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Comment Cedar Fair a développé une expérience immersive en ligne grâce à Bloomreach Content
Les parcs Cedar Fair offrent des expériences très immersives. À Halloween, à Noël ou le Jour de l'Indépendance, vous pouvez être certain qu'une fois entré dans ce parc, toutes les montagnes russes, les attractions aquatiques, les spectacles, les bars flottants, les boutiques et tous les autres éléments mobiles vous feront vivre une expérience unique. L'accent mis sur l'expérience immersive a été déterminant pour la transformation numérique de Cedar Fair, qui a commencé par là où les meilleurs le font : les attentes des clients.
Le défi
Cedar Fair, l'un des plus grands exploitants de parcs d'attractions au monde, divertit 26 millions d'invités par an dans ses 11 parcs, notamment son parc phare, Cedar Point.
Les parcs de Cedar Fair offrent des expériences personnelles incroyablement immersives. C'est pour cette raison qu'elle était très critique à l'égard de son expérience numérique, car elle voulait être à la hauteur des attentes de ses clients en ligne. Dans cette optique, l'équipe a entrepris de créer une vision numérique et un plan bien défini pour y parvenir.
L'équipe a rapidement identifié un problème majeur : l'expérience numérique existante n'était tout simplement pas à la hauteur de l’intensité et la qualité de l'expérience offerte par les parcs à leurs visiteurs chaque jour. Elle en a alors conclu à un problème de contenu.
Aujourd'hui, nous avons la possibilité d’observer toutes les personnes qui visitent nos parcs, et nous pouvons leur présenter le bon message, au bon moment, sur le bon canal. Le tout de manière relativement efficace.
Jim Denny
La solution
Cedar Fair est une maison de marques. Chacun de ses parcs a un caractère individuel et une identité propre, ce qui signifie que chacun d’eux a besoin de son propre site web et de sa propre app.
Cedar Fair comptait également une équipe restreinte de développeurs et de créateurs de contenu qui, naturellement, ne voulaient pas repartir de zéro à chaque fois. Ils souhaitaient que la structure et le contenu soient réutilisables. Le système devait également être flexible, afin que l'apparence numérique de chaque parc puisse mettre en valeur sa personnalité unique.
Bloomreach Content a permis à Cedar Fair de mettre en place une « culture du test et de l'apprentissage » permettant à l'entreprise d’intégrer des éléments clés pour favoriser la création de profils clients harmonisés. Grâce à des sites Web réactifs/dynamiques, au wifi dans les parcs qui permet d’enregistrer des données, à des apps mobiles intelligentes et à des touchpoints numériques personnalisables, Cedar Fair est en mesure d'offrir une expérience client immersive en ligne.
Les résultats
Avec Bloomreach Content, Cedar Fair a pu déployer 11 sites de parcs en seulement 4 mois. Il a également créé 8 apps mobiles différentes pour aider les visiteurs des parcs à vivre la meilleure expérience possible.
Cedar Fair améliore constamment l'expérience en ligne avec des tests A/B intégrés pour mieux comprendre ce que les clients attendent de ses marques.
