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STAUFF s'appuie sur la plateforme composable d'un partenariat pour transformer numériquement son activité
STAUFF, l'un des principaux développeurs, fabricants et fournisseurs de composants pour conduites et d'accessoires hydrauliques connaît le succès depuis 50 ans. Grâce à ses réalisations dans le domaine du B2B, l'entreprise est désormais présente sur le marché américain et dans 18 autres pays, dont l'Australie, le Canada, la Chine, l'Inde et le Royaume-Uni. Le géant du B2B, dont le siège se trouve à Werdohl, en Allemagne, propose une gamme de 50 000 composants standard, répartis en 10 groupes de produits distincts, ainsi qu'un grand nombre de solutions spéciales et systèmes spécifiques.
Cependant, comme de nombreux fabricants B2B à la pointe du progrès, STAUFF a commencé à reconsidérer sérieusement son expérience numérique. Objectif : créer un parcours d'achat optimal qui relie son expérience hors ligne exceptionnelle à une expérience en ligne repensée. Pour eux, c'était l'un de ces moments décisifs. Innover ou mourir ? Il était donc nécessaire de prendre de gros risques pour obtenir les résultats souhaités par l'entreprise.
Le défi
STAUFF a admis ouvertement avoir un certain nombre de défis commerciaux à relever tout en essayant d'accélérer son initiative de transformation numérique. L'entreprise était consciente de la nécessité d'une nouvelle technologie, mais elle ne disposait pas d'une équipe de développement en interne. Par conséquent, elle ne savait pas par où commencer ce processus de transformation complexe. Alors que ses clients continuaient à attendre de ses partenaires de fabrication, comme STAUFF, qu'il soit facile de faire des affaires avec et de personnaliser les expériences d'achat, la marque B2B ne pouvait plus mettre leurs attentes de côté.
Les attentes des clients étaient aussi vastes que variées. Par exemple, ses clients du secteur de la MRO (Maintenance, Repair, Operations - Maintenance, réparation et exploitation) souhaitaient des informations en temps réel sur le statut des commandes (par exemple, le suivi) et un paiement instantané fluide, tandis que les distributeurs avec lesquels STAUFF travaillait étroitement recherchaient une fonctionnalité de commande rapide pour les commandes en grande quantité et un accès transparent aux actifs des partenaires.
Enfin, ses clients fabricants d'équipements d'origine (OEM) préféraient désormais des interfaces de conseil technique cohésives avec des services de prototypage rapide. Les différents besoins des clients, combinés aux points faibles de l'entreprise, ont rapidement accéléré le besoin de STAUFF d'innover numériquement de manière efficace et effective.
« En collaboration avec diva-e, Spryker et Bloomreach, nous avons analysé précisément les business models qui réussissent dans notre processus de vente analogique. Puis, nous les avons développés en solutions numériques adaptées pour une expérience client moderne et holistique. »
Mark Wever
La solution
Alors que beaucoup auraient pensé que STAUFF opterait pour une solution monolithique globale pour résoudre toutes ses problématiques en une seule fois, ce fabricant B2B avisé a adopté au contraire une approche headless pour sa stratégie commerciale. Il a tiré parti du partenariat fructueux entre Bloomreach (système de gestion de contenu headless ou CMS), Spryker (plateforme pour les transactions sophistiquées) et diva-e (conception et mise en œuvre du site web) pour replatformer et déployer avec succès un tout nouveau site web ecommerce qui pouvait servir de guichet unique pour tous ses clients.
En suivant la méthodologie numérique appropriée, STAUFF a cherché à créer des expériences, à mesurer les résultats et à utiliser les enseignements appris pour affiner sa stratégie en ligne à l'avenir. L'entreprise a reconnu qu'il s'agirait d'un processus sans fin, dans lequel le fabricant devrait continuellement optimiser son site pour répondre aux préférences changeantes des acheteurs. C'est à ce moment-là que Bloomreach Content est entré en jeu avec ses capacités révolutionnaires et son potentiel infini.
Bloomreach Content s'accorde parfaitement avec l'architecture composable du système d'exploitation Cloud Commerce de Spryker. De son côté, diva-e a profité du consensus technologique des deux fournisseurs en utilisant le « Bloomreach-Spryker Connector ». Désormais, les créateurs de contenu et les professionnels du marketing chez STAUFF peuvent facilement créer le contenu de pages web avec Bloomreach Content avant d'utiliser une API pour stocker toutes les informations sur le back-end de Spryker et les afficher sur son front-end — construisant ainsi une plateforme B2B globale, unique et consciente, qui est fonctionnelle dans plusieurs pays et qui permet à la boutique en ligne de STAUFF d'être plus compétitive.
Les résultats
En utilisant le Headless Experience Manager agile et flexible de Bloomreach, STAUFF a pu facilement contrôler la présentation de son contenu, avec des capacités de gestion de pages. Cela a donné à son équipe l'autonomie nécessaire pour créer une expérience numérique de bout en bout dans un environnement sans code,de type glisser-déposer. En se connectant à la plateforme transactionnelle de Spryker, les deux partenaires technologiques ont pu superviser, optimiser et personnaliser l'expérience d'achat de STAUFF, qui a été parfaitement exécutée par diva-e.
En tant que partenaire de l'expérience transactionnelle, nous nous assurons que l'interface numérique entre le client et l'entreprise est mise en œuvre de manière aussi complète et émotionnelle que possible, afin de créer des expériences commerciales plus réussies. Notre objectif est de transformer les clients en fans, ce qui se traduira au final par une augmentation des revenus. STAUFF a apprécié cette approche, et nous — tous ensemble en tant qu'équipe avec nos partenaires — améliorons constamment la plateforme afin d'offrir la meilleure expérience client possible. — Sirko Schneppe, Directeur commercial chez diva-e
Les résultats obtenus par STAUFF grâce à ce partenariat sérieux ont été tout simplement incroyables. Son site ecommerce est actif dans neuf pays, dont l'Australie, le Brésil, l'Allemagne, le Royaume-Uni et les États-Unis, et peut mieux s'adapter à l'expansion de l'entreprise. Et grâce à la nouvelle plateforme numérique alimentant le site ecommerce repensé, l'entreprise peut afficher une transparence totale sur le flux de matériaux (par exemple, les détails de livraison et le moniteur Kanban), proposer une visite virtuelle à 360 degrés de l'entreprise, promouvoir des livestreams et d'autres précieux contenus d'apprentissage en ligne, et même créer de nouveaux business models numériques, comme son programme de paiement à l'utlisation/abonnement et le devis instantané pour l'impression 3D.
Grâce à sa présence en ligne attractive et à son interface utilisateur (UX) facile à utiliser, STAUFF a vu ses commandes augmenter de 40 % sur un an et ses revenus de 30 % sur la même période. Outre le fait que son site ecommerce est devenu plus convivial, l'entreprise a enregistré une hausse significative de son trafic, avec une augmentation de 150 % des sessions sur le site, une augmentation de 120 % des utilisateurs du site et une augmentation de 50 % des utilisateurs enregistrés par rapport à l'année précédente. L'entreprise STAUFF est consciente que son travail en ce qui concerne sa présence numérique ne sera jamais terminé, mais avec un partenariat aussi utile entre Bloomreach, Spryker et diva-e, le fabricant B2B est enthousiaste quant aux possibilités futures de croissance continue.
