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Der internationale Hersteller HellermannTyton nutzt Personalisierung und Bloomreach Content, um seine digitale Strategie voranzutreiben
HellermannTyton ist führender Hersteller und Anbieter von Kabelmanagementsystemen und in 39 Ländern vertreten. HellermannTyton möchte seinen Kundinnen und Kunden noch persönlichere Experiences bieten und gleichzeitig seine weltweiten Systeme und Daten intern harmonisieren.
Erfahren Sie mehr darüber, wie der internationale Hersteller HellermannTyton seine Websites weltweit mit gezieltem Content verwaltet, sein Intranet betreibt und ein Kundenportal mit Bloomreach Content aufgebaut hat.
Die Challenge
HellermannTyton suchte ein neues Content Management System (CMS), da sein altes System nicht die nötigen Kapazitäten für die ausgefeilte Digital-Kommunikationsstrategie besaß, die das Unternehmen anvisierte. Es war auf der Suche nach einer Lösung, die sein Vorhaben, Inhalte für treue Kundinnen und Kunden zu personalisieren, unterstützt.
Das aktive Knowledge-Management-System, das von unsern Mitarbeiter:innen rund um die Uhr genutzt wird, ist ein riesen Mehrwert für unser Business und unsere Sales weltweit.
Alexander Platzbecker
Die Lösung
Bloomreach Content eignete sich aufgrund der getrennten Handhabung von Content-Pflege und Content-Zustellung perfekt für die Bedürfnisse von HellermannTyton und so fiel die Wahl leicht.
HellermannTyton baute ein robustes Managementsystem auf, das die Grundlage für die globale Ecommerce-Strategie bildete. Für Interessent:innen und Kunden erstellte Alexander eine besonders leistungsstarke, responsive Website. Die Seite ist auf Personalisierung ausgerichtet und beinhaltet Relevanz-Targeting, um auch unbekannte Zielgruppen zu clustern und unterschiedliche Inhalte für verschiedene Personas auszuspielen.
Um den Informationsaustausch innerhalb von HellermannTyton zu maximieren, wurde ein weltweites Intranet eingerichtet, das mit Single-Sign-On zugänglich ist – im Prinzip ein Daten-Hub, in dem Mitarbeiter:innen ausführliche Produktinformationen finden, ihr Wissen teilen können und eine zentrale Personalverwaltung vorfinden.
HellermannTyton hat Personalisierung auf das nächste Level gebracht, indem es einen exklusiven personalisierten Bereich namens MyHellermannTyton für seine Kundinnen und Kunden anbietet. Als Teil dieses Services bietet HellermannTyton Funktionen wie Favoriten-Listen, zuletzt gesuchte Begriffe und eine Hardware-Registrierung, um Kunden zu helfen, Produkte so schnell wie möglich zu finden.
Die Ergebnisse
HellermannTyton nutzte Bloomreach Content, um seinen Kundinnen und Kunden ein wirklich personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Nach der Erstellung der Website mit Bloomreach verzeichnete HellermannTyton einen kontinuierlichen Anstieg von Sessions, Besucher:innen, Suchanfragen und Conversions. Außerdem konnte es seinen Content nun auch problemlos in mehrere Sprachen multiplizieren. Die SEO-Inhalte mussten nur einmal erstellt werden, um in mehreren Ländern gleichzeitig zu funktionieren.
HellermannTyton schätzt besonders die einfache Handhabung von Bloomreach Content – der geringe Trainingsaufwand war eine willkommene Zeitersparnis für viele Teammitglieder.
Auch in Zukunft wird HellermannTyton seinen Fokus auf Personalisierung legen, um die Customer Journey zu optimieren. Das Unternehmen ist überzeugt, dass personalisierte Daten und persönlicher Service die digitale Zukunft darstellen.
