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Dedoles senkt manuellen Aufwand um 60% mit Bloomreach und Datacop
Dedoles ist ein führender europäischer Modehändler, der Socken, Unterwäsche und andere Accessoires verkauft. Seit der Gründung im Jahr 2011 hat es das Unternehmen geschafft, weltweit mehr als drei Millionen Kunden in 15 Ländern zu bedienen.
Die Herausforderung
Eine vielfältige Kundenbasis in unterschiedlichen Regionen und Sprachen zu bedienen stellte für Dedoles eine Herausforderung dar. Besonders schwierig war es das E-Mail-Marketing zu skalieren und die vielen Sprachversionen für jede Kampagne zu verwalten. Das manuelle Erstellen von E-Mails in 15 Sprachen pro Kampagne war zeitaufwendig und ließ viel Raum für menschliche Fehler zu.
Für Dedoles war es entscheidend, dass jede Kampagne genau und konsistent bleibt, unabhängig von der Sprache. Die Marke suchte daher nach einer Lösung, die die Erstellung von Kampagnen beschleunigen, eine einheitliche Botschaft in allen Sprachen gewährleisten und letztlich die Kundenerfahrung verbessern konnte.
Die Partnerschaft von Dedoles mit Bloomreach hat unser E-Mail-Marketing revolutioniert. Wir haben nicht nur den manuellen Aufwand erheblich reduziert, sondern auch die Kohärenz unserer Kampagnen über mehrere Sprachen hinweg verbessert. Dadurch haben wir wertvolle Zeit gespart und das Kundenerlebnis deutlich verbessert.
Matej Federič
Die Lösung
Um die Erstellung von E-Mails zu vereinheitlichen, die Genauigkeit zu erhöhen und Konsistenz über die Sprachen hinweg zu gewährleisten, arbeitete Dedoles mit Bloomreach und dem Digitalstudio Datacop zusammen und implementierte einen automatisierten Ansatz mit Katalogen, Google Sheets und Jinja.
Zunächst identifizierte Datacop konstante Elemente in allen E-Mails –wie Header, Footer und Abmeldetext– und dynamische Elemente –wie Betreffzeilen, Bilder und Texte–, die von Kampagne zu Kampagne je nach Sprache variieren.
Diese Elemente wurden dann in "Newsletter-Katalogen" organisiert, welche Informationen über Sprachvariationen und deren Anwendung in zukünftigen E-Mail-Kampagnen speicherten. Von dort aus importierte Dedoles die Tabellen in Bloomreach Engagement, als ihren E-Mail-Service-Provider (ESP).
Nachdem alle Daten importiert waren, wurde der Prozess mithilfe von Jinja-Code weiter automatisiert. Anstatt beispielsweise Betreffzeilen für jede Sprache manuell einzugeben, zog Jinja die entsprechende Betreffzeile aus der Sprachpräferenz-Einstellung des Kunden und dem in Google Sheets festgelegten Kampagnendatum. Dies beseitigte die Notwendigkeit, mehrere Versionen derselben E-Mail zu erstellen, und spart dem Dedoles Team viel Zeit und Mühe.
Darüber hinaus bietet Loomi, die KI für E-Commerce von Bloomreach, dem Marketingteam von Dedoles auch Zugang zur KI-generierten Inhalten und beschleunigt so die Erstellung von E-Mail-Kampagnen noch weiter.
Die Resultate
Indem 60% des manuellen Aufwands automatisiert wurden, reduzierte Dedoles die durchschnittliche Dauer zur Erstellung für eine einzelne Newsletter-Kampagne von 4 Stunden auf 1,5 Stunden. Bei 10-15 E-Mail-Kampagnen im Monat spart das Dedoles-Team so monatlich rund 25 bis 37,5 Stunden an manueller Arbeit.
Zudem ist Dedoles mit dem neu automatisierten E-Mail-Erstellungsprozess weit weniger anfällig für Fehler. Dadurch kann das Dedoles-Team selbstbewusst E-Mails versenden und darauf vertrauen, dass der Inhalt korrekt und in der jeweils richtigen Sprache versandt wurde.
Die Partnerschaft von Dedoles mit Bloomreach und Datacop veranschaulicht, wie innovative Technologie zu effizienten Ergebnissen führen kann. Durch Automatisierung und fortschrittliche KI-betriebene Tools hat Dedoles seinen E-Mail-Marketing-Prozess gestrafft, Fehler reduzieret und das Kundenerlebnis mit personalisierten E-Mails in der richtigen Sprache verbessert. Die Technologie von Bloomreach befähigt Dedoles, nahtlos zu skalieren und durch seinen robusten E-Mail-Marketing-Motor stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
