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Arriva UK Bus augmente significativement ses recettes CRM avec Bloomreach Engagement
Au cœur d’Arriva UK Bus se trouve l’ambition de faire du transport de voyageurs la solution idéale, l’objectif étant de relier les habitants des collectivités locales à tout ce qui compte pour eux, et ce de façon sûre, fiable et durable. L’entreprise est fière de contribuer depuis longtemps au développement et à la prospérité des économies locales en fournissant des services de grande qualité et en reliant la population aussi bien aux villes qu’aux villages.
Le défi
Arriva UK Bus estime devoir proposer des communications de premier ordre tout en plaçant ses clients au centre de son activité.
Un tel objectif est ambitieux en lui-même, mais y parvenir sans l’appui des technologies marketing adéquates le rend encore plus difficile à atteindre.
Arriva UK Bus avait conscience que ses communications marketing personnalisées pouvaient être largement améliorées. L’entreprise n’était pas en mesure de segmenter efficacement ses audiences, d’accéder aux informations clés et de s’appuyer sur une automatisation marketing performante.
Afin d’accroître l’engagement client et la fidélisation, Arriva UK Bus souhaitait aller plus loin dans la personnalisation de son expérience d’achat en ligne.
Nous sommes absolument ravis de notre partenariat avec Bloomreach : les valeurs d’Arriva UK Bus étaient parfaitement alignées avec celles de Bloomreach et les deux entreprises placent le client au cœur de tout leur travail. L’équipe de Bloomreach a très bien rempli son rôle à chaque étape du processus, ce qui a permis à notre entreprise d’obtenir des changements positifs et d’accélérer sa transformation numérique. Bloomreach est un catalyseur de changement visionnaire.
Dave Cain
La solution
Avec Bloomreach Engagement, Arriva UK Bus a pu mettre le client au premier plan par le biais d’une communication plus pertinente et plus personnalisée.
L’entreprise peut désormais cibler les clients affichant l’engagement le plus élevé avec des campagnes marketing personnalisée qui exploitent la segmentation de Bloomreach Engagement. Elle peut donc cibler efficacement ses clients en prenant soin des voyageurs les plus fidèles et réguliers ou en lançant des campagnes visant à remobiliser des clients qui n’ont pas interagi avec l’enseigne depuis longtemps.
En privilégiant les campagnes personnalisées et des pratiques de ciblage plus efficaces, Arriva UK Bus est parvenue à optimiser le parcours de ses clients. Les nouvelles stratégies ont également engendré de meilleurs taux de conversion et une réduction du taux d’abandon de panier.
En outre, l’accès au tableau de bord et aux analyses de Bloomreach Engagement a ouvert un monde de possibilités à Arriva UK Bus. Depuis l’intégration de Bloomreach, l’entreprise a pu obtenir de précieuses informations sur ses clients, ce qui s’est traduit par une meilleure capacité à identifier le comportement des consommateurs. En plus de disposer d’une base de données clients plus segmentée, elle met en œuvre plus facilement des campagnes marketing personnalisées et plus ciblées.
Bloomreach a permis à Arriva UK Bus d’accroître son agilité marketing et la variété de ses communications avec ses clients. Arriva UK Bus a mis en place des scénarios automatiques visant à entrer en contact avec le client au stade actuel de son parcours à travers des e-mails, des notifications push et des webhooks, ce qu’elle ne pouvait pas faire avec ses précédentes technologies marketing. Ces scénarios ont aidé l’entreprise à mieux définir ses parcours clients et se sont avérés payants.
Depuis l’adoption de Bloomreach Engagement, les retombées ont été incroyablement positives pour Arriva UK Bus.
Lorsqu’on examine les chiffres sur 12 mois de sa campagne comparable, Arriva UK Bus a augmenté de 380 % ses recettes CRM et de 14 % son taux d’ouverture des e-mails.
Lors d’une autre campagne de reciblage, Arriva UK Bus a obtenu une augmentation progressive de ses recettes avec un taux de conversion de 11,5 %.
À l’occasion d’une troisième campagne d’e-mails, l’entreprise a enregistré un taux d’ouverture des e-mails de 59 % et un taux de clics de 21 %, des mesures bien supérieures aux moyennes du secteur.
Globalement, Arriva UK Bus a observé une hausse substantielle de ses taux d’ouverture et ses taux de clics moyens, prouvant ainsi que Bloomreach Engagement a contribué à offrir aux clients de l’entreprise une meilleure expérience.
"L’équipe de Bloomreach a été d’un incroyable soutien et a dès le départ fait passer les besoins de notre entreprise avant tout. Nous pouvons à présent segmenter, analyser et optimiser avec une incroyable finesse, et cela se ressent énormément sur nos performances. Rien qu’au cours des premiers mois, nous avons constaté une remarquable amélioration des résultats de nos campagnes. Bloomreach a été fantastique tout au long de notre collaboration."
Ruth Snowden, responsable de la gestion de la relation client chez Arriva UK Bus
