Deutsch
Wie Oliver Bonas mit Bloomreach Engagement den Erfolg seiner Kampagnen sichtbar steigert
Oliver Bonas ist ein britischer Lifestyle-Retailer mit über 80 Geschäften in der UK und Irland.
Mit zunehmend eigenen Homeware- und Fashion-Designs bietet Oliver Bonas Kund:innen weltweit ein umfangreiches Online-Shopping-Erlebnis.
Die Challenge
Oliver Bonas suchte nach einem "Single Customer View" (SCV) – im Wesentlichen benötigte das Unternehmen eine umfassende Datenbank für all seine Kundenprofile, einschließlich der Kaufhistorie, den Website-Aktivitäten und Product Recommendations.
Um seine Unternehmensziele zu erreichen, benötigte Oliver Bonas eine skalierbare, flexible Datenbank, die sich in Echtzeit aktualisieren ließ, um die Kundenkommunikation persönlicher zu gestalten und die unternehmensweiten Erfolgs-Messzahlen zu steigern.
Wir waren unglaublich beeindruckt von dem Support und dem Speed, durch die wir beträchtliche Ergebnisse erzielen konnten. Wir freuen uns schon auf all die anderen Projekte, die wir in der Pipeline haben, um unsere Funktionalitäten und unser Customer Experience weiterzuentwickeln.
Alice Lewin Smith
Die Lösung
Oliver Bonas wählte Bloomreach Engagement, um eine neue Marketing-Strategie zu entwickeln, die sowohl unterschiedliche Kundensegmente beinhaltete, also auch neue Designs und E-Mail-Flows auf diversen Kanälen und deren Anmelde-Orten.
Diese neuen E-Mails wurden für jedes Kundensegment personalisiert und enthielten Opt-in-Segmente, Erinnerungen und Hinweise zu liegen gelassenen Artikeln im Warenkorb. Durch diese Angebote konnte Oliver Bonas, die bestimmten Zielgruppen erstmalig oder erneut ansprechen.
Die vereinheitlichten Daten, die durch Bloomreachs Plattform kanalübergreifend gesammelt wurden, sorgten für perfekt vernetzte Customer Experiences, mit nur einer einzigen, automatisierten Lösung. Obendrein konnten Kundinnen und Kunden, ihre Kommunikation mit dem Retailer über ein E-Mail-Präferenz-Zentrum verwalten.
Die Ergebnisse
In weniger als einem Jahr erzielte Oliver Bonas mit Bloomreach exponentielle Ergebnisse. Bloomreach Engagement half dem Unternehmen, seine Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kundinnen und Kunden zu verbessern – was zu einem deutlichen Anstieg der E-Mail-Click-Through-Rates führte.
Im Zuge der neu aufgesetzten E-Mail-Kampagne konnte Oliver Bonas seine Kundendaten zusammenführen und durch die optimierte Nutzung sowohl seinen Umsatz als auch seine Conversions steigern. Der durch die Lösung von Bloomreach erzielte Erfolg lässt sich im fortwährend-steigenden ROI des Unternehmens sehen.
