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Bloomreach Discovery verhilft Sur La Table zum Erfolg
Sur La Table bietet ein umfangreiches Sortiment an Eigen- und Fremdmarkenprodukten, von Kochgeschirr und Besteck bis hin zu kleinen Elektrogeräten und Glaswaren. Aber die Marke steht nicht nur für hochwertige Küchengeräte, die die Bedürfnisse jedes Hobbykochs erfüllen, sondern hat auch Kochkurse und kulinarische Veranstaltungen im Angebot, die von diversen Profiköchen veranstaltet werden.
Sur La Table wollte sein Geschäft als eigenständige Marke innovativ weiterentwickeln und den erlebnisorientierten Teil des Unternehmens auf den digitalen Bereich ausweiten. Das Tool für Websuche und Merchandising, das die Marke im Ecommerce verwendete, war jedoch zu schwerfällig, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Aufgrund der Empfehlung von Rachel Frederick (VP & GM, Ecommerce), die bereits mit Bloomreach gearbeitet hatte, erkannte das Team von Sur La Table schnell, was es mit Bloomreach Discovery erreichen kann.
Die Herausforderung
Die bisher von Sur La Table verwendete monolithische Plattform empfand das Unternehmen als belastend. Das Unternehmen wollte bei der Umstellung auf ein neues Such- und Merchandising-Tool für den Ecommerce strategisch vorgehen – man wollte vermeiden, mit zu vielen Einzellösungen zu arbeiten, die sich nur schwer zusammenfügen lassen.
Sur La Table hatte bereits erkannt, dass es für ihre Kunden eine Herausforderung war, genau das zu finden, wonach sie suchten und dass sich dieses Problem durch eine ausgereiftere Suchleiste auf der Website lösen lässt. Außerdem wollte das Team einen Schritt weiter gehen und relevante Produktempfehlungen anbieten. Das Ecommerce-Team, das bis dahin die Standardempfehlungen der vorherigen Anwendung verwendet hatte, stellte schnell fest, dass diese Empfehlungen teuer und nicht mit dem Rest des Tech-Stacks verbunden waren, was nicht dem hochwertigen Kundenerlebnis entsprach, für das die Marke bekannt ist.
Noch mehr ins Gewicht fiel die Tatsache, dass das Team nicht nachvollziehen konnte, woher bestimmte Empfehlungen stammten, was ihre tägliche Arbeit zusätzlich erschwerte. Die strategische Umstellung auf ein leistungsstärkeres Tool sollte die treibende Kraft hinter der neuen Merchandising-Strategie von Sur La Table sein und der Marke helfen, online noch erfolgreichere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Wir haben schnell erkannt, was Bloomreach kann. Das Onboarding und die Verwendung neuer Tools ist oft mühsam. Daher ist es schön von meinem Team zu hören, dass es nun eines ihrer Lieblingstools ist und wie viel es leisten kann. Es gibt uns die Einblicke, die wir brauchen, um Bereiche unseres Geschäfts zu analysieren. Es ist einfach anzuwenden und wahrscheinlich eine der besten Entscheidungen, die ich getroffen habe, seit ich hier bin.
Rachel Frederick
Die Lösung
Als neue VP und GM, Ecommerce von Sur La Table kannte Rachel Frederick bereits die perfekte Lösung, um die Hindernisse bei der Produktsuche und dem Merchandising zu überwinden: Bloomreach Discovery. Als Veteranin der Ecommerce-Branche hatte Frederick bereits Erfahrungen mit dem Tool gesammelt und kannte dessen Fähigkeit, die richtigen Produkte zur richtigen Zeit zu präsentieren und so die Sichtbarkeit, den AOV und den Umsatz pro Besucher (RPV) über Such- und Kategorieseiten zu steigern.
Ihr Team startete mit Bloomreach Discovery und der KI Power von Loomi in den Bereichen Search and Merchandising, um die bekannten Herausforderungen ihrer Kunden mit minimalem Aufwand zu optimieren und maximale Erfolge zu erzielen – so etwa die Suche für Kunden mit klarem Produktfokus. Dank des riesigen Datensatzes, den Bloomreach in den letzten zehn Jahren aufgebaut hat, weiß die Suchmaschine von Tag 1 an, wie sie sich an das Kundenverhalten in verschiedenen Branchen des Ecommerce anpassen kann. Sur La Table musste also nicht auf einen Pixel warten, um zu lernen, sondern konnte sofort die Wirkung des Tools auf die Suchrelevanz und den Umsatz feststellen.
Dank des Wechsels zu Bloomreach konnte das Team zudem die Merchandising-Prozesse verbessern und sich von unnötiger manueller Arbeit befreien. Sur La Table nutzt Loomi nun, um saisonale Aktionen zu bewerben, Weiterleitungen für verkaufsbezogene Suchanfragen zu erstellen und globale Aspekte zu berücksichtigen, um die Website stets zu verbessern. Die Marke nutzt auch Kollektionsberichte und hat festgestellt, dass es sehr hilfreich ist, spezifische Produkt- und Kategoriekollektionen zu tracken, um das Merchandising noch sinnvoller einzusetzen.
Um Kunden zu helfen, die auf der Suche nach Empfehlungen sind, fügte Sur La Table Recommendations and Pathways von Bloomreach hinzu, um maßgeschneiderte Experiences sowohl für Kunden mit klarem Kaufziel, als auch Gelegenheitsshopper zu schaffen. Alles in allem ermöglichte Bloomreach Discovery Sur La Table, sowohl die Such- als auch die Browsing-Erfahrung auf seiner Ecommerce-Website zu verbessern, die Abläufe zu rationalisieren und letztendlich relevante KPIs wie AOV, RPV und Return on Investment zu steigern.
Die Ergebnisse
Sofort nach der Implementierung von Bloomreach Discovery verzeichnete Sur la Table erste Ergebnisse. Dank Loomi – der selbstlernenden künstlichen Intelligenz, auf welcher alle Bloomreach Lösungen basieren – verzeichnete das Team im Zusammenhang mit Websuchen bereits kurz nach der Implementierung einen Anstieg des AOV um 7,6% und der ATC-Rate um 6,6%. Dieser Erfolg hält an und verstärkt sich weiter – wie etwa in weitereren Anstiegen der ATC-Rate von 6,9% und Category-AOV von 13,2%.
Sobald Recommendations und Pathways implementiert waren, verzeichnete das Team 1,4 Millionen Besuche auf dem „Ähnliche Artikel“-Widget und weitere 1,6 Millionen Besuche auf dem „Das könnte Ihnen auch gefallen“-Widget. Dieser Traffic hat der Marke einen beträchtlichen Umsatz beschert, was Frederick wie folgt kommentiert: „Die Verwendung dieses Tools wird bei uns nie infrage gestellt. Die Frage, ob wir es auch nächstes Jahr noch verwenden werden, steht überhaupt nicht zur Debatte.“
Auch wenn die Verbesserung der Customer Experience und die Steigerung der Geschäftsergebnisse ein wichtiges Ziel für das Ecommerce-Team von Sur La Table war, ist auch die positive Stimmung, für die Bloomreach Discovery im Unternehmen sorgt, einer der vielen Gewinne für Frederick. Sie zeigt, dass die Vorteile von Bloomreach Discovery auf beiden Seiten zu spüren sind: Bloomreach Discovery verbessert nicht nur die Customer Experience, sondern auch die internen Prozesse, sodass die Mitarbeiter Ihre Aufgaben effektiver ausführen können – und eröffnet Fans der datengestützten Optimierung wirklich grenzenlose Möglichkeiten.
