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Bloomreach Engagement zeigt große Wirkung bei Connox und seinem Team
Connox ist einer der marktführenden Online-Shops für Möbel und Wohnaccessoires. Seit 2005 ist das Unternehmen auf über 125 Mitarbeiter:innen angewachsen und hat hochwertige Produkte von mehr als 450 Marken im Angebot.
Der beliebte Wohndesign-Shop verkauft seine Ware weltweit und inspiriert seine Kundinnen und Kundin mit dem Motto "be unique".
Die Challenge
Als Connox begann zu skalieren, brauchte das Unternehmen eine Plattform, die das Wachstum unterstütze und seinen Kundinnen und Kunden gleichzeitig ein noch besseres User Experience ermöglichte. Connox befürchtete, seine Kundinnen und Kunden durch das Browsen des sehr umfangreichen Produktkatalogs zu erschöpfen.
Das Unternehmen wollte ihnen nicht nur das “Stöbern” des Online-Katalogs erleichtern, sondern das Marketing-Team wollte auch in der Lage sein, seine Pipeline-Strategie umzusetzen, ohne das IT-Team miteinzuspannen und zusätzlich zu belasten.
Bloomreach Engagement hat uns von der ersten Sekunde an geholfen, unsere Prozesse zu optimieren und unnötige Arbeitsaufwände auf ein Minimum zu reduzieren. Außerdem gehören frühere Bottlenecks, die unser Marketing- und Merchandising-Team bei der Kampagnenumsetzung hatten, nun der Vergangenheit an.
Christian Czok
Die Lösung
Connox entschied sich für Bloomreach Engagement, um das Shopping Experience für seine Nutzer:innen zu vereinheitlichen – statt diese dazu aufzufordern, zwischen den Produktseiten und dem Katalog hin- und her zu wechseln, fand der Online-Interieur-Shop einen Weg, den Kaufprozess zu vereinfachen.
Connox führte eine neues Engagement-Tool auf den Produktseiten seiner Website ein: ein Herzsymbol. Mit dieser neuen Funktion konnte Connox Daten sammeln, die es dem Online-Retailer ermöglichten, seine E-Mails und User Workflows besser auf potenzielle und wiederkehrende Kundinnen und Kunden zuschneiden. Als besonderen Pluspunkt konnte Connox diese personalisierten Kampagnen und Journeys durchführen ohne kostbare Zeit des IT-Teams in Anspruch nehmen zu müssen.
Innerhalb von nur zwei Tagen war Bloomreach Engagement einsatzbereit. Connox testete die Lösung mit der A/B-Testing-Funktion der Plattform – mit der eine zusammenhängende Momentaufnahme der Kampagnen-Ergebnisse erstellt werden konnte.
Die Ergebnisse
Die positiven Auswirkungen durch Bloomreach zeigten sich direkt beim ersten A/B-Test – Connox verzeichnete nicht nur höhere Conversion Rates über alle Produktseiten hinweg, auch die Conversion Rates bei den favorisierten Artikeln stiegen um 95,5 %.
Gleichzeitig fiel die Absprungrate auf den Produktseiten deutlich kleiner aus und der durchschnittliche Bestellwert stieg. Alles in allem war Connox mit dem Wechsel zu Bloomreach sehr zufrieden.
