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N Brown utilise Bloomreach Discovery pour l’ensemble de son portefeuille de marques
N Brown est l’un des 10 principaux détaillants de vêtements et de chaussures en ligne du Royaume-Uni, avec une offre dédiée à la maison. Basée à Manchester, en Angleterre, l’entreprise conçoit, sélectionne et crée des produits de marque propre ainsi que des articles pour la maison distribués par ses marques de vente au détail, telles que JD Williams, Simply Be et Jacamo.
N Brown se targue d’offrir un large choix de produits adaptés aux besoins d'un grand nombre de clients. Cette polyvalence se retrouve non seulement dans ses différentes marques et les produits proposés, mais aussi dans le choix d’options de paiement disponibles pour effectuer ses achats.
Le défi
Avec ses neuf marques et sites Web distincts, N Brown compte parmi les détaillants les plus diversifiés du Royaume-Uni.
Comme pour tout détaillant en ligne, il est essentiel pour N Brown de pouvoir présenter des informations de catégories et des résultats de recherche pertinents. Avec son précédent moteur de recherche, l’équipe de N Brown chargée du merchandising en ligne devait définir un grand nombre de règles pour s’assurer que son algorithme s’adapte au mieux à ses utilisateurs.
N Brown cherchait une solution capable de l’aider à adopter une approche proactive, pour ne plus se contenter de réagir aux tendances du marché, ainsi qu’à renforcer la relation qu’entretiennent en interne les spécialistes du marketing et les marchandiseurs. Elle se tourne alors vers Bloomreach Discovery.
Bloomreach a été un véritable partenaire à chaque étape du processus. Les connaissances techniques et les éclairages fournis par l’équipe de Bloomreach ont été exceptionnels. Nous avons vraiment eu l’impression que la réussite du projet importait tout autant à Bloomreach qu’aux employés de N Brown. Quand toutes les parties prenantes convergent vers un seul et même objectif, les résultats obtenus sont souvent positifs.
Darrell Clarke
La solution
N Brown a choisi de déployer Bloomreach Discovery (en particulier le module dédié à la recherche sur site et au merchandising) une marque après l’autre, afin de veiller à accorder aux indicateurs clés de performance et aux objectifs importants toute l’attention qu’ils méritent..
À mesure que N Brown déployait Bloomreach Discovery auprès de ses marques, l’entreprise développait ses connaissances techniques internes. Au fil des marques, le temps d’implémentation est passé de huit à quatre semaines. En outre, cette approche flexible a permis à N Brown de prendre moins de risques qu’en opérant un changement massif sur les neuf marques et sites Web en même temps.
Au lieu de passer leur temps à créer des règles et à procéder à des mises à jour manuelles, les marques de N Brown s’appuient désormais sur un moteur d’IA pensé pour le commerce reposant sur plus de 12 années de données. Plutôt que de s’en remettre à une solution toute faite pour la découverte de produits, N Brown peut aujourd’hui tester ses règles de pertinence et de classement de façon à identifier celles qui offrent les meilleurs résultats pour son activité.
N Brown utilise l’outil de tests A/B de Bloomreach pour évaluer les classements par pertinence et le sentiment général qu’inspirent les classements. Les tests assurent à N Brown de présenter aux clients les produits les plus pertinents. L’entreprise est également en mesure d’identifier d’autres comportements en ligne qui lui échappaient totalement avant l’adoption de Bloomreach Discovery.
Les résultats
Les résultats obtenus après l’implémentation de Bloomreach Discovery auprès de l’ensemble des marques du portefeuille de N Brown ont été très largement positifs.
Les recettes par utilisateur de la recherche ont progressé de manière significative pour les sites marchands suivants :
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SB IRE — 59.73%
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Simply Be — 20.16%
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Jacamo — 6.34%
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JD Williams — 4.45%
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Marisota — 4.41%
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Home Essentials — 1.68%
Depuis l’adoption de Bloomreach par N Brown, Jacamo a par ailleurs vu son taux de conversion des utilisateurs de la recherche augmenter de 8,89 %, tandis que JD Williams enregistrait une hausse de 12,08 % pour ce taux de conversion sur la même période.
