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Global Industrial vervielfacht Kundenschulungen mit Bloomreach und Shift7
Global Industrial gehört zu Systemax und ist in den USA ein führender Händler für Industrieprodukte sowie Wartungs- und Servicebedarf. Das Unternehmen ist äußerste kundenorientiert – es kombiniert erstklassige Produkte, Wissen und Erfahrung, damit die Kunden sich individuell betreut und gut aufgehoben fühlen.
Die Aufgabe
Global Industrial entstand 1949 als kleines Unternehmen für Materialtransport. Heute ist Global Industrial ein führender B2B-Händler mit über 1,7 Millionen Produkten aus 21 industriellen und gewerblichen Kategorien.
So konnte Global Industrial in den vergangenen 70 Jahren eine herausgehobene Stellung erlangen. Diesen Erfolg wollte das Unternehmen nun auch im Bereich der Kundeninformation wiederholen. Eine Plattform für die Erstellung und Verbreitung von Schulungsinhalten für Kunden sollte entstehen. Diese sollten die notwendigen Inhalte erhalten, um die Produkte von Global Industrial erfolgreich zu nutzen und das gesamte Angebot besser zu verstehen.
Worin lag die Herausforderung für Global Industrial? Zunächst war da eine produktzentrierte und produktorientierte Website sowie eine selbst entwickelte Website-Plattform, die wenig Flexibilität für mehr Content Storytelling bot. Hinzu kam ein zunehmend wettbewerbsorientierter digitaler Handel. Diese Faktoren ließen wenig Raum für Differenzierung auf einem bereits überfüllten Markt.
Wir bieten eine außergewöhnliche End-to-End-Customer Experience. Wir stellen reichhaltige, ansprechende Inhalte bereit, die den Wert unseres Angebots erhöhen und die Loyalität unserer Kunden stärken. Das Knowledge Center ist eine Anlaufstelle, die nicht nur den Austausch von Wissen ermöglicht. Hier können Kunden die Fähigkeiten und Ressourcen von Global Industrial für sich nutzen.
Klaus Werner
Die Lösung
Dank Bloomreach und Shift7 Digital konnte Global Industrial eine umfangreiche Informationsquelle bereitstellen. Diese versorgt Kunden mit Fachinformationen zu Themen, die wichtig für den Erfolg und das Wachstum ihres Unternehmens sind.
Das Knowledge Center wird betrieben von Bloomreach Discovery und Bloomreach Content. Es dient als Content-Zentrale, die den Kunden von Global Industrial hilft, ihre jeweiligen Berufe professionell auszuüben. Das Knowledge Center verfügt sogar über eine KI-gesteuerte Empfehlungs-Rubrik. Wenn die KI von Bloomreach davon ausgeht, dass jemand sich für einen Inhalt interessieren wird, generiert sie einen entsprechenden Hinweis.
Global Industrial kann außerdem das Knowledge Center in seine selbst erstellte Ecommerce-Website integrieren und so zwei Customer Experiences auf seiner Website verknüpfen. Diese Verbindung von Knowhow-Vermittlung und verwandten Produktkategorien optimiert das Online-Kundenerlebnis zusätzlich.
Die Ergebnisse
Die fachkundige Beratung durch das Knowledge Center hat Global Industrial als Partner positioniert mit dem Kunden ihr volles Potenzial ausschöpfen können.
Insgesamt bedient Global Industrial über 25 verschiedene Kundensegmente mit KI-gesteuerten Inhaltsempfehlungen. Das Unternehmen teilt nun zwölfmal so viele Inhalte pro Monat wie zuvor.
