Dans le monde ultrarapide du ecommerce, les boutiques en ligne doivent offrir à leurs clients une expérience de recherche transparente et efficace. Un moteur de recherche pour ecommerce bien conçu aide les utilisateurs à trouver les produits qu'ils recherchent et il a un impact significatif sur les revenus du ecommerce. On ne saurait trop insister sur l'importance de la recherche pour un site de ecommerce.

Un moteur de recherche efficace doit traiter des requêtes complexes, comprendre le traitement automatique du langage naturel et fournir des résultats pertinents selon les termes recherchés. En déployant des solutions de recherche alimentées par l'IA et des technologies de Machine Learning, les boutiques en ligne peuvent s'assurer que les clients obtiennent les résultats de recherche les plus précis et les plus pertinents, optimisant ainsi leur expérience d'achat globale.

Les sites de ecommerce doivent tenir compte de la puissance du traitement automatique du langage naturel (NLP) pour améliorer la fonctionnalité de recherche sur leur site. Le NLP permet aux moteurs de recherche pour sites ecommerce de comprendre et d'interpréter plus efficacement les recherches des utilisateurs, même quand elles contiennent un langage familier ou des fautes d'orthographe. Grâce au NLP, les boutiques en ligne offrent une expérience de recherche plus intuitive, plus humaine, plus à l'écoute des besoins et préférences des clients.

En outre, la personnalisation du ecommerce est un enjeu majeur pour optimiser l'expérience de recherche des acheteurs en ligne. Analyser le comportement antérieur et les préférences des utilisateurs permet aux solutions de recherche ecommerce de fournir des résultats sur mesure qui font davantage écho auprès des clients individuels. Ce niveau de personnalisation améliore non seulement l'expérience du client mais il augmente aussi les chances de convertir les recherches en ventes.

Le point de départ

Certaines personnes adorent les voyages en voiture. Pour elles, ce n'est pas la destination qui compte mais le chemin. D'autres ne veulent pas ou ne peuvent pas se permettre de prendre le temps et d'apprécier le voyage. Elles recherchent la vitesse et la rapidité.

C'est un peu similaire pour le commerce moderne. Beaucoup d'entreprises ne peuvent pas (et c'est compréhensible) attendre le résultat final. Elles ont besoin de résultats immédiats. Notre conseil ? Laissez aux GAFA ces incroyables histoires autour de leur genèse dans un garage ou une chambre d'étudiant, sans plan d'action pour transformer une bonne idée en véritable business rentable.

En tant que marque établie qui souhaite continuer à avancer, votre entreprise a probablement dépassé ce stade. Vous voulez enclencher rapidement la phase suivante de votre activité. Vous ne devriez donc pas chercher à créer de vos propres mains votre moteur de recherche pour ecommerce.

Dans de nombreux secteurs et marchés, les marques considèrent actuellement la recherche de produits comme leur prochain objectif en matière de ecommerce. La technologie de recherche de produits pallie les mauvaises performances de recherche, soulage votre équipe et laisse émerger de nouvelles initiatives tandis que votre ecommerce se développe. La recherche est aussi une source de revenus que de nombreuses marques délaissent.

Si votre entreprise est véritablement orientée sur le client, vous devez éliminer les frustrations liées à la recherche grâce à un moteur de recherche intelligent pour site de ecommerce. Sur un marché rempli de solutions qui vantent leur vitesse de déploiement et leurs résultats, comment choisir l'outil de recherche le plus adapté à votre équipe ?

Le déploiement étant complexe, coûteux et chronophage, certaines solutions vantent leur rapidité de déploiement mais en tant que e-commerçant avisé, vous cherchez sans doute une valeur ajoutée plus concrète, comme le retour sur investissement (ROI) et/ou le time to value (TTV - délai nécessaire à un nouvel utilisateur pour prendre conscience de la valeur ajoutée d'une solution). Il ne vous reste plus qu'à convaincre les décisionnaires.

Après tout, votre équipe ne préférerait-elle pas faire les choses bien du premier coup plutôt que de tout refaire plus tard ? Si c'est le cas, rejoignez Bloomreach dans cette aventure extraordinaire ! Nous vous montrerons le chemin et ferons quelques arrêts sur la voie de la réussite pour votre ecommerce.

Premier arrêt : La « boîte noire »

Nous voulons sortir de notre rôle de spécialiste du ecommerce et lever le voile sur des choses qui restent généralement secrètes. Commençons par la première chose qui a attiré notre attention quand nous avons tracé notre feuille de route : la boîte noire. La boîte noire est indispensable. Elle promet de soulager les professionnels du ecommerce en éliminant les tâches les plus banales et les plus répétitives de leur journée de travail.

Nous constatons pourtant beaucoup de confusion autour de tout ce qui entoure la boîte noire. C'est un peu comme le « modèle de boîte noire » en ingénierie informatique, qui tombe souvent sous le feu des critiques. Une boîte noire est un système qui peut offrir des informations utiles et des résultats extraordinaires aux entreprises mais elle est souvent critiquée pour son manque de clarté quant à son fonctionnement interne et pour l'opacité générale qui entoure sa technologie - quelle qu'elle soit.

Quels enseignements peut-on tirer dès le jour zéro ?

Certains acteurs, ingénieurs et dirigeants trouvent les moteurs de recherche prêts à l'emploi pour ecommerce « trop boîte noire ». Même si nous ne nous considérons pas comme une boîte noire chez Bloomreach, nous admettons que notre solution est un peu optimisée par magie ou plutôt par l'ensemble de données que nous avons constitué au cours de la dernière décennie afin de nous adapter au mieux aux clients et aux acheteurs. Bloomreach se situe quelque part au milieu du spectre des « solutions automatisées d'intelligence artificielle (IA) » et des « solutions en accès libre ». Cela signifie que notre moteur de recherche auto-apprenant pour sites est pourvu de nombreuses fonctionnalités intégrées tout en laissant une grande marge de manœuvre à votre équipe pour évoluer et prendre les décisions qu'elle juge nécessaires. Considérez notre technologie comme un ensemble de garde-fous pour vous aider à maximiser les performances de votre entreprise !

Pour certaines personnes, comme les CTO ou responsable IT, les ensembles de données prédéterminés sont problématiques car ils leur sont inconnus. Mais l'ensemble de données Bloomreach, que nous appelons Day Zero Learnings (enseignements dès le jour zéro), a un impact immédiat sur la pertinence de vos recherches (et sur le ROI) puisque vous n'avez pas besoin d'un pixel pour comprendre le comportement des consommateurs. Vos équipes de merchandising n'ont plus besoin d'effectuer des diagnostics ni de tester des règles manuelles. Notre moteur de recherche est plus intelligent - avant même d'être installé sur votre site - que les autres solutions de recherche pour ecommerce qui ont besoin de temps pour s'adapter et apprendre. Avec ce type d'outil, votre site pourrait ressembler à ça le jour de sa mise en ligne :

La recherche dans le ecommerce a besoin de l'IA : Coup d'œil dans la boîte

Revenons à cette « mystérieuse » boîte noire. En réalité, Bloomreach ne fait aucun secret de son utilisation de l'IA. Pourquoi le ferions-nous ? Nous savons que notre produit est une solution axée sur le client qui donnera à votre marque la rapidité dont elle a besoin pour résoudre ses problèmes de recherche pour site de ecommerce dès le jour zéro. Ceci étant, nous voulons prendre le temps de vous montrer ce que contient cette soi-disant « boîte noire de l'IA » et comment ses composants fournissent l'automatisation dont votre équipe a besoin, dès que notre solution Discovery est entièrement déployée :

Le Net Promoter Score (NPS) de Bloomreach est un autre indicateur des capacités de l'IA de notre outil et des qualités de nos processus d'intégration. Au fil des ans, nous avons réalisé de nombreux déploiements et nous savons à quoi nous attendre. Pour rendre votre expérience aussi agréable que possible, Bloomreach s'appuie sur une équipe d'experts produits et d'anciens spécialistes, qui peuvent enseigner à votre équipe comment tirer le meilleur de notre outil de recherche pour site de ecommerce tout en ouvrant la voie de la réussite sur le long terme. C'est cette rapidité qui fait la différence et qui a un impact réel.

Étape suivante : Le sommet de la courbe de maturité numérique

Vous ne serez sans doute pas mécontent de laisser de côté la boîte noire. Vous avez maintenant une meilleure compréhension de l'IA de Bloomreach. Comme vous avez une meilleure compréhension de ce que fait notre IA, vous vous demandez peut-être à quoi elle ressemble par rapport aux autres moteurs de recherche pour site de ecommerce sur le marché.

Pourquoi la courbe de maturité numérique est-elle l'étape suivante de cet incroyable périple ? Vous ne connaissez pas la courbe de maturité numérique ? Laissez-nous vous conduire sur la longue et sinueuse route qui mène au sommet afin de découvrir les différentes phases de la maturité de l'IA ! Ensuite, nous espérons que vous comprendrez mieux sur quoi votre entreprise devrait concentrer ses efforts de découverte de produits. (Spoiler alert : il ne s'agit pas de la phase 0, ni même la phase 1 ou 2, où nombre de nos concurrents s'arrêtent).

Avant de commencer l'ascension, regardons sous le capot de notre moteur de recherche pour site de ecommerce afin de vérifier que tout fonctionne correctement.

Les quatre moteurs de la recherche pour ecommerce Bloomreach

Vous vous posez probablement la question suivante : est-ce que votre actuel ou futur fournisseur de services de recherche de produits est en phase avec vos objectifs commerciaux ? Bien que tous les sites de ecommerce proposent aujourd'hui un moteur de recherche, la façon dont sont présentés les résultats, les catégories et les pages de produits a un impact significatif sur les indicateurs clés de votre stratégie ecommerce. Nous sommes prêts à décortiquer les rouages derrière l'expérience de recherche pertinente et personnalisée.

Comment votre entreprise se positionne-t-elle sur la courbe de la maturité numérique ?

Nous l'avons déjà dit et nous le répétons : les marques de ecommerce existent pour satisfaire l'intention du client à un moment donné, que ce moment survienne en ligne ou hors ligne. Ces moments d'intention peuvent se manifester de la manière suivante :

• Recherche d'une requête particulière
• Expression d'un intérêt pour une certaine couleur (ou tout autre attribut) sur la base d'une sélection de filtres
• Interaction avec certaines recommandations générées par votre site

Chacune de ces situations est l'occasion d'entrer en contact avec votre client d'une manière significative qui encourage la conversion. Un bon moteur de recherche pour site de ecommerce doit répondre et optimiser l'intention pour booster les indicateurs comme les revenus par visiteur, le taux d'ajout au panier, la conversion, la marge et le taux de rebond.

Comme vous avez besoin de l'IA pour extraire le sens des requêtes et séparer les produits de leurs attributs, votre barre de recherche doit afficher des capacités approfondies en NLP et ML pour vous permettre de comprendre vos clients. Ces algorithmes fonctionnent mieux quand ils peuvent puiser dans des années de données pour affiner les résultats et générer des revenus. Nombre de marques (et même de fournisseurs de solutions de recherche) n'ont pas ce réservoir pour alimenter leur propre solution de découverte de produits.

Croyez-le ou non, il y a un critère de référence pour la recherche sur site et chaque entreprise de ecommerce - qu'elle en soit consciente ou non - se situe quelque part sur la courbe de maturité numérique. Maintenant que nous avons ouvert le capot de l'intelligence artificielle de Bloomreach, il est temps d'explorer les différents échelons (c'est-à-dire les phases) de maturité de l'IA avant de parvenir au sommet.

Alors, installez-vous confortablement pour la suite du voyage. Grâce à la position avancée de Bloomreach sur la courbe de maturité numérique, votre entreprise peut être assurée que chaque client est traité comme un individu, de sa première requête à la transaction finale.

On y est presque : Dernier arrêt au A/B Test Café

Vous êtes venu, vous avez vu et, espérons-le, votre marque aura bientôt vaincu grâce à une stratégie de ecommerce basée sur une solution de recherche de produits pilotée par l'IA. Pour vous montrer les possibilités infinies d'un moteur de recherche pour site de ecommerce avec enseignements dès le jour zéro, nous voulons faire un dernier arrêt au A/B Test Café.

Plus de 40 tests A/B remplis de requêtes fructueuses en matière de recherche ecommerce

Réputés pour satisfaire les clients, les tests A/B jouissent d'une réputation de confiance auprès des clients ou des utilisateurs B2B de la solution de recherche de produits Bloomreach. Pour prouver que nous générons un ROI, Bloomreach se effectue des tests A/B approfondis, qui durent des mois. Nos utilisateurs, qui évoluent dans des secteurs et des marchés différents, ont obtenu des résultats probants avec le module de recherche de produits Bloomreach Discovery (et les autres outils qui l'accompagnent), comme le prouvent plus de 40 de ces tests A/B.

La hausse moyenne du chiffre d'affaires dans ces tests A/B est de 10 % pour la recherche et de 4 % pour les pages de catégories. Ces hausses démontrent que le fait de mettre le bon produit devant le bon client au bon moment a un impact commercial positif et que même une petite amélioration de la recherche sur le site a un impact considérable. Bloomreach réussit à chaque fois grâce à sa position de départ élevée sur la courbe de maturité numérique.

Votre destination finale : Meilleur outil de recherche pour site de ecommerce

En résumé, la recherche sur les sites de ecommerce joue un rôle essentiel dans le succès d'une boutique en ligne en offrant aux clients une expérience d'achat efficace et agréable. Une solution bien conçue de recherche pour site, alimentée par des moteurs de recherche avancés, améliore non seulement la fonctionnalité d'un ecommerce mais contribue également à augmenter les taux de conversion et la satisfaction des clients.

Pour évaluer les solutions de recherche pour site de ecommerce, tenez compte de la convivialité des barres de recherche, de la précision des résultats de recherche et de la réactivité des boîtes de recherche sur différents appareils. En déployant des technologies de recherche avancées et en optimisant constamment votre fonction de recherche, vous pouvez créer une expérience d'achat fluide et attrayante pour vos clients, ce qui stimule la croissance et le succès de votre ecommerce. Le monde du ecommerce est en constante évolution. Si vous suivez les dernières avancées en matière de recherche sur site, votre boutique en ligne restera compétitive et orientée sur le client.

La fin d'un voyage peut entraîner un sentiment doux-amer, surtout si vous avez traversé toutes les étapes majeures et mémorables que nous avons rencontrées en chemin. Depuis votre point de départ - où vous vous sentiez peut-être un peu perdu dans votre stratégie de ecommerce - nous vous avons emmené découvrir la boîte noire où vous en avez appris davantage sur l'IA avancée qui alimente la solution de recherche de produits de Bloomreach. Nous vous avons ensuite emmené jusqu'au sommet de la courbe de maturité numérique via les nombreuses phases de maturité de l'IA.

Après avoir ouvert le capot du moteur de recherche Bloomreach pour ecommerce, nous avons terminé notre voyage au A/B Test Café - l'endroit idéal pour faire une pause, réfléchir et découvrir les anecdotes de clients pour lesquels la recherche de produits a donné des résultats probants dans tous les secteurs et tous les marchés.

Alors, comment démarrer avec une solution aussi complexe que Bloomreach Discovery ? Nous vous recommandons de faire un essai. Découvrez-en plus sur notre programme de validation de l'impact de la recherche, qui permet aux utilisateurs d'intégrer leurs données de produits uniques dans la solution de recherche Bloomreach. Une fois que tout a été dit et que tout a été fait, nous vous amenons à votre destination finale !