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The Thinking Traveller nutzt die Web-Optimierungstools von Bloomreach und steigert seine Buchungsanfragen um +33 %
Die Pandemie hat wohl kaum eine Branche härter getroffen als die Reisebranche. Aufgrund der weitläufig verhängten Beschränkungen blieben viele Reisende in den Jahren 2020 und 2021 zu Hause.
The Thinking Traveller wurde fünf Jahre in Folge zum besten Villen-Vermieter der Welt gewählt und rühmt sich als erste Anlaufstelle für Erkundungsfreudige, die ein hochwertiges “Villen-Erlebnis” am Mittelmeer buchen möchten. Nach über einem Jahr Reisebeschränkungen, war es eine große Herausforderung für das Unternehmen seinen Kundenstamm zurückzugewinnen.
Die Challenge
Da Corona die Reisepläne von Menschen auf der ganzen Welt in den Jahren 2020 und 2021 durcheinanderbrachte, musste The Thinking Traveller seine Kommunikationsstrategie anpassen, um abwechslungsreichere und ansprechendere Inhalte zu schaffen und seine Kund:innen zu halten.
Wir sind immer auf der Suche nach Wegen, unser Customer Experience zu verbessern und Entwicklungsressourcen effizienter zu nutzen. Durch die Web-Optimierung und das A/B-Testing von Bloomreach konnten wir nicht nur unsere Buchungsanfragen steigern, sondern auch testen, ob es sich lohnt, diese Funktion dauerhaft einzuführen. Wir freuen uns schon darauf, was wir als nächstes tun können.
Dale Bray
Die Lösung
Während das reiselustige Volk zu Hause festsaß, schmiedete The Thinking Traveller Pläne für die Zeit nach den Beschränkungen, wenn das Reisen wieder losgehen konnte. Anstatt sich zurückzulehnen und auf den Praktiken der vergangenen Jahre auszuruhen, entschied es sich die Funktionalitäten von Bloomreach Engagement – was in der Google Cloud Platform (GCP) gehostet wird – mehr zu nutzen.
Die Verwendung von Web-Optimierung und Experimenten half dem Unternehmen, besser zu verstehen, wie Kund:innen auf ihrer Website navigieren. Auf Basis getesteter und bewährter Strategien, konnte es seine Entwicklung der Website verbessern – darunter Tests zur Steigerung von Reservierungsanfragen der Villen und folglich mehr Leads im Sales-Funnel.
Eine neue Taktik die im Rahmen der Tests zum Einsatz kamen, war die "Shortlist Guidance Card". Eine Angebotsauswahl, die bei Sucher:innen der Testgruppe neben den verfügbaren Villa erschien.
Diese Auswahl-Orientierungshilfe wurde mit der Experiments-Funktion von Bloomreach Engagement erstellt und half Sucher:innen explizit dabei, sich darüber zu informieren wie sie ihre Vorauswahl an favorisierten Villen für ihren Urlaub einreichen. The Thinking Traveller stellte die Hypothese auf, dass die Sucher:innen mehr Auswahllisten einreichen würden, wenn sie eine Art Bedienungsanleitung für diese Funktion erhielten, um diese besser zu begreifen.
Die Ergebnisse
Nach einem 10-tägigen Testzeitraum erwies sich die Hypothese aus statistischer Sicht als richtig. Bei der Testvariante gab es einen Buchungsanfragenanstieg von 33 %, verglichen mit der Kontrollgruppe, welche die Orientierungskarte für die Auswahlliste nie gesehen hatte. Die Anzahl zusätzlicher Leads im Sales-Funnel war dementsprechend beachtlich.
Mehr erfahren
Um mehr über den Gewinnanstieg zu erfahren, den The Thinking Traveller durch Web-Optimierungs-Tools erzielt hat, lesen Sie die Customer Success Story auf unserem Bloomreach Blog.
