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Comment Torrid aide ses clientes à trouver ce qu’elles cherchent avec Bloomreach Discovery
Torrid, un détaillant d’articles pour femme basé aux États-Unis pour les tailles 42 à 62, est la marque de mode grande taille connaissant la croissance la plus rapide avec plus de 400 magasins en activité dans tout le pays.
Ciblant particulièrement la « jeune femme élégante », l’entreprise propose une large sélection de produits adaptés à chaque cliente.
Le défi
Dès le départ, Torrid savait qu’elle ne cherchait pas simplement à attirer les clients avec pour argument le prix ou la commodité. L’entreprise de prêt-à-porter s’est plutôt attachée à cultiver une véritable fidélité à la marque par le biais d’une expérience en ligne de premier choix.
Non seulement il était essentiel que son site comprenne de façon précise ce que les utilisateurs tapent dans la barre de recherche, mais il fallait aussi adapter ces résultats en fonction du comportement global des visiteurs. En créant une expérience d’achat personnalisée, Torrid a pu fidéliser sa clientèle et la développer.
Nous présentons à nos clientes le produit qu’elles recherchent avec un niveau de confiance bien supérieur.
Sumaira Khan
La solution
Torrid a décidé d’utiliser Bloomreach Discovery afin de mieux comprendre le comportement de recherche sur le site. Avec les données recueillies, les résultats pouvaient être ajustés en conséquence et adaptés à l’utilisateur particulier.
Torrid a ainsi été en mesure d’assurer à sa clientèle des résultats de recherche précis et cohérents sur le site. La personnalisation de l’expérience en ligne a également permis à ce détaillant populaire d’augmenter les taux de conversion du panier.
Six semaines ont suffi pour implémenter Bloomreach Discovery et la solution a eu un impact majeur sur la mission de Torrid, qui consiste à anticiper et à prédire la popularité des produits ainsi que le comportement des acheteurs. Les clientes parviennent à trouver ce qu’elles souhaitent acheter, tout en tombant facilement sur des produits qu’elles n’avaient même pas conscience de vouloir.
Les résultats
Torrid fournit désormais à sa clientèle un solide moteur de recherche sur son site Web. En orientant les visiteurs vers les produits adéquats, et en semant au passage des produits ciblés lors de la recherche, Torrid ne cesse d’observer des résultats impressionnants.
Avec l’aide de Bloomreach, les spécialistes du marketing et des techniques marchandes de Torrid peuvent placer le bon produit entre les bonnes mains au bon moment, et ce à grande échelle. En fin de compte, cette stratégie s’est traduite par un important retour sur investissement pour l’entreprise.
