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Global Industrial améliore la formation de ses clients grâce à Bloomreach et Shift7
Global Industrial, une filiale de Systemax, Inc., est un distributeur majeur de produits industriels et de fournitures MRO. L'entreprise orientée sur le client propose des produits, des connaissances, une expertise et une excellence opérationnelle, qui garantissent aux clients une expérience à la fois agréable et unique.
Le défi
Petite entreprise de manutention à sa création en 1949, Global Industrial est devenue un distributeur B2B majeur avec plus de 1,7 million de produits dans 21 catégories industrielles et commerciales.
Pendant ses 70 premières années d'activité, Global Industrial a toujours cherché à se démarquer de la concurrence et l'entreprise voulait continuer à marquer son indépendance en matière de leadership. L'organisation voulait créer une plateforme pour générer et diffuser du contenu pédagogique à l'attention de ses clients afin d'offrir à ces derniers les ressources nécessaires pour utiliser les produits Global Industrial et mieux comprendre le marché dans son ensemble.
Le défi pour Global Industrial ? Une expérience web essentiellement axée sur les produits, une plateforme web offrant peu de flexibilité pour développer du contenu. Si l'on ajoute à cela un marché numérique de plus en plus concurrentiel, tous ces facteurs empêchaient l'entreprise de se démarquer dans un environnement surchargé.
Nous offrons une expérience client exceptionnelle et nous fournissons un contenu riche et attrayant qui renforce la valeur de ce que nous offrons tout en fidélisant nos clients. Le centre de connaissances est une ressource de référence qui va au-delà du partage des connaissances et permet aux clients de mettre les compétences et les ressources de Global Industrial à leur service.
Klaus Werner
La solution
Grâce à Bloomreach et Shift7 Digital, Global Industrial a pu créer une ressource riche en contenu pour offrir aux clients des conseils d'experts sur les sujets dont ils ont besoin pour réussir et développer leurs activités.
Le centre de connaissances, alimenté par Bloomreach Discovery et Bloomreach Content, est le centre de contenu qui permet aux clients de Global Industrial de maîtriser leurs domaines d'activité respectifs. Les contenus sont très variés et le centre de connaissances dispose même d'une section « Recommandé pour vous » qui propose aux clients des contenus mis en avant par l'IA de Bloomreach.
Global Industrial peut également intégrer le centre de connaissances dans son site de ecommerce afin d'offrir aux utilisateurs le meilleur des deux mondes. Ce lien entre formation et catégories de produits optimise l'expérience du client en ligne.
Les résultats
Les conseils d'experts offerts par le centre de connaissances ont permis à Global Industrial de se positionner en tant que partenaire pour aider ses clients à atteindre leur plein potentiel.
Global Industrial sert plus de 25 segments de clients différents avec des recommandations de contenu basées sur l'IA. L'organisation partage désormais 12 fois plus de contenu par mois qu'auparavant.
