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RoadLords setzt Bloomreach Engagement ein, um das Engagement der mobilen Nutzer:innen zu steigern
RoadLords ist eine GPS-Navigations-App für LKWs, die Karten aus fast ganz Europa bereitstellt – einschließlich der Türkei und Russland. Sie wurde entwickelt, um Transportern die beste Route anzuzeigen und bietet Live-Verkehrsinformationen, darunter beispielsweise Hinweise zu Zwischenfällen oder Polizeikontrollen.
Die Challenge
Nachdem RoadLords erfolgreich Nutzer:innen durch Paid Ads and Referral Campaigns akquiriert hatte, benötigte das Unternehmen eine Lösung, um diese innerhalb seiner nativen App-Umgebung aktiv werden zu lassen.
RoadLords ist nur auf dem Smartphone erhältlich und so nutzte das Unternehmen Bloomreach Engagement bereits für seine Mobile Marketing-Kampagnen – darunter Features wie Push-Nachrichten, um inaktive Nutzer:innen zu reaktivieren oder Webhooks, um mit Nutzer:innen innerhalb der App zu kommunizieren.
RoadLords wollte die Kapazitäten von Bloomreach Engagement voll ausschöpfen und In-App-Messaging verwenden, um aktive Nutzer:innen der App direkt anzusprechen.
Der größte Vorteil war in meinen Augen, dass wir keine spezielle Hilfe von unserem Development Team benötigten. Wir waren in der Lage, die Survey-Antworten zu analysieren und herauszufinden, womit die Nutzer:innen in bestimmten Gruppen zufrieden waren und womit nicht. Das hat uns wirklich geholfen zu erkennen, in welchen Bereichen wir Verbesserungsbedarf haben.
Matej Federic
Die Lösung
RoadLords möchte die Community seines Navigationssystems für Transporter und Lastwagen noch mehr ausbauen. Ziel des Teams ist es, den Austausch zwischen den Fahrer:innen innerhalb der App zu fördern und vermehrt user-generated Content zu erstellen – beispielsweise mehr Berichte zu Straßenvorfällen oder Sehenswürdigkeiten zu teilen, die die Karten bereichern.
Je mehr Zeit mit der App verbracht wird, desto wahrscheinlicher ist es, dass diese Inhalte von den Nutzer:innen erstellt werden. Um die Content Creation einfach zu machen und das Engagement der Nutzer:innen, die die App bereits heruntergeladen haben, zu erhöhen, hat RoadLords begonnen, In-App-Messaging von Bloomreach Engagement zu nutzen.
In-App-Messaging eignet sich perfekt, um die besten Kunden anzusprechen und zu binden. Es handelt sich um einen bei Bloomreach Engagement integrierten Kanal, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, Ihren Kunden relevante Inhalte in der nativen Umgebung Ihrer App anzuzeigen.
Im Gegensatz zu Push-Nachrichten, die inaktive registrierte Kunden zurückholen sollen, werden In-App-Nachrichten verwendet, um Ihre aktiven Kunden innerhalb der App anzusprechen.
Das Sammeln von Kundenfeedback ist ein guter Ausgangspunkt für In-App-Nachrichten. RoadLords nutzte In-App-Messaging, um damit seine Net-Promoter-Score-Kampagne zu unterstützen.
Die Ergebnisse
RoadLords schickte eine In-App-Nachricht an die Nutzer:innen, in der Hoffnung, dass sie der Aufforderung folgen und an der NPS-Kampagne teilnehmen würden. Die Nutzer:innen, die dafür bereit waren, wurden direkt zu einer Umfrage weitergeleitet, die ebenfalls mit Bloomreach Engagement erstellt wurde.
Der Teilnehmer:innen füllten dann die Umfrage aus und RoadLords erhielt so Zugang zu den Daten, die es für weitere Analysen und Berichte nutzen konnte.
Dieses erste Zusammenspiel von App und In-App-Messaging brachte 11 % der Nutzer:innen von RoadLords dazu, an der NPS-Kampagne teilzunehmen.
