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Connox et le Bloomreach Engagement : un fort impact sur son équipe
Connox est l'un des principaux vendeurs en ligne de meubles et d'accessoires pour la maison. Depuis 2005, l'entreprise est passée à plus de 125 employés et offre des produits de qualité supérieure de plus de 450 marques.
Aujourd'hui, le populaire fabricant de meubles vend à des consommateurs du monde entier et espère inspirer sa clientèle avec sa devise, « soyez unique ».
Le défi
Alors que Connox continuait à développer ses activités, elle avait besoin d'une plateforme capable de soutenir cette croissance tout en créant des expériences utilisateur encore plus efficaces pour les clients. Compte-tenu du vaste catalogue produits de Connox, la société s'inquiétait du fait que les clients ressentaient une « fatigue de navigation » (browsing fatigue) sur son site Web.
Non seulement Connox voulait permettre aux clients d'explorer son catalogue plus aisément, mais l'équipe marketing souhaitait également pouvoir mettre en œuvre sa stratégie de pipeline sans impliquer le service informatique et sans exercer une pression supplémentaire sur les ressources.
Dès le début, le Bloomreach Engagement nous a aidés à mieux rationaliser nos processus et à réduire au minimum les tâches superflues. Il a également permis à nos services marketing et merchandising de travailler sans aucun goulot d'étranglement qui, dans le passé, aurait pu entraver nos campagnes.
Christian Czok
La solution
Connox a fait appel au Bloomreach Engagement pour centraliser l'expérience d'achat de ses utilisateurs. Au lieu de pousser les utilisateurs à sauter d’une page produit à l’autre, le fabricant de meubles a trouvé un moyen de simplifier leur parcours d'achat.
Connox a commencé par ajouter un nouvel outil d'engagement aux pages de produits de son site : une icône en forme de cœur. Grâce aux données recueillies par cette nouvelle fonction, Connox a su mieux personnaliser ses messages électroniques et les user workflows, tant pour les prospects que pour les clients fidèles. Et surtout, Connox n'a pas eu besoin de demander à son service informatique de consacrer du temps à la mise en œuvre de ces campagnes et parcours personnalisés.
En deux jours seulement, le Bloomreach Engagement était opérationnel. Grâce à la fonctionnalité de tests A/B de la plateforme, Connox a pu tester la solution et obtenir un aperçu complet des résultats de la campagne.
Les résultats
Une fois le test A/B initial terminé, Connox a immédiatement remarqué l'impact significatif de son nouvel investissement dans la plateforme de Bloomreach. Les taux de conversion étaient en hausse, et les taux de conversion des articles favoris ont également augmenté de 95,5 %.
De plus, Connox a constaté une baisse significative du taux de rebond des pages produits, ainsi qu'une augmentation de la valeur moyenne des commandes. Dans l'ensemble, Connox était satisfaite de son passage à Bloomreach.
