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Wie Hobbycraft England während des Lockdowns kreativ auf Zack hielt
Hobbycraft ist der größte Einzelhändler für Künstlerbedarf in England mit mehr als 90 Geschäften in ganz Großbritannien. Das Unternehmen deckt mit seinem Sortiment mehr als 250 verschiedene Aktivitäten ab und ist mit diesem breiten Angebot ein absoluter Vorreiter im Künstlerhandel. Bastler:innen finden hier alles, was sie brauchen – Künstlerbedarf, Strick- und Häkel-Utensilien, Kurzwaren, Papierbastel-Zubehör, Hochzeits- und Party-Schmuck, Back-Basics oder Schmuckherstellungssets.
Seit Hobbycraft Anfang 2020 begann die Bloomreach Commerce Experience Cloud zu nutzen:
Die Challenge
Während des Lockdowns erlebte Hobbycraft eine Verdopplung der Nachfragen an Puzzles, Straßenmalkreide und Kinderfarben. Die Suchanfragen für Puzzles stiegen um 380 %, die für Kinderfarben & Kreide (zum Verzieren von Gehwegen) um 398 % bzw. 654 %. Die hohe Anfrage war darauf zurückzuführen, dass Kunden zum ersten Mal auf der Suche nach handwerklichen Aktivitäten waren, um ihre Zeit zu füllen.
Insgesamt stiegen unsere Suchanfragen um 29 %, auf 2,4 Millionen.
Tim MacIvor
Die Lösung
Zu den Key Features von Bloomreach gehören Content Management und Merchandising – zwei Faktoren, die maßgeblich zum Erfolg des Hobbycraft-Teams beigetragen haben. Hobbycraft konnte damit sowohl Sites on the fly erstellen und bearbeiten als auch seine Produkte optimal platzieren. Alles im Einklang mit den Company Goals und ohne Umwege über die IT-Abteilung. Weitere wichtige Funktionen sind Search und Personalisierung (+ marktführende KI), mit denen Hobbycraft einzigartige Website- und Produkterlebnisse für jeden seiner Kunden erstellte.
Mit Hilfe dieser Tools änderte Hobbycraft seinen Marketingansatz, stoppte seine Paid-Media Aktivitäten und setzte stattdessen auf Content-Skalierung, um den direkten und organischen Traffic anzukurbeln.
Die Ergebnisse
Die neue Engagement-Strategie brachte dem Unternehmen einen großen Neukunden-Zuwachs. Neben der Nutzung der Bloomreach Commerce Experience Cloud zur einfachen Erstellung neuer und ansprechender Inhalte und personalisierter Website-Erlebnisse startete Hobbycraft während des Lockdowns viele weitere Initiativen.
Das Vertriebszentrum von Hobbycraft wurde komplett umgestaltet – in erster Linie, um sicherzustellen, dass die Kollegen unter sicheren Bedingungen arbeiten, aber auch, um der steigenden Nachfrage an Online-Bestellungen gerecht zu werden. Bei einer Verdoppelung der Packtische beinhaltete das neue Lager-Set-up auch den obligatorischen Mindestabstand und sicherere Liefermethoden.
Ergänzend zu den geschäftlichen Neuerungen, rief Hobbycraft einen Kinder-Bastel-Club ins Leben, der nicht nur Kinder, sondern auch Eltern mit Kreativ-Wettbewerben, Inspirationen und reichlich Tipps & Tricks unterhielt. Außerdem beteiligte sich Hobbycraft vermehrt an Bastel-Spenden, die es Kunden ermöglichte, nützliche Dinge für NHS-Mitarbeiter herzustellen.
