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Die Deutsche Telekom bietet seinen Mobilfunkkundinnen und -kunden ein hochgradig personalisiertes Erlebnis
Die Deutsche Telekom, der führende Telekommunikationsanbieter in Europa, zu dem auch die Marke T-Mobile gehört, produziert native Apps für seine Mobilfunkkunden. Mit rund 156 Millionen Kundinnen und Kunden, 29 Millionen Festnetzanschlüssen und mehr als 18 Millionen Breitbandanschlüssen ebnet die Deutsche Telekom durch ihren innovativen und mobilen Ansatz den Weg in die Gigabit-Gesellschaft.
Durch Bloomreach Content konnte die Deutsche Telekom:
Die Challenge
Um neue Nutzer:innen im System und in den Apps der Deutschen Telekom willkommen zu heißen, hat das Team den "Telekom Moment" geschaffen: Unmittelbar nach dem Set-up erhalten Kundinnen und Kunden eine Willkommensnachricht, eine Genehmigungsanfrage, relevante Vorschläge für die Apps der Telekom und ihrer Partner sowie Benachrichtigungen über besondere Dienste.
Um den "Telekom Moment" über gleich mehrere Geräte, Anbieter und Länder erfahrbar zu machen, stand das Team vor der Herausforderung, den Content möglichst konsistent und leicht-verwaltbar zu halten. Für diese Größenordnung benötigte die Deutsche Telekom ein Content-Management-System, das flexibel und benutzerfreundlich ist und über eine wiederverwendbare, JSON-fähige Architektur verfügt.
Zuvor verwendete die Deutsche Telekom ein individuelles CMS, das relativ kompliziert und nicht sonderlich nutzerfreundlich für das Content-Team war – dies bedeutete vor allem jede Menge extra Arbeit für das Development-Team. Um den Workflow effizienter zu gestalten, machte man sich auf die Suche nach einer off-the-shelf Lösung.
Da der betreffende Content nicht als Website, sondern als JSON und XML über verschiedene Anbieter und Arten mobiler Geräte geschaltet wurde, spielte besonders Flexibilität eine wichtige Rolle bei der Auswahl. Der Content sollte nicht nur flexibel veröffentlicht werden können, sondern auch in die übrige Open-Source-Infrastruktur integriert werden können.
Aus technischer Sicht war Bloomreach einfach die beste Wahl und ist es auch zwei Jahre später noch.
Stefan Burkert
Die Lösung
Die Deutsche Telekom entschied sich für ein Headless-Setup von Bloomreach Content, um sowohl Developer:innen als auch Content-Creator:innen weltweit die erforderliche Flexibilität bieten zu können. Da mehr als 1,5 Millionen Kunden den “Telekom Moment” erlebten, musste die Deutsche Telekom Content wiederverwenden und personalisieren, ohne dabei die Privatsphäre der Kundinnen und Kunden zu verletzen – gleichzeitig sollte der Content aktuell und auf die Nutzer:innen zugeschnitten sein.
Mit dem Headless-Delivery-Setup wird Content (präsentationsneutral) innerhalb von Bloomreach Content erstellt und gespeichert. Wenn ein Smartphone Content anfordert, übermittelt es dem Backend sein Gerätemodell und Bloomreach liefert eine Liste von Apps/Bannern, die für dieses Gerät verfügbar sind. Auf diese Weise werden keine persönlichen Daten an das Backend gesendet und die verbleibende Filterung erfolgt auf Kundenseite. So wird der Datenschutz gewahrt und die Customer Experience der Endkundinnen und -kunden auf ihre Bedürfnisse, Standorte und ihre Sprache zugeschnitten.
Die Ergebnisse
Mit Bloomreach Content sieht jede:r Content Manager:in bei der Deutschen Telekom nur noch die für ihre Region relevanten Inhalte (d.h. die französische Content Managerin hat keinen Zugriff auf niederländischen Content und umgekehrt, aber beide haben Zugriff auf relevante, internationale Apps).
Vor Bloomreach war das Managen von internationalem Content ein aufwändiger und langwieriger Prozess, der mit einem Team von drei Personen in Deutschland durchgeführt wurde. Jetzt, wo das Kern-Team in der Lage ist, die App-Struktur länderübergreifend zu verwenden und den Content-Creator:innen regionalen, rollenbasierten Zugriff zu gewähren, ist das Content Management viel einfacher und sicherer geworden.
Das Beste zum Schluss – das Projekt wurde mit nur 3 Developer:innen umgesetzt und ging in “knackigen” 6 Monaten live. Das Ergebnis? Content und regionale Apps konnten schneller in die jeweiligen Märkte eingeführt werden, da Bloomreach Content im Backend die Wiederverwendung von Content und Strukturen über Konfigurationen laufen lässt, statt einzelne Code-Snippets zu schreiben. Dieser agile Development-Stil erleichterte die Erstellung und Skalierung des Contents für die über 1 Million Smartphones (Tendenz steigend) beträchtlich.
