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Le groupe World of Books débloque de puissants cas d'utilisation générateurs de revenus avec Bloomreach
Le groupe World of Books possède et exploite cinq marques qui aident les consommateurs à acheter par l'intermédiaire de Wob et Second Sale, à vendre par l'intermédiaire de Ziffit et SBYB, et à soutenir des associations caritatives par l'intermédiaire de Shopiago. La société a été créée en 2002 lorsqu'un groupe d'entrepreneurs passionnés de livres est tombé sur un sac de livres dans un magasin de charité qui allait être mis en décharge. Depuis, le groupe World of Books sauve des livres (et réduit les déchets) en donnant des livres de seconde main.
Le défi
Le groupe World of Books servant des clients dans plus de 190 pays à travers le monde, il était essentiel pour l'entreprise de disposer d'une plateforme SaaS facile à utiliser pour les marketeurs et offrant des fonctionnalités d'automatisation marketing fiables. Elle devait également permettre la collecte de données clients conformes.
Après avoir lutté pour obtenir une image complète de ses clients, World of Books Group a mis en œuvre Bloomreach Engagement pour obtenir une vue unique du client afin d'aider à alimenter des initiatives de personnalisation ecommerce sans limites et de se connecter avec les clients à chaque étape de leur voyage avec toutes ses marques.
Après la mise en œuvre, World of Books Group cherchait à tirer parti du produit le plus rapidement possible, d'où les cas d'utilisation Bloomreach Academy et Bloomreach Plug & Play.
Nous étions à la recherche d'un produit qui nous donnerait une vue unique du client afin de mieux comprendre le comportement de nos clients lorsqu'ils sont sur le site. Depuis que nous avons obtenu cela, Bloomreach ne nous a pas laissé de répit.
Rebecca Reed
La solution
En utilisant les cas d'utilisation Plug & Play de Bloomreach Engagement et les enseignements de la Bloomreach Academy, le groupe World of Books a pu commencer son voyage avec Bloomreach du bon pied.
Les cas d'utilisation Plug & Play sont des cas d'utilisation prêts à l'emploi pour Bloomreach Engagement qui peuvent être rapidement mis en œuvre pour générer une valeur immédiate pour les entreprises d'ecommerce. Ils sont entièrement fonctionnels et prêts à être lancés, avec des analyses prédéfinies qui peuvent apporter une valeur rapide avec un minimum d'effort.
World of Books Group a connu un succès immédiat avec le cas d'utilisation de la bannière de réduction collante, qui offre aux clients la possibilité de copier facilement un code de réduction dans leur presse-papiers pour l'utiliser lors d'un achat. Cette bannière ne peut être réduite que sur le site et ne peut pas être fermée complètement, ce qui signifie que les clients de Wob se voient rappeler l'offre de réduction pendant toute la durée de leur session sur le site Web.
Ce cas d'utilisation va bien au-delà de l'offre de réduction, car les clients peuvent obtenir leur code de réduction sans avoir à quitter leur session sur le site Web pour consulter leur boîte de réception d'e-mails.
L'utilisation du code de réduction a considérablement augmenté pendant les tests, à tel point que nous avons dû le désactiver environ une semaine après l'avoir mis en ligne car nous ne pouvions pas gérer le volume de commandes qu'il générait, a déclaré Rebecca Reed, responsable de la gestion de la relation client chez World of Books Group. "Nous avons ajusté notre utilisation sur la base des enseignements tirés de cette expérience et nous avons connu un succès considérable depuis lors.
World of Books Group gère une grande partie de ses opérations marketing avec seulement deux points de contact principaux, ce qui rend essentiel le fait d'avoir des cas d'utilisation faciles à déployer. En outre, il était crucial de disposer d'une formation et d'une habilitation appropriées sur la manière d'utiliser la plate-forme, ce à quoi Bloomreach Academy a contribué.
La Bloomreach Academy fournit les connaissances dont les professionnels ont besoin pour devenir des utilisateurs experts du produit. Les cours de la Bloomreach Academy comprennent des sessions en direct, des quiz, des documents à la demande et des sessions de questions-réponses avec des experts du produit, afin que les étudiants puissent acquérir des connaissances et des idées qui peuvent être appliquées directement dans Bloomreach.
Les connaissances acquises grâce à Bloomreach Academy nous ont permis d'ouvrir un tout nouveau canal de marketing pour notre appli grâce à la segmentation des clients, à une plateforme de test A/B perspicace et à de puissants outils d'analyse , a déclaré Luke Cox, CRM Marketing chez World of Books Group. "Alors que nous étions auparavant limités à des campagnes d'e-mails batch-and-blast généralisées, nous sommes désormais en mesure de personnaliser notre marketing app et de déclencher efficacement des communications push et in-app pertinentes pour encourager les clients à franchir la ligne de conversion au moment idéal."
Reed et Cox ont tous deux suivi le cours Engagement Foundations pour se familiariser avec Bloomreach Engagement, et chacun a l'intention d'utiliser ce cours comme tremplin vers d'autres cours de leur parcours d'apprentissage avec l'Academy, notamment Engagement Analytics, Omnichannel Orchestration, ou Engagement Jinja.
Lorsque j'ai rejoint le Groupe World of Books, j'étais complètement novice en matière de marketing CRM , a déclaré Cox. "Pour moi, l'Académie n'a donc pas seulement été l'occasion d'apprendre à utiliser la plateforme, mais aussi de me familiariser avec le travail en tant que tel.
La combinaison des connaissances acquises à l'Académie et des gains rapides fournis par la bannière de réduction autocollante a aidé World of Books Group à atteindre son objectif de rentabilité rapide avec Bloomreach Engagement.
Les résultats
Les études montrent que les clients sont beaucoup plus susceptibles d'effectuer un achat si on leur propose une réduction, et cela se vérifie ici avec l'utilisation par World of Books Group de la bannière de réduction collante sur Wob.
Au cours de son premier mois complet d'utilisation du cas d'utilisation Plug & Play, Wob a enregistré un taux de conversion de 35 % sur sa bannière de codes de réduction autocollants. Ce résultat a été obtenu en ciblant spécifiquement les clients dont le panier était supérieur à 5 £ et inférieur à 15 £, et qui ne comprenaient pas de livre neuf ou plus de quatre livres (parce qu'ils seraient éligibles à des promotions différentes).
En outre, Wob a constaté une augmentation de 96 % des clients qui reviennent d'un mois sur l'autre grâce à la promotion par code collant et une augmentation de 142 % des nouveaux clients d'un mois sur l'autre dans le même laps de temps.
Nous avions essayé de faire quelque chose de similaire à la bannière de réduction collante pendant un certain temps avant Bloomreach, a déclaré Reed. "Nous n'arrivions jamais à faire fonctionner le code correctement et nous n'arrivions jamais à faire en sorte que le code HTML ou JavaScript soit correct. Je me suis donc dit : "Si ça marche, ça pourrait être vraiment bien". C'était un énorme euphémisme - c'est formidable."
