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Comment Annie Selke a créé une expérience d'achat personnalisée et transparente grâce à Bloomreach Discovery
Le groupe Annie Selke Companies, constitué des marques lifestyle Pine Cone Hill et Dash & Albert, vise à procurer du bonheur aux personnes en concevant des produits magnifiques et qualitatifs, capables d'apporter de la joie dans leur foyer.
Le défi
L'équipe d'Annie Selke a pour objectif de développer son portefeuille de clients en créant une expérience d'achat fluide du début à la fin grâce à Bloomreach Discovery.
La rapidité et la précision sont les priorités absolues de l'entreprise quand il s'agit de créer une expérience client meilleure et plus fluide pour ses clients. « Il est extrêmement important de montrer les bons produits aux clients au bon moment et à l'endroit où ils les recherchent », note Annie Selke. Et il n'y a pas de meilleur moment que celui où quelqu'un se dirige vers la barre de recherche pour saisir un produit spécifique. Avant Bloomreach, le plus gros problème des merchandiseurs était de n’avoir aucun contrôle sur ce point. « Les clients voyaient des résultats non pertinents et nous ne pouvions rien y faire. Si on apportait des modifications à nos règles backend, on créait un nouveau problème — c'était tout simplement une expérience client terrible ».
Lorsque nous avons vu pour la première fois Bloomreach Insights, nous avons eu une révélation. C'était exactement ce que nous recherchions.
Monica Cleveland
La solution
Annie Selke avait besoin d'une plateforme dotée de fonctions de recherche intuitives permettant à ses clients de trouver aisément ce qu'ils recherchaient - et de mettre fin au cycle de frustration et à l'abandon de la recherche.
Pour y parvenir, Annie Selke a choisi de s'associer à Bloomreach et à SAP.
Bloomreach Commerce Experience Cloud s'intègre de manière transparente à SAP Commerce Cloud et s'inscrit dans le programme Industry Cloud de SAP, disponible sur le SAP Store. Bloomreach, avec sa solution Discovery leader sur le marché, offre des fonctionnalités de recherche, de merchandising, de recommandations et de référencement pilotées par l'IA, améliorant ainsi les capacités de SAP Commerce Cloud.
Cette puissante combinaison permet à des clients comme Annie Selke de créer des expériences personnalisées et pertinentes qui permettent une conversion sur tous les canaux et tous les parcours.
Les résultats
Depuis la mise en œuvre de Bloomreach Search, « du point de vue du client, il y a eu une énorme amélioration — avant même d'appuyer sur la touche Entrée. Quand on commence à taper sur notre site, on obtient des suggestions visuelles de produits que d'autres clients ont recherchés. »
S'ils savent ce qu'ils recherchent, les visiteurs peuvent ignorer les résultats non pertinents de la page de recherche et se rendre directement à la page produit. S'ils sont moins sûrs de leur recherche, on leur propose des produits très pertinents sur une page de résultats, en fonction de leur comportement antérieur. Cette stratégie s'est avérée extrêmement efficace : au cours des six premiers mois de la mise en œuvre de Bloomreach Search, Annie Selke a constaté une augmentation de 40 % des revenus générés par les recherches et une augmentation de 34 % des revenus provenant de toutes les activités de merchandising.
La stratégie d'Annie Selke, visant à présenter à chaque client le bon produit, au bon moment et à l'endroit où il le cherche, s'est avérée payante. Non seulement du point de vue des retours financiers, mais aussi de la fidélité à la marque Annie Selke. Le moindre petit détail du processus d'achat a la garantie d'une parfaite fluidité pour les clients.
