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Bensons for Beds steigert seine Ecommerce-Zahlen mit Bloomreach Engagement um 41 %, verglichen zum Vorjahr
Bensons for Beds ist ein britischer Bettenhändler, dessen breites Betten-, Matratzen- und Schlafzimmermöbel-Sortiment sowohl online als auch in seinen über 160 Stores erhältlich ist. Nach mehr als 70 Jahren in der Retail- und Produktionsbranche weiß Bensons, wie wichtig es ist, Kund:innen maßgeschneiderte Schlaferlebnisse zu bieten.
Die Challenge
Während der Pandemie wechselte Bensons for Beds sein Management und verlagerte seinen Investitionsschwerpunkt auf den digitalen Bereich, um sein In-Store-Angebot zu ergänzen. Das Unternehmen wollte im Rahmen seines digitalen Angebots nicht nur die Shopping-Erlebnisse verbessern, sondern auch seine Kund:innendaten maximal nutzen, um personalisierte Customer Journeys zu erstellen, die Markentreue stärken.
Seit Bensons for Beds sein Omnichannel-Business neu definiert hat, steht die Website im Mittelpunkt seiner Sales-Aktivitäten. Mehr als nur Aushängeschild für seine stationäre Geschäfte, dient die Website des Unternehmens als zentrale Anlaufstelle für Kund:innen, die hier neben dem Auffinden sämtlicher Produktinformationen auch Transaktionen abschließen können.
Die Customer Data Platform von Bloomreach Engagement hat Benson for Beds maßgeblich bei seiner digitalen Neuorientierung unterstützt.
"Wir sind dem Ziel, marktführender Omnichannel-Retailer zu werden, einen großen Schritt nähergekommen."
Nick Collard
Die Lösung
Unter Verwendung von Bloomreach Engagement leitete Benson for Beds seine digitale Transformation in die Wege. Unsere Partner-Agentur Voxwise half, die Plattform erfolgreich zu implementieren und ermöglichte Benson for Beds sein Customer Experience zu vervollständigen. Dank der neuen Personalisierungsfunktionen kann der Bettenhändler auch neuen Kund:innen ganzheitliche Cutsomer Journeys und personalisierte Marketingkampagnen bieten.
In der 12-wöchigen End-to-End-Implementierung, halfen Bloomreach und Voxwise Bensons for Beds unter anderem beim Warm-up der neuen IP, dem Erfassen von Kund:innendaten offline sowie der Erstellung atomisierter Marketing-Kampagnen und transaktionsstarker Customer Journeys. Bensons for Beds konnte so innerhalb kürzester Zeit personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen ausführen.
"Unser E-Mail-Kanal ist stark gewachsen und damit auch unsere Online- und Offline-Verkaufszahlen", sagt Graham Wilson, Director of Omnichannel and Customer Experience bei Bensons for Beds. "Außerdem erhalten wir durch die CDP zusätzliche Kund:innendaten und mehr Insights darüber, wie Kund:innen bei uns shoppen."
"Neben dem E-Mail-Marketing nutzt Bensons for Beds Bloomreach Engagement auch:
- für personalisierte Matratzenempfehlungen
- für Follow-up E-Mails bei Kund:innen, die im Geschäft ein Angebot eingeholt haben (Retargeting)
- um Kund:innen kanalübergreifend zusammenzuführen und ein ganzheitliches Bild der Customer Journey zu erhalten
"Bloomreach ist das Beste auf dem Markt, weil das Team immer hilft", sagte Wilson. "Diese Art von persönlichem Service ist für uns sehr wichtig. Bloomreach ist für uns in erster Linie ein Partner und kein Lieferant."
Seit Bensons for Beds die datenkonform gespeicherten Kund:innendaten nutzt, um aktuellere und relevantere Marketing-Kommunikation zu betreiben, nahm die Anzahl zufriedener Kund:innen deutlich zu. "
Die Ergebnisse
Laut Retail Times UK schrieb Benson for Beds bis Ende 2022 stabile Verkaufszahlen. Der Artikel hebt folgende Punkte insbesondere hervor:
- Der Umsatz von Bensons stieg im vierten Quartal 2022 um 7 %, verglichen mit demselben Zeitraum im Vorjahr
- Bensons Online-Sales-Zahlen stiegen um 41 % – die digitalen Transaktionen verdoppelten sich im Vergleich zu vor der Pandemie
"Wir sind bestens für das nächste Jahr aufgestellt," sagte Collard. "Unsere Performance des Quartals zeigt, dass unsere Unternehmensinvestitionen Früchte tragen. Ich möchte mich bei allen Kolleg:innen für ihr Engagement und ihre harte Arbeit bedanken. Im Zuge unserer Unternehmenstransformation werden wir auch weiterhin in unser Online- und In-Store-Geschäft investieren und unser Sortiment erweitern."
Internet Retailing berichtet, dass Bensons "digitaler Erfolg eine Investition in Omnichannel-Fähigkeiten widerspiegelt“ und dass das Unternehmen dank der Implementierung der Customer Data Platform erst „wertvolle Insights darüber erhält, wie Kund:innen kanalübergreifend shoppen, was einerseits hilft neue Kund:innen zu gewinnen und andererseits die Conversion Rate zu erhöhen".
