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Hornby Hobbies génère un retour sur investissement rapide grâce à Bloomreach Engagement et Bloomreach Discovery
Hornby Hobbies développe, fabrique et distribue des produits de loisirs et des jouets depuis 102 ans. Basée au Royaume-Uni, l'entreprise compte 12 marques de modèles réduits et de produits de collection ainsi que 24 sites Internet sur un marché mondial avec des marques emblématiques de trains miniatures, de voitures de course sur circuits électriques, de modèles réduits en métal injecté et de modèles réduits en plastique.
Le défi
À l'instar de nombreuses marques de jouets et de loisirs, Hornby Hobbies suit un modèle commercial B2B, vendant ses produits par l’intermédiaire de grandes enseignes, de vendeurs locaux et de boutiques de modélisme. L'entreprise a récemment choisi d'entamer un processus de transformation numérique afin de faire pleinement sienne la relation qu'elle partage avec chacun de ses clients.
Désireuse de développer ses canaux de vente directe aux consommateurs, Hornby Hobbies savait que sa technologie actuelle ne permettait pas d'atteindre le niveau de croissance du ecommerce qu'elle visait. La marque voulait reproduire l'expérience personnelle et immersive dont profitent les clients dans leur boutique de loisirs créatifs locale.
Pour atteindre ce niveau de personnalisation sur ses canaux numériques, Hornby Hobbies devait bénéficier d'un accès en temps réel aux données des clients, de capacités de segmentation avancées et d'un meilleur contrôle de la recherche et du merchandising sur le site.
« Nous avons réussi à adapter l'ensemble de notre offre aux besoins individuels des clients, en leur proposant une expérience numérique sur mesure. Les résultats ont été immédiats. C'est ce que nous retirons des solutions Discovery et Engagement : une attention spécifique aux besoins de nos clients ».
Michael Manton
La solution
L'entreprise a fait confiance à Bloomreach pour répondre à ses besoins en matière de marketing, de recherche et de merchandising.
Grâce à Bloomreach Engagement, Hornby Hobbies peut désormais collecter, connecter et activer les données clients dans le cadre de campagnes efficaces et personnalisées. Cet accès à toutes les données clients dans une vue client unique permet à l'entreprise de cibler des consommateurs spécifiques avec des recommandations précises, non seulement en optimisant les campagnes mais aussi en offrant l'expérience sur mesure que les clients attendent.
Avec Bloomreach Discovery, Hornby Hobbies a repensé le processus de recherche sur son site afin d'offrir aux clients le même niveau de personnalisation que celui dont ils bénéficient en boutique. La recherche intelligente et flexible de produits offerte par Discovery tient compte des recherches et des intentions des clients, ce qui permet d'ajuster le classement des produits et d'offrir des résultats pertinents pour chaque requête des utilisateurs.
Les résultats
Quelques mois seulement après le déploiement de la solution, Hornby Hobbies a enregistré des résultats impressionnants.
L'entreprise a constaté une hausse de 34 % du chiffre d'affaires sur les campagnes d'e-mailing dans les quatre mois suivant le déploiement de la solution Engagement. Grâce à des promotions ciblées pour accompagner le lancement de produits et à des campagnes de suivi automatisées contenant des recommandations de produits, Hornby Hobbies a pu immédiatement mettre à profit les données clients ainsi collectées.
Deux mois seulement après le déploiement de Discovery, Hornby Hobbies enregistrait une hausse de 10 % des taux de conversion sur ses sites Internet. La flexibilité et le contrôle offerts par la fonctionnalité de recherche intelligente garantissent des résultats plus précis et personnalisés, qui répondent à chaque type de demande des clients. Que ces derniers soient à la recherche d'un produit particulier, qu'ils espèrent trouver des informations spécifiques dans des contenus plus fouillés ou qu'ils souhaitent échanger sur des forums avec d'autres clients partageant les mêmes idées.
La rapidité de la valorisation et du déploiement a profondément changé la stratégie et les objectifs de Hornby Hobbies. Cerise sur le gâteau, l'entreprise ne fait qu'entamer la croissance transformatrice que nos solutions promettent.
