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Wie Cedar Fair sein Online Experience mit Bloomreach Content skalierte
Die Freizeitparks von Cedar Fair bieten ein unvergessliches Erlebnis für die ganze Familie. Ganz gleich, ob Halloween, Weihnachten oder Independence Day – wenn Gäste den amerikanischen Vergnügungspark betreten, trägt jede Achterbahn, jede Wildwasserbahn, jede Show, jede Bar mit Pool, jeder Shop und alle anderen mobilen Elemente zu einem spannenden Gesamterlebnis bei. Es ist das erfahrbare Vergnügen, das Cedar Fair so besonders macht und welches ausschlaggebend für den digitalen Wandel des Freizeitparks war. Es war die Ambition, das Real-Life-Erlebnis auch digital erlebbar zu machen.
Die Challenge
Als einer der weltweit größten Betreiber von Freizeitparks wird Cedar Fair von 26 Millionen Gästen pro Jahr, in insgesamt 11 Vergnügungsparks besucht.
Die Parks von Cedar Fair bieten jedem Gast persönliche und unvergessliche Erlebnisse. Grund genug für das Unternehmen, seinen digitalen Auftritt grundlegend zu prüfen und zu sehen, ob die Online-Experience den Erwartungen der Gäste entspricht. Mit diesem Ziel vor Augen, erstellte das Team seine digitale Vision und entwickelte seinen Plan.
Ein Pain-Point war offensichtlich: Das bestehende digitale Erlebnis entsprach nicht der Qualität des Erlebnisses, das die Parks tagtäglich für jeden Gast boten. Dies deutete auf ein Content-Problem hin.
Wir haben jetzt die Möglichkeit, das ganze Spektrum unser Besucher:innen zu sehen und ihnen so die richtige Message, zur richtigen Zeit, auf dem richtigen Kanal zu senden, und das besonders effektiv.
Jim Denny
Die Lösung
Cedar Fair beherbergt mehrere Marken unter einem Dach. Jeder Park hat ein individuelles Ambiente und eine eigene Identität. Folglich benötigt jeder Park eine eigene Website und eigene Apps.
Hinzu kommt, dass Cedar Fair ein relativ überschaubares Team von Entwickler:innen und Content Creator:innen hat, die nicht bei jedem digitalen Projekt bei Null anfangen wollen – Struktur und Inhalte sollten wiederverwendbar und gleichzeitig flexibel sein. Nur so können die unterschiedlichen Charaktere der einzelnen Parks bei ihren digitalen Auftritten hervorgehoben werden.
Bloomreach Content ermöglichte Cedar Fair eine "Test- & Learn Culture", die dem Unternehmen dabei half, wichtige Voraussetzungen für den Aufbau einheitlicher Kundenprofile zu schaffen. Dank dynamischer Websites, WiFi zur Datenerfassung des gesamten Parks, intelligenter mobiler Apps und primär digitaler, personalisierungsfähiger Touchpoints, kann Cedar Fair online ein umfassendes Kundenerlebnis bieten.
Die Resultate
Mit Bloomreach Content konnte Cedar Fair 11 verschiedene Websites für jeden seiner Parks in nur vier Monaten erstellen. Außerdem wurden 8 verschiedene Mobile Apps entwickelt, um den Parkbesucher:innen das bestmögliche Erlebnis in den Parks zu bieten.
Cedar Fair verbessert außerdem kontinuierlich das Online-Erlebnis mit integrierten A/B-Tests, um besser zu verstehen, was die Kundinnen und Kunden von der Marke erwarten.
