Comment Bloomreach Discovery permet de lancer et de gérer efficacement des sites multinationaux

Nous constatons dans de nombreuses entreprises de l'ère post-pandémique qu'elles essaient de s'étendre à davantage de pays et de marchés, tout en s'appuyant sur une main-d'œuvre réduite et limitée. Pour aider ces entreprises à se développer, nous avons optimisé Bloomreach Discovery pour qu'il soit aussi automatisé et efficace que possible. Lisez la suite et découvrez comment Bloomreach Discovery peut vous aider à lancer et à gérer des sites multinationaux, tout en gardant le contrôle total en cas de besoin. 

Multi-sites, multi-langues et multi-devises

Avant d'aborder les différentes façons dont nous facilitons le lancement et la gestion des sites “multi-”, nous allons d'abord présenter notre capacité à les prendre en charge. Voici un aperçu des langues gérées par Bloomreach Discovery. Nous nous chargeons également d’un nombre illimité de devises dans une application donnée. Il existe de multiples combinaisons de pays et de langues (locale). Celles-ci sont parfois configurées comme des domaines complètement différents, parfois comme des sous-domaines, et parfois gérées par des cookies. Nous prenons en charge tous les scénarios.

Automatisation de la gestion des sites

Examinons les aspects de l'automatisation qui permettent aux équipes de maximiser leurs indicateurs clés de performance KPI dans tous les pays et toutes les localités avec le moins d'efforts possible. 

La pertinence et la compréhension sémantique

Le fait que le système comprenne automatiquement les nuances de chaque langue est un progrès considérable, permettant des résultats pertinents à grande échelle. Ce n'est que grâce à une compréhension sémantique approfondie de la langue que le système peut comprendre ce que l'utilisateur veut réellement dire lorsqu'il effectue une recherche, et qu’il sait comment le trouver.

Il s'agit d'une partie importante de Bloomreach Discovery, car elle permet de s'assurer que les équipes de merchandiseurs et d'informaticiens ne se retrouvent pas dans une spirale sans fin de création de synonymes et de redirections, dans le but d'enseigner au système les nuances de la langue. 

Supposons par exemple qu'un utilisateur recherche une "robe Prada", même si le site ne propose pas de robes Prada. Un système doté d'une compréhension sémantique saura que "Prada" est une marque et que "robe" est un type de produit. En outre, il saura que si aucun résultat n'est renvoyé, les robes en général devraient être affichées. Il s'agit d'une fonctionnalité connue sous le nom de relaxation des requêtes, qui peut avoir un impact considérable sur la réduction des recherches nulles. Plutôt que de frustrer les utilisateurs avec un manque de résultats de recherche, vous pouvez afficher les robes qui correspondent le mieux à la marque Prada (grâce à notre classement basé sur les performances), ce qui se traduit par une expérience client plus transparente et une augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise. Et le meilleur ? Aucun effort à fournir de la part de l'équipe chargée du merchandising.

Pour ce faire, Bloomreach configure les catalogues de langues pris en charge en fonction de la langue requise. Durant les processus nocturnes, notre IA travaille en coulisse pour décomposer chaque terme et en extraire les attributs, en s'assurant que nous comprenons les différences entre les produits, les marques et les adjectifs.

Cas client : Canadian Tire

Canadian Tire est l'un des principaux revendeurs du Canada et possède un vaste catalogue de produits. L'entreprise souhaitait offrir la meilleure expérience client possible en proposant des résultats de recherche plus pertinents. 

Pour ce faire, la marque a implémenté Bloomreach Discovery sur l'ensemble de ses marques dans plusieurs pays, dont la France. En tirant parti du traitement du langage naturel et de la technologie de compréhension sémantique de Bloomreach, elle a pu augmenter les taux de conversion de plus de 20 % sur l'ensemble de ses marques.

Classement fondé sur les performances et basé sur des apprentissages partagés ou distincts

Au-delà de la compréhension de la langue, une expérience client avancée dépend du re-ranking des résultats en fonction du comportement de l'ensemble des visiteurs. Lorsqu'un utilisateur recherche un produit, c'est au moteur de recherche de trouver les produits les plus pertinents par rapport à la recherche. Toutefois, ces résultats doivent être classés en fonction de ce que la plupart des gens trouvent le plus pertinent.

Cependant, quel public doit être utilisé ? Par exemple, si un visiteur recherche une chemise en Belgique, doit-il obtenir les mêmes résultats ou des résultats différents que s'il recherchait cette chemise en France ?

Apprentissages séparés

Ce que nous constatons le plus souvent chez nos clients, c'est le désir d'avoir des apprentissages distincts pour différentes langues (et potentiellement différents pays), avec la même langue. Par exemple, une entreprise peut vouloir que son site français apprenne automatiquement des tendances spécifiques au territoire français plutôt que des tendances spécifiques à la langue française.

Bloomreach peut utiliser plusieurs méthodes de configuration pour répondre à ce besoin. Souvent, nous plaçons une clé de domaine de pixels distincte pour chaque langue, voire chaque pays. Cela signifie que les apprentissages globaux pour cette langue seront stockés séparément et que la langue aura des résultats qui suivront le comportement des visiteurs séparément.

Apprentissages communs

Malgré des apprentissages distincts pour les régions belges et françaises, par exemple, il peut y avoir des périodes pendant lesquelles le site belge ne reçoit tout simplement pas un volume de trafic important. Si le site dispose toujours d'apprentissages distincts, il risque de ne pas réagir assez rapidement aux changements des tendances d'achat. Dans des cas comme celui-ci, il est possible d'avoir des apprentissages partagés sur l'ensemble de vos sites.

Ceci est similaire à des apprentissages séparés, où différents pixels seront placés sur chaque site. Dans le back-end, Bloomreach configurera certaines régions pour partager les apprentissages. Consultez notre documentation pour plus d'informations sur le classement basé sur la performance.

Personnalisation

Outre le fait que le système fournit automatiquement des résultats distincts pour chaque langue ou pays, il peut également être nécessaire de personnaliser les résultats en fonction de divers segments au sein du même pays, tels que ceux qui appartiennent à des groupes démographiques différents, qui achètent dans certains magasins ou qui résident dans certaines zones. Vous pouvez y parvenir en mettant en œuvre la pertinence par segment dans Bloomreach Discovery. Pour les cas d'utilisation multinationaux, essayez aussi d'utiliser le classement personnalisé 1:1. 

Cas client : Boden

Boden est un détaillant de vêtements britannique qui possède des sites Web dans sept pays et compte deux millions de clients dans le monde entier. L’entreprise savait que la personnalisation du parcours client était la clé de son succès continu, et c'est là que Bloomreach Discovery entre en jeu. 

La solution pilotée par l'IA a aidé Boden à éliminer les tâches manuelles fastidieuses et à commercialiser ses pays globalement, séparément ou par groupes. 

L'équipe de Boden utilise également les capacités de personnalisation de Bloomreach pour proposer des produits adaptés au climat en fonction de la localisation de chaque visiteur, ainsi qu'une personnalisation 1:1, ce qui a eu un impact significatif sur la conversion et le chiffre d'affaires. 

Contrôle des marchands pour la gestion des sites

Après avoir abordé la question de l'automatisation, examinons une autre capacité essentielle : le contrôle par le commerçant.

Dans certains cas, le merchandiser peut vouloir créer des règles personnalisées, telles que :

• L'entreprise vient de décider de cesser de travailler avec un fournisseur particulier dans tous les pays.
• Il a été décidé de créer une page de catégorie personnalisée dans un groupe de pays pour accompagner une campagne qui y a été menée.
• Les facettes doivent être différentes sur tous les sites hispanophones (par exemple, la caractéristique première sur certains sites doit être la couleur, alors que sur d'autres sites, ce doit être la texture).
• Une décision récente en matière de stratégie de marque a été prise pour stimuler une collection spécifique en Angleterre.
• Le marchand souhaite créer des synonymes uniquement pour l'Irlande
• Il a été décidé d'organiser des soldes dans certaines parties du pays en raison de jours fériés spécifiques à cette région.
• Le marchand peut vouloir créer des synonymes ou des redirections spécifiques à chaque pays.

Bloomreach peut prendre en charge chacun des cas d'utilisation susmentionnés (et plus encore !) en utilisant des concepts tels que :

• Règles globales, ou règles qui s'appliquent à tous les catalogues
• Règles de groupe, ou règles qui s'appliquent à un groupe de catalogues (par exemple, toutes les langues germaniques ou tous les pays européens)
• Règles spécifiques au catalogue, telles qu'une règle concernant toutes les langues espagnoles
• Les vues, qui peuvent être utilisées pour séparer les marchandises d'une région (comme l'Angleterre et l'Irlande) ou les différents magasins d'un pays.
• Clonage : nous avons lancé un ensemble de contrôles qui permettent aux merchandisers de cloner facilement les règles entre les sites, dans le but spécifique de rendre les flux de travail multinationaux plus efficaces.

Ce ne sont là que quelques-uns des cas d'utilisation de Bloomreach Discovery : il y a beaucoup plus à faire avec le merchandising multi-site. 

Cas client : Sonepar

Sonepar est un distributeur B2B mondial de produits électriques, de solutions et de services connexes. La société souhaitait offrir à ses acheteurs une expérience omnicanale entièrement numérisée afin de rendre l'achat en ligne plus transparent. 

Depuis, Sonepar a mis en œuvre Bloomreach Discovery en France, en Italie, en Hongrie et dans d'autres pays, ce qui a permis de séparer la recherche de marchandises, les pages de catégories et les recommandations. 

Reporting

En outre, nous constatons souvent que nos clients préfèrent disposer de rapports distincts pour chaque pays dans lequel ils opèrent. Ces chiffres peuvent être regroupés dans Bloomreach insights pour montrer le total par compte, de sorte qu'il est possible de voir les tendances à la fois au niveau mondial et au niveau du pays, ainsi que de manière plus granulaire, comme les magasins dans un pays.

Lancement de sites avec Bloomreach

En règle générale, le lancement de sites multinationaux dépend de plusieurs facteurs :

• Vouloir avoir le plus grand impact possible le plus rapidement possible
• Travailler plus efficacement et plus rapidement pour réduire la durée totale du projet
• Test avant lancement dans les régions les plus importantes

Nous avons constaté que la plupart des clients atténuent ces facteurs en lançant des vagues de sites (par exemple, en lançant toutes les langues germaniques en même temps). La première vague est généralement un ensemble de sites de priorité faible à moyenne, et une fois que cette vague a été couronnée de succès, l'entreprise passe à la vague de priorité la plus élevée.

En outre, il est souvent bénéfique de commencer par améliorer les fondamentaux de chaque site, tels que la pertinence globale et le classement des résultats de recherche, les pages de catégories, les recommandations, etc. Dans un deuxième temps, la personnalisation peut être mise en œuvre, soit au niveau du segment, soit au niveau 1:1, afin de réaliser le prochain gain significatif. 

À l’international avec Bloomreach Discovery

Se développer dans d'autres pays et sur d'autres marchés est un excellent moyen d'atteindre de nouveaux clients potentiels et d'augmenter votre chiffre d'affaires global. Cependant, le processus peut s'avérer complexe et laborieux. Pour vous épargner des ressources et de l'argent (sans parler des maux de tête !), tournez-vous vers les fonctions pilotées par l'IA de Bloomreach Discovery pour rationaliser le processus. 

Prêt à franchir une nouvelle étape dans le lancement et la gestion de sites multinationaux ? Commencez dès aujourd'hui en consultant les étapes détaillées de la mise en œuvre.