort, sogar bei sehr speziellen Produkten wie Sattelgurten. Das Unternehmen vertraute Loomi, der KI von Bloomreach, und überließ ihr die Probleme in Search und Merchandising zu lösen, wie etwa Synonyme oder falsch geschriebene Begriffe. Mit der Zeit lernte Loomi auch von den Echtzeit-Kunden- und Produktdaten von SmartPak und wurde auf dieser Basis immer smarter und flexibler im Umgang mit den spezifischen Suchbegriffen und Suchphrasen im Pferdesport.
Das erfahrene Merchandising-Team von SmartPak musste dann nur noch punktuell eingreifen, um die Produktanzeige bei Bedarf manuell anzupassen. Die Merchandising-Tools von Bloomreach ermöglichten SmartPak zum Beispiel, neue Produkte ohne historische Daten auf seiner Homepage, auf Kategorieseiten und auf Landing Pages zu bewerben. Das Handelsunternehmen war mutig genug, um Loomi ans Steuer zu lassen, und verließ sich auf die Ecommerce-KI, um Facetten, die mehr Sichtbarkeit benötigten, zu priorisieren, Produkte auf Standortbasis nach Aktualität zu optimieren (zum Beispiel während der Fliegensaison) und Themenseiten automatisch zu erstellen, um seinen Kund:innen den optimalen Einstieg in die Website zu geben, ohne dafür eine klare Kategoriestruktur opfern zu müssen.
Die Ergebnisse
Mit den Funktionen von Bloomreach Discovery und der integrierten Ecommerce-KI Loomi arbeitet SmartPak nun smarter denn je. Unsere Product-Discovery-Lösung bietet der wachsenden Zielgruppe von SmartPak nicht nur personalisierte Einkaufserlebnisse im großen Stil, sondern ermöglichte dem Unternehmen auch, laufend neue Märkte und Produktlinien zu testen.
SmartPak hat mit Bloomreach schon viele Erfolge verbucht, darunter eine um 5,2 Prozent höhere Conversion Rate aus der Websuche und eine Category-RPV-Steigerung um 2,3 Prozent – beides in nur acht Monaten. Rechnet man dies in absolute Umsatzzahlen um, hatte Bloomreach Einfluss auf rund 1,9 Millionen US-Dollar aus dem Umsatz des Unternehmens der vergangenen acht Monate. Das entspricht einem Zuwachs von 15 Prozent.
Abgesehen von diesen eindrucksvollen Zahlen machte es die intuitive Handhabung von Bloomreach neuen und wiederkehrenden Kund:innen von SmartPak noch einfacher, genau das zu finden, wonach sie suchen, ob über die Suchleiste, die Facettennavigation oder gezielte Landing Pages. Das Ergebnis ist eine reibungslose Shopping Experience und ein einheitlicheres Erscheinungsbild der Marke. Mithilfe von Bloomreach setzt SmartPak mit hochpersonalisierten Einkaufserlebnissen neue Standards im Reitsporthandel und ermöglicht dabei seinem Merchandising-Team, das endlose Potenzial seiner Marke auszuschöpfen.
