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Kiwi augmente les réservations effectuées via les notifications push de 1 131 % grâce à Bloomreach Engagement
Internet devenant chaque jour plus respectueux de la vie privée, Kiwi.com, client de Bloomreach, a décidé d'investir pour améliorer la qualité de ses données et de son suivi back-end, afin de mieux répondre aux préférences de communication de ses propres clients. Grâce à un projet de compilation de données, cette entreprise internationale innovante, spécialisée dans la technologie de voyage, dispose de données clients de meilleure qualité lui permettant de fidéliser ses clients.
Kiwi.com est une entreprise internationale de technologie de voyage qui propose des itinéraires uniques aux voyageurs. Elle recherche les meilleurs trajets et les options de vol les moins chères parmi plus de 800 compagnies de transport, y compris les trains et les bus, que l'on ne trouve nulle part ailleurs.
Le défi
Comme beaucoup dans le secteur du voyage, Kiwi.com s'est retrouvée, tout au long de 2020, avec un volume de réservations beaucoup plus faible en raison des confinements imposés par les gouvernements, dans de nombreuses parties du monde, pour enrayer l'épidémie de COVID-19.
Dans le cas de Kiwi.com, Bloomreach Engagement, qui est hébergé sur la Google Cloud Platform (GCP), a été mis en œuvre pour la première fois il y a plus de quatre ans. Depuis lors, l'entreprise a considérablement changé, en se concentrant sur la création de marques et sur les clients B2C qui recherchent une expérience unique.
L'équipe CRM élargie de Kiwi.com souhaitait tirer profit de Bloomreach Engagement pour mieux accompagner ses clients. Après une analyse approfondie, l'entreprise a pris la décision radicale de réimplémenter Bloomreach Engagement presque à partir de zéro.
Disposer de données de meilleure qualité permet de mieux communiquer avec les clients. L'objectif ultime est d'utiliser les données que nous avons recueillies pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Michal Rosa
La solution
Kiwi.com s'est lancée dans un projet de six mois impliquant un travail de cadrage complexe, une toute nouvelle méthode de suivi front-end sur le site Web et la fusion des données historiques de plusieurs projets en un seul nouveau projet. Le tout sans grande marge d'erreur, car l'équipe de Kiwi.com ne voulait perdre aucune donnée pendant la réintégration ou le déploiement.
L'équipe chargée des données et des analyses chez Kiwi.com voulait absolument garantir la cohérence des données entre les systèmes. L'équipe disposait de plusieurs outils de suivi sur son site Web et souhaitait effectuer des mesures cohérentes sur l'ensemble de ces outils.
Pour y parvenir, l'équipe de Kiwi.com a construit un tracker front-end personnalisé qui gère tout le suivi et alimente les données d'événements dans son back-end personnalisé. À partir de ce back-end, Kiwi.com retransmet toutes les données de suivi dans les systèmes internes et externes qui les utilisent via les API.
Cette solution a aidé l'équipe à maintenir un niveau de qualité et de cohérence des données qui n'aurait pas été possible autrement.
L’un de ces systèmes de réception était Bloomreach Engagement. L'équipe de développement de Kiwi.com a exploité notre API de suivi pour envoyer des données relatives au comportement des clients depuis le site Web. Cette procédure a permis de faire en sorte que les données suivies dans Bloomreach Engagement soient cohérentes avec les données utilisées par d'autres systèmes et d'autres équipes au sein de l'entreprise.
Les résultats
Après avoir consolidé toutes ses données dans un projet unique Bloomreach Engagement, Kiwi.com a augmenté les réservations mensuelles effectuées via les notifications push de 1 131 % par rapport aux moyennes mensuelles de 2019 et 2021.
L'augmentation des réservations à partir des notifications push, multipliées par 11, est due en grande partie à la possibilité d'atteindre plus de clients grâce à celles-ci. Une meilleure communication avec ses clients s'est traduite par davantage de réservations pour Kiwi.com.
En savoir plus
Si vous souhaitez en savoir plus sur le projet de compilation de données de Kiwi.com, consultez notre Success story sur notre Bloomreach Blog.
