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Level Nine Sports augmente son taux de conversion de 23 % avec Bloomreach Discovery et BigCommerce
Level Nine Sports est l’un des principaux détaillants d’articles de ski, de snowboard et de cyclisme, ainsi que d’autres produits de plein air, dans l’ouest des États-Unis. L’entreprise s’attache à fournir des produits de la plus haute qualité et un service client de premier ordre aux meilleurs prix possibles. Level Nine Sports, qui souhaite développer la pratique des sports de plein air, gère quatre magasins physiques dans l’Utah en plus de son activité de commerce en ligne.
Le défi
Level Nine Sports a commencé son activité en tant que cybercommerçant avant d’ouvrir ses premiers magasins physiques dans l’Utah. L’entreprise n’avait aucun mal à diriger les visiteurs de ses magasins vers les produits qu’ils désiraient ou dont ils avaient besoin, en leur présentant les meilleures ventes, les nouveaux produits ou les articles en promotion.
Mais comment en faire autant avec la même efficacité en ligne ? Le défi que Level Nine Sports cherchait à relever était d’offrir la même formidable expérience à ses acheteurs en ligne qu’à ceux qui franchissaient la porte d’un magasin physique. Pour cela, il fallait faire le lien entre les acheteurs et les produits qu’ils convoitaient, ainsi qu’avec les stocks que l’entreprise souhaitait écouler.
Avoir réussi à mettre le pied à l’étrier et à nous engager sur la voie du commerce headless est probablement notre plus grande fierté. Nous sommes heureux aujourd’hui, car nous avons vraiment l’impression d’avoir gagné quelque chose [avec Bloomreach Discovery]. Et ce n’est clairement pas toujours le cas lorsqu’on se lance dans un vaste projet technique avec une autre entreprise. Le résultat est une vraie réussite.
Nick Murdock
La solution
Le partenariat entre Bloomreach et BigCommerce a aidé Level Nine Sports à relever ses défis et à obtenir une hausse impressionnante de ses mesures clés.
En utilisant Bloomreach Discovery comme moteur de découverte de produits et BigCommerce comme plateforme d’ecommerce, Level Nine Sports a réinventé la façon dont ses clients trouvent les produits qu’ils cherchent. En ayant recours à l’intelligence artificielle pour remédier à la majorité des problèmes associés à la découvrabilité, l’équipe n’a plus à se soucier des résultats renvoyés par des recherches de produits très spécifiques, par exemple « détecteur de victimes d'avalanche hors-piste », ou de la création d’un synonyme pour des termes interchangeables comme « manteau » et « veste ».
Level Nine Sports a ainsi eu tout le loisir de se concentrer sur l’élaboration de nouvelles expériences innovantes, telles que de meilleures façons de regrouper les produits (p. ex., skis + fixations + bâtons) ou de partager les contenus liés à une décision d’achat (p. ex., « Comment installer vos fixations de ski »).
Un mois seulement s’est écoulé entre le début et la fin de l’implémentation, l’application Bloomreach Discovery BigCommerce optimisant la recherche centrale et l’exploration des catégories, de même que le développement sur mesure de front-end pour l’ajout de recommandations et la recherche de contenus.
Après cette implémentation, Level Nine Sports a constaté une amélioration de son expérience de recherche et une augmentation de son taux de conversion. Bloomreach a également contribué à la résolution d’un problème qui prenait de l’ampleur concernant l’utilisation des stocks d’articles très spécialisés qui restaient trop longtemps en entrepôt. Grâce à la recherche sémantique de Discovery, ces articles remontaient automatiquement lors des recherches courantes, et les outils de merchandising du site ont aidé Level Nine Sports à promouvoir ces articles sur certaines pages de catégories et pour certains termes de recherche.
L’entreprise a donc pu se débarrasser plus rapidement de ses anciens stocks, en récupérant ainsi du fonds de roulement et en assurant une meilleure utilisation des stocks.
Level Nine Sports a amélioré le parcours numérique de ses clients en procédant à une refonte significative de l’expérience de découverte de ses produits. La prochaine étape consiste à présent à améliorer sensiblement l’expérience de front-end, la rapidité du site et la personnalisation.
Les résultats
Level Nine Sports a observé d’incroyables progrès depuis l’implémentation de Bloomreach Discovery. Par rapport aux données des quatrièmes trimestres de 2020 et 2021, Level Nine Sports a enregistré une hausse de 23,4 % de son taux de conversion, une augmentation de 42 % du temps passé sur le site après une recherche et une réduction de 29,7 % des sorties après recherche.
Outre ces incroyables mesures, Level Nine Sports a également entrepris de devenir entièrement headless avec BigCommerce. Il s’agit d'un point fondamental, car Level Nine Sports bénéficiera ainsi d’une plus grande flexibilité créative et d’une meilleure capacité d’optimisation pour élaborer une expérience client en ligne attrayante et vraiment unique, totalement en phase avec celle de ses magasins physiques.
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