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Comment Hobbycraft a permis au Royaume-Uni de rester créatif pendant le confinement
Hobbycraft est le plus grand détaillant d'art et d'artisanat du Royaume-Uni, avec plus de 90 magasins répartis dans tout le pays. La société est fière d'être le premier détaillant national à proposer plus de 250 activités différentes sous une même enseigne. Hobbycraft propose tout le nécessaire pour l'art, le tricot et le crochet, la mercerie, le papercraft, les mariages et les fêtes, la pâtisserie, la fabrication de bijoux, et plus encore.
En utilisant le Bloomreach Commerce Experience Cloud au début 2020, Hobbycraft a constaté :
Le défi
Pendant le confinement, Hobbycraft a remarqué que la demande de scies sauteuses, de craies de trottoir et de peinture pour enfants avait plus que doublé. La demande de scies sauteuses avait augmenté de 380 % et la demande de peinture pour enfants et de craies (pour décorer les trottoirs) avait bondi respectivement de 398 % et 654 %. La forte demande client a été alimentée par des clients qui recherchaient pour la première fois des activités manuelles pour occuper leur temps.
Dans l'ensemble, nous avons constaté une augmentation de 29 % des recherches pour un total de 2,4 millions.
Tim MacIvor
La solution
Parmi les fonctionnalités clés de Bloomreach qui ont contribué au succès de l'équipe de Hobbycraft, on peut citer la gestion de contenu et le merchandising, qui ont permis à l'équipe de créer et de modifier des pages à la volée avec les placements de produits les plus adapté à leurs objectifs — le tout sans dépendre du service informatique —, ainsi que la recherche et la personnalisation, qui exploitent l'IA pour personnaliser le site et l'expérience de découverte des produits pour chaque client de Hobbycraft.
Grâce à ces outils, Hobbycraft a modifié son approche marketing en supprimant tous les médias payants et en augmentant parallèlement les contenus, qui ont permis de générer du trafic direct et organique.
Les résultats
Suite à sa nouvelle stratégie d'engagement, l'entreprise a connu une forte augmentation du nombre de nouveaux clients. Hobbycraft s'est appuyé sur Bloomreach Commerce Experience Cloud pour créer facilement de nouveaux contenus attrayants et des expériences personnalisées sur leur site , et a lancé une multitude de nouvelles initiatives pendant la période de confinement.
Le centre de distribution de Hobbycraft a été entièrement réaménagé — tout d'abord pour que ses collaborateurs puissent travailler dans des conditions sûres — mais aussi pour répondre à la demande accrue de commandes en ligne. L'équipe a réorganisé la totalité des opérations de distribution afin de permettre à ses collaborateurs de travailler dans un environnement sûr et sécurisé et de respecter une distanciation sociale, tout en doublant le nombre d'emplacements dédiés à l’emballage et en modifiant les solutions de livraison pour améliorer l'expérience des collaborateurs et des clients.
Au-delà de ces changements commerciaux clés, Hobbycraft a organisé un club de bricolage pour enfants qui propose chaque jour des projets de bricolage, des idées de projets, des conseils et des tutoriels pour occuper et divertir les parents comme les enfants. Hobbycraft a également enregistré une augmentation du nombre de clients demandant des dons de matériel récréatif pour fabriquer des produits essentiels destinés aux travailleurs du NHS.
