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Comment L’azurde personnalise ses expériences clients avec Bloomreach et Voxwise
Affichant une ambition de perfectionnement constant de son art tourné vers l’excellence et la précision, L’azurde est une marque emblématique qui joue un rôle de premier plan dans le secteur de la joaillerie. Une sublime création après l’autre, L’azurde est devenu le plus grand créateur, fabricant et distributeur d’or et de bijoux d’Afrique et du Moyen-Orient, ainsi que le quatrième plus grand fabricant de bijoux au niveau mondial.
Le défi
L’azurde faisait face à un défi rencontré par de nombreuses entreprises de commerce numérique : des données réparties sur différents systèmes et donc difficiles à exploiter pour augmenter les recettes.
Cherchant à regrouper ses données afin de pouvoir les utiliser pour personnaliser intelligemment son expérience d’achat en ligne, L’azurde s’est tournée vers Bloomreach Engagement et Voxwise pour la constitution de sa base de données clients, la personnalisation de son expérience client et l’augmentation de ses recettes.
« Notre objectif était d’adopter une approche centrée sur le client avec nos données et nos technologies, ainsi que d’offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Bloomreach et Voxwise nous ont aidés à y parvenir. »
Rizwan Rajpoot
La solution
Après sa croissance rapide dans le domaine du commerce en ligne, L’azurde s’est appuyée sur Bloomreach Engagement et Voxwise pour collecter, nettoyer et activer ses données clients de façon à pouvoir les monétiser pour accroître ses recettes.
Les analystes de Voxwise ont pu rapidement regrouper et dédupliquer les données afin que L’azurde puisse commencer à utiliser les fonctionnalités d’orchestration omnicanale, de marketing par e-mail et de personnalisation Web de Bloomreach Engagement. Grâce à la technologie de nettoyage de données fournie par Voxwise, les données peuvent être organisées autour d'identifiants clients et intégrées à la couche d’engagement client de Bloomreach Engagement.
L’azurde est ainsi en mesure d’envoyer facilement des campagnes d’e-mails personnalisés à ses clients, avec des recommandations de produits sur mesure qui dynamisent les recettes. Cette approche favorise en outre la création d’une vue unique du client qui lui permet d’adopter des pratiques marketing centrées sur le client qui stimulent la croissance.
L’azurde utilise également Magento pour sa plateforme d’ecommerce. L’entreprise a donc pu tirer parti de l’intégration native de Bloomreach Engagement avec Magento pour se lancer. L’azurde a depuis obtenu de fantastiques résultats en s’appuyant sur le partenariat entre Bloomreach et Voxwise.
Les résultats
Pour L’azurde, le bilan de l’exploitation du partenariat entre Bloomreach et Voxwise est indéniablement positif.
Le recours à Voxwise pour recueillir l’ensemble de ses données clients disparates à partir de différentes sources, pour ensuite les intégrer à Bloomreach Engagement, devrait permettre à l'entreprise d’engranger 1 million d’euros de recettes supplémentaires chaque année. L’azurde affiche désormais un taux de délivrabilité des e-mails de 99 % et un taux moyen d’ouverture des e-mails de 26,6 % (contre 2,48 % avant ce projet).
Au total, L’azurde touche aujourd'hui 20 fois plus de clients qu’avant son partenariat avec Voxwise et Bloomreach.
