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Hornby Hobbies erzielt mit Bloomreach Engagement und Discovery schnelle ROI Erfolge
Hornby Hobbies entwickelt, produziert und vertreibt seit 102 Jahren Hobby- und Spielzeugprodukte. Das Unternehmen mit Sitz in Großbritannien vertreibt 12 Marken für Sammlerstücke und maßstabsgetreue Modelle auf 24 Websites. Die Marken mit Kultfaktor sind auf dem globalen Markt die erste Adresse für Modelleisenbahnen, Slot-Racing, Druckgussmodelle und Plastikmodellbausätze.
Die Challenge
Wie viele Spielzeug- und Hobby-Artikel-Unternehmen arbeitete Hornby Hobbies traditionell mit einem B2B-Geschäftsmodell und verkaufte seine Produkte über größere Händler:innen, lokale Einzelhändler:innen und Modellbauläden. Um die Beziehung seinen Kund:innen persönlicher zu gestalten und selbst in die Hand zu nehmen, beschloss das Unternehmen sein Vertriebsmodell digital zu transformieren.
Hornby Hobbies wollte seine Direktvertriebskanäle erweitern, aber wusste, dass seine derzeitige Technologie sein angestrebte Digital-Commerce-Wachstum nicht unterstützen konnte. Dem Unternehmen war es wichtig, das sehr persönliche In-Store-Erlebnis, das seine Kund:innen schätzen und lieben, auch online wiederzugeben.
Um denselben Grad an Personalisierung auf den digitalen Kanälen zu erreichen, benötigte Horny Hobbies Echtzeit-Zugriff auf Kund:innendaten, fortschrittliche Segmentierungsfunktionen und mehr Kontrolle über die gebotenen Such- und Merchandising-Erlebnisse auf seiner Website.
Wir können alles auf einzelne Kund:innen abstimmen und ihnen das digitale Erlebnis bieten, das sie sich wünschen. Die Ergebnisse lassen sich sehen! Discovery und Engagement haben uns wahrhaftig ermöglicht, einen gezielten Blick für die Wünsche unserer Kund:innen zu haben.
Michael Manton
Die Lösung
Um seine Ziele in Sachen Marketing, Sucherlebnis und Merchandising zu erreichen, wandte sich das Unternehmen an Bloomreach.
Dank Bloomreach Engagement kann Hornby Hobbies nun seine Kund:innendaten sammeln, verbinden und für die Personalisierung und erfolgreiche Umsetzung seiner Kampagnen nutzen. Durch den Zugriff auf alle Kund:innendaten in einem einzigen Kundenprofil, dem Single Customer View, kann das Unternehmen bestimmten Kund:innensegmente passende Produkte empfehlen, Kampagnen optimieren und das Level an personalisierten Erlebnissen bieten, das seine Kund:innen erwarten.
Mit der Implementierung von Bloomreach Discovery hat Hornby Hobbies das Sucherlebnis auf der Website so umgestaltet, dass es genauso personalisiert ist wie die Suche im Store. Die intelligente, flexible Produktsuche von Discovery versteht die Suchanfragen und Absichten der Kund:innen haargenau und ermöglicht es dem Unternehmen, zu steuern wie seine Produkte gerankt werden und Ergebnisse auf Abfrageebene zu liefern, die relevant für jede:n einzelne:n User:in sind.
Die Ergebnisse
Innerhalb weniger Monate nach der Implementierung konnte Hornby Hobbies Ergebnisse erzielen, die sich sehen lassen.
In den ersten vier Monaten nach der Implementierung von Bloomreach Engagement verzeichnete das Unternehmen einen Umsatzanstieg von E-Mail-Kampagnen um 34 %. Gezielte Aktionen zur Produkteinführung und automatisierte Folgekampagnen, die Empfehlungen enthielten, ermöglichten es Hornby Hobbies, maximalen Gewinn aus seinen Kund:innendaten zu ziehen.
Nach nur zwei Monaten der Implementierung von Bloomreach Discovery steigerte Hornby Hobbies die Conversion Rate auf seinen Websites um 10 %. Die Flexibilität und Kontrolle der intelligenten Suchfunktionalität von Bloomreach bietet informativere und personalisierte Ergebnisse für alle Arten von Kund:innenanfragen – von konkreten Produktanfragen zum Informationsaustausch mit anderen Hobby- oder Community-Foren.
Die kurze Time-to-Value und die schnelle Implementierung haben die Strategie und die Ziele von Hornby Hobbies entscheidend mitgestaltet. Hornby Hobbies ist gespannt, wie die Lösungen von Bloomreach das transformative Wachstum weiterhin beschleunigen.
