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Sonepar crée une usine numérique avec Bloomreach Discovery
Sonepar est une entreprise familiale indépendante, leader du marché mondial de la distribution B2B de produits, solutions et services dans le domaine de l’électrique. Basée à Paris, Sonepar dispose d’un fort maillage d’une centaine de marques réparties dans 40 pays. En s’appuyant sur les compétences et la passion de ses 45 000 associés, Sonepar simplifie la vie de ses clients partout où ils en ont besoin : dans ses magasins, à domicile, par téléphone ou en ligne.
Le défi
Leader du marché de son secteur, Sonepar s’est fixé comme objectif ambitieux d’offrir une expérience omnicanale entièrement numérisée avec l’ensemble de ses entreprises en activité. Fortement axée sur la transformation numérique et l’expérience client, Sonepar souhaitait changer la manière dont les clients effectuent leurs achats, augmenter sa part de marché numérique et réaliser des économies d’échelle.
Avec près d’un tiers du total de ses recettes provenant des ventes en ligne, Sonepar cherchait à remplacer plusieurs solutions de recherche par un système capable d’améliorer l’expérience client et de l’aider à atteindre ses objectifs de croissance.
Le cœur de notre transformation numérique globale est une usine numérique. Il s’agit d’une façon innovante d’améliorer et de moderniser nos expériences clients, tout en faisant adopter un modèle opérationnel entièrement omnicanal à la pléiade des marques Sonepar. En ajoutant à cela les fonctionnalités CRM, nous obtiendrons une expérience fluide et cohérente à proposer à nos clients, qu’ils viennent à nous par le biais d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’un magasin physique.
Philippe Delpech
La solution
Sonepar ne pouvait pas accomplir sa vision numérique, car toutes ses entreprises fonctionnaient de façon indépendante et utilisaient différentes piles de technologies. Elle s’est donc attachée à normaliser l’ensemble des piles de technologies de ses entreprises et à créer une nouvelle plateforme numérique de A à Z, avec pour moteur la recherche et la découverte de produits.
Un outil de recherche unifiée couvrant l’ensemble de ses marques et utilisant des algorithmes soutenus par l’IA et l’apprentissage automatique, sans exiger davantage de travail manuel, améliorerait la pertinence. Avec Bloomreach, une expérience de recherche leader du marché aiderait Sonepar à se démarquer de ses concurrents.
Les résultats
Bloomreach est au cœur du succès de la mission de Sonepar. La grande expertise de Bloomreach dans le domaine du commerce B2B a conduit Sonepar à choisir Bloomreach Discovery, en particulier les fonctionnalités Search, Merchandising, Recommendations et Pathways.
L’un des éléments clés qui a motivé le choix de Bloomreach a été le tableau de bord Merchandising, qui permet à chacune des entités distinctes de Sonepar de gérer sa propre expérience. L’organisation dispose ainsi d’un processus centralisé avec lequel les équipes peuvent se concentrer sur l’expérience. Le tableau de bord unifié rend cela possible.
Au cours des cinq prochaines années, Sonepar déploiera sa nouvelle pile de technologies dans l’ensemble de ses entreprises à travers le monde, avec l’expérience de découverte de produits hautement personnalisée fournie par Bloomreach.
