Deutsch
Arriva UK Bus steigert seinen CRM-Umsatz deutlich mit Bloomreach-Engagement
Im Fokus des englischen Busreiseunternehmens Arriva UK Bus steht es, die Personenbeförderung zur ersten Wahl für die Menschen zu machen, die lokale Communities und andere wichtige Orte erreichen wollen – auf sichere, zuverlässige und nachhaltige Weise. Die Historie des Anbieters umfasst einen langjährigen und erstklassigen Service im Transportbereich, der Menschen mit Städten und Gemeinden verbindet, um die lokale Wirtschaft anzukurbeln.
Die Challenge
Für Arriva UK Bus hat erstklassige und kund:innenzentrierte Kommunikation oberste Priorität.
Einen dauerhaft hohen Kommunikationsstandard zu bieten, ist an sich schon eine Herausforderung, die ohne den Einsatz der richtigen Marketingtechnologie noch ambitionierter wird.
Arriva UK Bus erkannte, dass personalisierte Marketingkommunikation das Unternehmen einen großen Schritt nach vorne bringen würde. Bis dato war der Transportanbieter nicht in der Lage, seine Zielgruppen effektiv zu segmentieren, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen und leistungsstarke Marketing Automation zu einzusetzen.
Um die Kund:innenbindung zu steigern, investierte Arriva UK Bus schwerpunktmäßig in seine Ecommerce-Personalisierung.
Wir sind regelrecht aus dem Häuschen, dass wir mit Bloomreach zusammenarbeiten. Wir teilen dieselben Werte, wobei die Kund:innen stets im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Das Team von Bloomreach bot in jeder Phase Höchstleistung, was nicht nur unser Business sondern auch unseren digitalen Fokus deutlich vorangebracht hat. Bloomreach ist zukunftsorientiertes und transformatives Unternehmen.
Dave Cain
Die Lösung
Bloomreach Engagement ermöglichte Arriva UK Bus, kund:innenzentrierter zu handeln und personalisierter und relevanter zu kommunizieren.
Die branchenführenden Segmentierungsfunktionen ermöglichten Arriva UK Bus, Kund:innen mit hoher Engagement-Rate noch gezielter mit personalisierten Marketingkampagnen anzusprechen. Treue Kund:innen und regelmäßige Reisende erhalten so Kampagnen, die sie wirklich interessieren, während passive Kund:innen mit passenden Angeboten reaktiviert wurden.
Dank des stärkeren Personalisierungsfokuses bei Kampagnen und dem effektiveren Targeting, war es Arriva UK Bus möglich, seine Customer Journeys zu optimieren. Die neue Strategie führte zu einer höheren Conversion-Rate und einer niedrigeren Abbruchquote.
Zudem standen Arriva UK Bus durch das Dashboard und die Analytics von Bloomreach Engagement viele weitere Möglichkeiten zur Verfügung. Seit dem Launch des Tools erhielt das Unternehmen bessere Insights und verstand das Verhalten seiner Kunde:innen besser. Dies brachte nicht nur die Segmentierung der Kund:innendatenbank auf ein neues Level, sondern vereinfachte auch die Personalisierung von gezielten Marketingkampagnen.
Bloomreach verhalf Arriva UK Bus zu einer größeren Marketingflexibilität und einer vielfältigeren Kommunikation mit seinen Kund:innen. Das Unternehmen richtete automatisierte Szenarien ein, um Kund:innen in ihren jeweiligen Phasen der Customer Journey über die richtigen Kanäle anzupsprechen – egal ob E-Mails, Push-Nachrichten oder Webhooks. So erzielte der Transportanbieter umsatzstarke Ergebnisse, die mit der vorherigen Marketing-Technologie nicht möglich gewesen wären.
Der Wechsel zu Bloomreach Engagement wirkte sich unglaublich positiv auf die Ergebnisse von Arriva UK Bus aus.
Arriva UK Bus steigerte mit seiner L4L-Kampagne den CRM-Umsatz um 380 % und die E-Mail-Öffnungsrate um 14 % (im Vergleich zum Vorjahr).
Bei einer separaten Retargeting-Kampagne konnte das Unternehmen zusätzlich mehr Umsatz und eine Steigerung der Konversionsrate von 11,5 % erzielen.
In einer dritten E-Mail-Kampagne verzeichnete Arriva UK Bus eine Öffnungsrate von 59 % und eine Click-Through-Rate von 21 %. Diese Werte liegen weit über dem branchentypischen Durchschnitt.
Insgesamt verbesserte Arriva UK Bus seine durchschnittlichen Öffnungs- und Klickraten deutlich – dank Bloomreach Engagement bot das Unternehmen seinen Kund:innen ein besseres Customer Experience.
“Das Bloomreach-Team war unglaublich supportive und hat unsere geschäftlichen Anforderungen von Anfang an priorisiert. Wir können jetzt auf einem unglaublich hohen Niveau segmentieren, analysieren und optimieren – was sich in einer sichtbar besseren Performance widerspiegelt. Allein in den ersten Monaten erlebten wir einen bemerkenswerten Anstieg der Kampagnenergebnisse. Die Unterstützung von Bloomreach auf unserer gemeinsamen Journey war wirklich fantastisch bisher.”
Ruth Snowden, CRM Manager, Arriva UK Bus
