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Wie Torrid seinen Kundinnen und Kunden mit Bloomreach Discovery hilft, zu finden, wonach sie suchen
Torrid, ein Fashion-Retailer für Frauen mit über 400 Geschäften in den USA, ist eine schnell-wachsende Marken im Bereich Plus-Size-Fashion und bedient amerikanische Kleidergrößen von 10 bis 30 (38 - 46 im Europäischen Raum) ., an American women’s retailer catering to sizes 10 to 30, is the fastest-growing brand in plus-size fashion with over 400 stores in operation across the United States.
Das Unternehmen hat sich auf "junge, stylische” Frauen spezialisiert und bietet eine breite Auswahl an Produkten, um jeder Kundin den perfekten Fit zu bieten.
Die Challenge
Torrid wusste von Anfang an, dass sein Ziel nicht darin bestand, Kundinnen und Kunden nur über den Preis oder besonders bequemes Bestellen zu gewinnen. Stattdessen wollte der Fashion Retailer echte Markentreue durch ein erstklassiges Online-Experience schaffen.
Es war nicht nur wichtig, dass die Website verstand, was Nutzer:innen in die Suchleiste eingaben, sondern auch, dass die Ergebnisse das allgemeine Besucherverhalten mit einbezogen. Durch das Kreieren von personalisierten Shopping Experiences konnte Torrid seinen treuen Kundenstamm halten und gleichzeitig neue Kundinnen und Kunden gewinnen.
Das Vertrauen in unsere Marke ist immens gestiegen, speziell dadurch, dass Kundinnen und Kunden das finden, wonach sie suchen.
Sumaira Khan
Die Lösung
Torrid verwendete Bloomreach Discovery, um das Suchverhalten der Besucher:innen auf der Website besser zu verstehen. Anhand der gesammelten Daten konnten alle folgenden Ergebnisse angepasst und auf die jeweiligen Nutzer:innen zugeschnitten werden.
Dadurch war Torrid in der Lage, seinen Kundinnen und Kunden genaue und konsistente Suchergebnisse zu bieten. Durch die Personalisierung des Online-Erlebnisses konnte der beliebte Retailer die Conversion-Rates seiner Warenkörbe erhöhen.
Die Implementierung von Bloomreach Discovery dauerte nur sechs Wochen und trug erfolgreich zu Torrids Plänen bei, die Beliebtheit von Produkten und das Verbraucherverhalten besser einzuschätzen und vorherzusagen. Die Kundinnen und Kunden können nun die Produkte finden, die sie kaufen möchten, und gleichzeitig über andere Produkte “stolpern”, von denen sie vorher nicht wussten, dass sie sie wollen.
Die Ergebnisse
Torrid kommt den Bedürfnissen seiner Kundinnen und Kunden dank des robusten Search Engines auf seiner Website maximal entgegen. Neben präzisen Suchergebnissen werden Besucher:innen zu anderen passenden Produkten geführt, was dem Unternehmen beeindruckende Ergebnisse beschert.
Durch Bloomreach kann Torrids Merchandising- und Marketing-Team das richtige Produkt zur richtigen Zeit in die richtigen Hände geben – und das in großem Umfang. Diese Strategie bringt dem Unternehmen einen hohen Return on Investment (ROI).
