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Le fabricant international HellermannTyton se sert de la personnalisation et de Bloomreach Content pour mener sa stratégie numérique
HellermannTyton est le premier fabricant et fournisseur de systèmes de gestion de câbles, représenté dans 39 pays à travers le monde. Il vise à créer une expérience plus personnalisée pour ses clients, tout en harmonisant ses systèmes et ses données internes à l'échelle mondiale.
Découvrez comment le fabricant international HellermannTyton gère ses centres internationaux avec du contenu ciblé, alimente son intranet et a mis en place un portail client avec Bloomreach Content.
Le défi
HellermannTyton était à la recherche d'un nouveau système de gestion de contenu (CMS), car son ancien système ne disposait pas des fonctionnalités nécessaires pour soutenir une stratégie de communication numérique aussi ambitieuse. L’entreprise cherchait une solution qui pourrait l'aider à soutenir ses efforts de personnalisation du contenu destiné à ses clients fidèles.
Ce système de gestion active des connaissances, utilisé 24h/24 et 7j/7 par les employés, aide les entreprises et les services commerciaux du monde entier.
Alexander Platzbecker
La solution
Attiré par la nette distinction entre la maintenance du contenu et sa diffusion, HellermannTyton savait que Bloomreach Content était le choix le plus évident.
HellermannTyton a mis en place un système de gestion solide, ce qui a posé les bases de la stratégie mondiale de commerce en ligne de HellermannTyton. Pour les prospects et les clients, la société a créé un site Web performant et réactif. Le site est centré sur la personnalisation et intègre le ciblage par pertinence pour regrouper des catégories d'utilisateurs même inconnus et présenter un contenu différent selon les caractéristiques de chacun.
Pour maximiser le partage d'informations au sein même de HellermannTyton, un site intranet a été mis en place au niveau mondial. Il est accessible grâce à un système d'authentification unique. Un centre de données principal où les employés peuvent trouver des informations approfondies sur les produits, développer leurs propres connaissances, et accéder à un centre RH centralisé.
HellermannTyton a porté la personnalisation à un niveau supérieur en offrant à ses clients un espace personnalisé exclusif appelé MyHellermannTyton. Ce service d’HellermannTyton comprend des fonctionnalités telles que les listes de favoris, les derniers termes recherchés et un registre de matériel pour aider ses clients à trouver les produits qu'ils recherchent le plus rapidement possible.
Les résultats
HellermanTyton a utilisé Bloomreach Content pour offrir à ses clients une expérience entièrement personnalisée.
Après avoir réalisé son site Web avec Bloomreach, HellermannTyton a enregistré une augmentation des ouvertures de session, des visiteurs, des demandes de recherche et des conversions. Il a pu multiplier son contenu en plusieurs langues. L'entreprise a ainsi créé un contenu SEO unique qui fonctionne désormais dans différents pays.
HellermannTyton a également constaté la facilité d'utilisation de Bloomreach Content, nécessitant très peu de formation, ce qui a permis à plusieurs membres de l'équipe de gagner du temps.
À l'avenir, HellermannTyton continuera à mettre l'accent sur la personnalisation pour optimiser le parcours client. Il est convaincu que les données personnalisées et le service personnalisé représentent l'avenir numérique.
