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Deutsche Telekom offre une expérience personnalisée à ses clients mobiles
Deutsche Telekom, premier opérateur européen de télécommunications englobant les marques T-Mobile, produit des applications natives proposées à l’ensemble de sa clientèle mobile. Avec 156 millions de clients mobiles, 29 millions de lignes de réseau fixe et plus de 18 millions de lignes à haut débit, Deutsche Telekom jette les bases de la société du gigabit à travers une approche innovante du réseau mobile.
En s’appuyant sur Bloomreach Content, Deutsche Telekom a obtenu :
Le défi
Pour accueillir les nouveaux clients dans le système et les applications Deutsche Telekom, l’équipe a recours à un « moment Telekom » : aussitôt après la configuration, les clients reçoivent un message d’accueil, une demande d’autorisation, des suggestions pertinentes d’applications Telekom et de partenaires, ainsi que des notifications relatives à des services particuliers.
Afin que le « moment Telekom » fonctionne auprès de divers appareils, fournisseurs et pays, l’équipe a été mise au défi de rendre le contenu uniforme et facile à gérer. Pour une telle échelle, Deutsche Telekom avait besoin d’une configuration de gestion de contenu flexible, conviviale et dotée d’une architecture compatible JSON réutilisable.
Le précédent système de gestion de contenu (CMS) de Deutsche Telekom était complexe, peu convivial pour les créateurs de contenu et mettait l’équipe de développement à rude épreuve. L’entreprise s’est donc mise en quête d’une solution prête à l’emploi pour rendre son travail plus efficient et plus efficace.
Le contenu en question n’est pas diffusé auprès des différents fournisseurs et sur divers types d’appareils mobiles sous la forme de pages Web, mais dans des formats JSON et XML. La flexibilité, tant pour les options de fourniture du contenu que pour l’intégration avec l’infrastructure, représentait donc un facteur clé dans le choix de l’équipe.
En examinant les différents systèmes sous un angle technique, nous nous sommes assez rapidement intéressés à Bloomreach. Et même après deux ans, nous pouvons dire qu’il s’agit de la solution idéale.
Stefan Burkert
La solution
Deutsche Telekom a choisi de mettre en place une configuration headless de Bloomreach Content de façon à offrir aux développeurs et aux créateurs de contenu du monde entier la flexibilité dont ils ont besoin. Parce que le moment Telekom concerne plus de 1,5 million d’utilisateurs, Deutsche Telekom devait pouvoir réutiliser et personnaliser le contenu d’une manière qui respecte la vie privée des clients, tout en étant actuelle et adaptée au client.
Avec une configuration de diffusion headless, le contenu est créé et stocké (avec une présentation neutre) dans Bloomreach Content. Lorsqu’un téléphone demande du contenu, le modèle de l'appareil est envoyé en back-end et Bloomreach renvoie une liste d’applications/bannières disponibles pour cet appareil. Ainsi, aucun point de données personnelles n’est envoyé en back-end, et le filtrage restant est effectué du côté du client. En appliquant cette stratégie, la confidentialité des données est protégée et le client final bénéficie néanmoins d’une expérience personnalisée en fonction de ses besoins, de l’endroit où il se trouve et de sa langue.
Les résultats
Aujourd’hui, avec Bloomreach Content, chacun des gestionnaires de contenu de Deutsche Telekom ne voit que les éléments de contenu requis pour son territoire (ce qui signifie que les gestionnaires de contenu français n’ont pas accès au contenu néerlandais, et inversement, mais tous ont accès aux applications internationales pertinentes).
Avant Bloomreach, la gestion du contenu international représentait un processus complexe et fastidieux, effectué par une équipe de 3 personnes en Allemagne. Maintenant que l’équipe principale est en mesure de réutiliser la structure des applications dans les différents pays et d’offrir un accès régional basé sur des rôles aux créateurs de contenu, la gestion du contenu a énormément gagné en simplicité et en sécurité.
Cerise sur le gâteau, le projet a été mis en œuvre avec 3 développeurs et lancé en seulement 6 mois. Le résultat ? Un contenu et des applications régionales lancés plus rapidement avec Bloomreach Content en back-end, qui permet de réutiliser le contenu et la structure via des configurations au lieu de rédiger ponctuellement des extraits de code. Grâce à cette méthode plus agile de développement, l’entreprise peut créer et adapter bien plus facilement son contenu pour plus d'un million de smartphones (à ce jour).
