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Whisker nutzt Multivariate Testing und Experimente von Bloomreach Engagement, um seine Customer Journey zu optimieren
Whisker führte im Jahr 2000 die erste automatische, selbstreinigende Katzentoilette ein und hat sich als weltweit führender Anbieter von Haustierpflege und auserwähltem Haustierzubehör etabliert. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Tierhalter:innen mit lösungsorientierten Produkten zu helfen, den Alltag zu erleichtern und sich auf die schönen Seiten der Tierhaltung zu konzentrieren – wie Kuscheln, Spielen und unvergessliche Momente zu schaffen.
Die Challenge
Whisker stand vor einer Herausforderung, die viele Unternehmen des digitalen Handels kennen: die Erstellung einer konsistenten und einprägsamen Marketing-Message, die die Nutzer:innen durch die gesamte Customer Journey führt – von der Awareness-Phase bis hin zum Kauf.
Für die Bereitstellung personalisierter Customer Experiences, musste Whisker seine Marketingkanäle miteinander verbinden und das gesamte User:innen Behaviour an einem Ort – dem Single Customer View – verwalten. Dies war mit der vorherigen Marketinglösung nicht möglich und reslutierte in isolierten Daten – eine chaotische Speichermethode, die Whisker und seinem Marketingteam ein einheitliches Messaging erschwerte.
Schon bei der Demo von Bloomreach Engagement waren unser Tech-, Data- und Marketing-Team begeistert von den Möglichkeiten der Plattform. Die Benutzer:innenfreundlichkeit und die Funktionen mit denen unsere Stakeholder:innen Ihrer individuellen Ziele erreichen würden, überzeugte uns sofort.
Auri Pope
Die Lösung
Whisker wollte erfahren, wie ein einheitliches Messaging die Conversions (positiv) beeinflussen konnte und nutzte Bloomreach Engagement, um dies im Rahmen von E-Mail-Marketing-Kampagnen zu testen.
Mit der Absicht sein User:innen Experience zu optimieren, richtete das Unternehmen ein Experiment für seine Website ein, bei dem an jedem Touch Point der Customer Journey dieselbe Kampagnen-Message gezeigt wurde. Sobald ein:e Nutzer:in eine E-Mail erhalten und sich mit der Kampagne beschäftigt hatte, sah diese Person dieselbe Message, über die sie sich zur Whisker-Homepage geklickt hatte, auch auf allen anderen Kanäle..
Die Ergebnisse der A/B- und Multivariate Tests öffneten Whisker regelrecht die Augen – jede Testgruppe erhielt dabei eine gleichbleibend personalisierte Nachricht, während die Kontrollgruppe auf der Standard-Homepage des Unternehmens landete.
Die Ergebnisse
Das Experiment bot Whisker jede Menge Aufschluss: Die Konversionsrate der Nutzer:innen, die ein gleichbleibendes Messaging erhielten, stieg um 107 %. Auch der Umsatz pro Nutzer:in, die oder der auf die Website klickte, stieg um 112 %.
Seitdem skalierte Whisker seine A/B-Tests und Experimente, um so weitere Kanäle, Touchpoints und Geschäftsziele mit Bloomreach Engagement zu optimieren. Ein Teil der Experiemte war suchorientiert, wo das Website-Messaging beispielsweise den Suchbegriffen der Nutzer:innen angepasst wurde. Ein anderes Experiment, im Beriech Customer Support, zielte es darauf ab, Kund:innenanfragen zu entschärfen. Whisker personalisierte hier die Nachrichten zu vorbestellten Produkten und informierte seine Kund:innen über Lieferzeiten.
Dank der leistungsstarken Plattform von Bloomreach kann Whisker seine Customer Journey bis ins letzte Detail abstimmen und mit nur wenigen Klicks ideale und effektive Web-Erlebnisse schaffen.
