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Level Nine Sports steigert Conversion Rate um 23 % mit Bloomreach Discovery und BigCommerce
Level Nine Sports ist ein führender Retailer für Ski-, Snowboard-, Fahrrad- und andere Outdoor-Produkte im Westen der USA. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Produkte von höchster Qualität und einen erstklassigen Kundenservice zu möglichst niedrigen Preisen anzubieten. Level Nine Sports möchte Menschen für Outdoor-Sport begeistern und hat neben seinem Ecommerce vier stationäre Geschäfte in Utah.
Die Challenge
Level Nine Sports begann zunächst als Ecommerce-Unternehmen, bevor es seine stationären Geschäfte in Utah eröffnete. Im Laden, war es ein Leichtes die Käufer:innen persönlich zu den gewünschten Produkten zu führen und ihnen Topseller, neue Produkte oder Sale-Artikel zu präsentieren.
Aber wie könnte man das effektiv online tun? Die Herausforderung für Level Nine Sports bestand darin, den Kund:innen online ein ebenso erstklassiges Erlebnis zu bieten, wie in-store. Außerdem wollte es seine Kund:innen natürlich mit den gewünschten Produkten, aber auch mit seinen Verkaufsbeständen zusammenbringen.
Am meisten stolz sind wir wohl darauf, dass wir den Fuß in die Tür bekommen haben und auf dem Weg sind, "headless" zu werden. Wir freuen uns, weil wir das Gefühl haben, dass wir mit Bloomreach Discovery wirklich gewonnen haben. Das ist definitiv nicht immer der Fall, wenn man sich auf ein großes technisches Projekt mit einem anderen Unternehmen einlässt. Dies war ein echter Erfolg.
Nick Murdock
Die Lösung
Die Partnerschaft zwischen Bloomreach und BigCommerce half Level Nine Sports dabei, die Herausforderungen zu meistern und beeindruckende Steigerungen der wichtigsten Metriken zu erzielen.
Mit Bloomreach Discovery als Product Discovery Engine und BigCommerce als Ecommerce-Plattform, erfand Level Nine Sports die Produktsuche seiner Kund:innen neu. Mithilfe von künstlicher Intelligenz konnte Level Nine Sports seine Auffindbarkeits-Challenges optimieren und muss sich nun keine Sorgen mehr machen, ob bestimmte Ergebnisse zurückkommen – bei spezifischen Produktsuchen wie "Lawinenverschüttetensuchgerät" beispielsweise. Darüberhinaus muss sich das Team nicht mehr den Kopf über Synonyme für austauschbare Begriffe wie "Mantel" und "Jacke" zerbrechen.
Diese Freiheit ermöglichte es dem Unternehmen, sich auf die Entwicklung neuer, innovativer Experiences zu konzentrieren – wie das einfachere Bündeln mehrerer Produkte (Ski + Bindung + Stöcke) oder das Zeigen von Content passend zu Kaufentscheidungen ("Wie stelle ich meine Skibindung richtig ein").
Die gesamte Implementierung dauerte gerade mal einen Monat. Die Bloomreach Discovery BigCommerce-App betreibt nun hauptsächlich das Such- und Kategorie-Experience und einige benutzerdefinierte Frontend-Entwicklungen für das Hinzufügen von Recommendations und Content-Suche.
Nach der Implementierung verzeichnete Level Nine Sports qualitative Verbesserungen bei der Suche und quantitative Verbesserungen bei der Conversion Rate. Bloomreach half auch bei der Lösung eines wachsenden Geschäftsproblems: Die Bestandsauslastung von Nischen-Artikeln, die zu lange im Lager verweilten. Dank der semantischen Suche von Discovery tauchten diese Artikel bei allgemeinen Suchanfragen automatisch auf, und die Merchandising-Tools der Website halfen Level Nine Sports dabei, diese Artikel auf bestimmten Kategorieseiten und mit bestimmten Suchbegriffen anzupreisen.
So konnte das Unternehmen alte Bestände schneller abbauen und sein Betriebskapital wieder in das Unternehmen zurückfließen lassen. Kurz: Eine bessere Bestandsnutzung.
Level Nine Sports verbesserte die digitale Journey seiner Kund:innen durch ein stark überarbeitetes Produktentdeckungserlebnis. Nun steht die nächste Phase an mit besonderem Fokus auf die Verbesserung des Frontend-Erlebnisses, der Website-Geschwindigkeit und der Personalisierung.
Die Ergebnisse
Level Nine Sports hat seit der Implementierung von Bloomreach Discovery einen unglaublichen Aufschwung erlebt. Im Vergleich der Zahlen von Q4 2020 zu Q4 2021 konnte Level Nine Sports einen Anstieg der Conversion Rate um 23,4 %, einen Anstieg des Website-Aufenthalts nach der Produktsuche um 42 % und einen Rückgang der Suchabbrüche um 29,7 % verzeichnen.
Abgesehen von diesen beeindruckenden Metriken began Level Nine Sports auch damit, mit BigCommerce vollständig "headless" zu werden. Ein echter Wendepunkt für Level Nine Sports, da es dadurch mehr kreative Flexibilität und Optimierungsmöglichkeiten erhält. So kann das Unternehmen ansprechende, differenzierte Online-Customer Experiences schaffen, die sich nahtlos an seine stationären Geschäfte anschließen.
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