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RoadLords utilise Bloomreach Engagement pour encourager l'engagement des utilisateurs mobiles
RoadLords est une application de navigation GPS pour camions contenant les cartes de la majeure partie de l'Europe, y compris la Turquie et la Russie. Elle est conçue pour choisir le meilleur itinéraire pour les gros véhicules et donne des informations en direct sur le trafic — comme les incidents et les contrôles de police.
Le défi
Après avoir réussi à acquérir des utilisateurs par le biais de publicités payantes et de campagnes de référencement, RoadLords cherchait une solution pour les engager dans l'environnement de son application native.
Strictement mobile, RoadLords utilisait déjà Bloomreach Engagement, qui est hébergé sur la Google Cloud Platform (GCP), pour ses fonctions de marketing mobile destinées à répondre aux besoins de ses clients. L'entreprise utilisait les notifications push pour mobiliser les utilisateurs inactifs et les webhooks pour adresser des messages aux utilisateurs dans l'application.
Mais RoadLords voulait faire plus avec Bloomreach Engagement. C'est ainsi qu'elle a commencé à utiliser les messages in-app.
À mon avis, ne pas avoir besoin d'une aide spécifique de la part de notre équipe de développement fut la plus grande valeur de cette solution. Nous pouvions analyser les réponses à l'enquête et découvrir ce dont les utilisateurs de certains groupes étaient satisfaits ou insatisfaits. Cela nous a beaucoup aidés à comprendre quels domaines devaient être améliorés.
Matej Federic
The Solution
L'objectif de RoadLords est de se développer en tant que système communautaire de navigation pour camions. L'équipe souhaite encourager davantage d'interactions entre les conducteurs au sein de l'application et créer plus de contenu généré par les utilisateurs pour enrichir les cartes, notamment en ce qui concerne les rapports d'incidents routiers et les points d'intérêt.
Plus un utilisateur passe de temps sur l'application, plus il est susceptible de créer du contenu. Pour faciliter la création de ce contenu, et afin d'accroître l'engagement des utilisateurs qui ont déjà téléchargé l'application, RoadLords a commencé à utiliser les messages in-app de Bloomreach Engagement.
Les messages in-app sont le moyen idéal d'engager et de fidéliser ses meilleurs clients. C'est un canal intégré à Bloomreach Engagement qui permet à l'entreprise d'afficher du contenu pertinent à ses clients dans l'environnement natif de son application mobile.
À la différence des messages push, qui sont conçus pour faire revenir les clients inactifs, les messages in-app sont utilisés pour engager les clients actifs au sein de l'application.
Recueillir les commentaires des clients est un excellent point de départ pour les messages in-app. RoadLords a utilisé les messages in-app pour faciliter une NPS.
Les résultats
RoadLords a commencé à envoyer un message in-app aux utilisateurs dans l'espoir qu'ils suivent l'invite et participent à la campagne NPS. S’ils acceptent, les utilisateurs sont dirigés directement vers une enquête, également créée à l'aide de Bloomreach Engagement.
Ils remplissent alors l'enquête et RoadLords a accès aux données pour une analyse et un rapport ultérieurs.
Lors de son interaction inaugurale, 11 % de la base d'utilisateurs de RoadLords ont participé à la campagne NPS mise en œuvre à l'aide des messages in-app.
