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Comment Oliver Bonas utilise Bloomreach Engagement pour faire décoller ses campagnes
Oliver Bonas est un détaillant lifestyle britannique qui compte plus de 80 magasins physiques au Royaume-Uni et en Irlande.
Décidée à concevoir ses propres articles de mode et accessoires de maison, la marque Oliver Bonas propose également une expérience de shopping en ligne à ses clients du monde entier.
Le défi
Oliver Bonas cherchait à obtenir une vue unique du client. L’objectif était de disposer d’une base de données étendue de profils clients, incluant l’historique des achats, l’activité sur le site et les recommandations de produits.
Pour atteindre ses objectifs, Oliver Bonas avait besoin d’une base de données évolutive, flexible et actualisable en temps réel, et ce de façon à créer des communications personnalisées avec ses clients et à améliorer ses mesures clés.
Nous avons été incroyablement impressionnés par l’assistance qui nous a été fournie et la vitesse à laquelle nous avons pu observer des résultats significatifs. Nous sommes emballés par les nombreux projets que nous avons en préparation pour développer un peu plus nos fonctionnalités et notre expérience client.
Alice Lewin Smith
La solution
Oliver Bonas s’est tourné vers Bloomreach Engagement pour sa nouvelle stratégie marketing, qui cherchait à satisfaire des segments clients variés ainsi qu’à intégrer de tout nouveaux designs et flux d’e-mails pour différents canaux avec leurs lieux d’inscription.
Ces nouveaux e-mails étaient personnalisés pour chaque segment client et comprenaient également des segments de souscription, des rappels et des notifications d’abandon de panier. Ces offres ont permis à Oliver Bonas de cibler et recibler ses audiences désignées.
Globalement, les données unifiées, collectées via la plateforme complète de Bloomreach, ont fourni des expériences clients connectées avec une seule solution automatisée. Elles ont également donné aux clients la possibilité de gérer leur correspondance avec l’entreprise via un centre des préférences en matière d’e-mails.
Les résultats
En moins d’un an, Oliver Bonas a obtenu des résultats exponentiels avec Bloomreach. Bloomreach Engagement a aidé l’entreprise à améliorer ses interactions avec ses clients potentiels et existants, ce qui a engendré une nette augmentation des taux de clics dans l’emailing.
En faisant passer ses campagnes d’e-mails au niveau supérieur, Oliver Bonas continue d’unifier et d’exploiter les données clients pour dynamiser les recettes et les conversions. Le retour sur investissement croissant de l’entreprise témoigne du grand succès de la solution apportée par Bloomreach.
