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Woolworths Metro60 liefert Lebensmittel innerhalb kürzester Zeit mit Bloomreach Content und Bloomreach Engagement
Woolworths Supermarkets ist die größte Supermarktkette Australiens und insgesamt auch der größte Retailer des Landes. Das Unternehmen wurde 1924 gegründet und ist Teil der Woolworths Group. Mit seiner App Metro60 ebnet der Lebensmittelhändler den Weg für die Zukunft des Shoppens und garantiert Lebensmittellieferungen in unter 60 Minuten.
Die Challenge
Metro60 ist die neue Art, Lebensmittel zu kaufen. Australier:innen können mit dieser App ihre Einkäufe tätigen und bekommen diese in unter 60 Minuten an ihre Haustür geliefert – egal ob warmes Essen, Sushi oder Blumen.
Doch ein reiner Lebensmittellieferservice reicht in der digitalen Welt von heute nicht aus. Woolworths brauchte eine leistungsstarke Plattform, um seine App zu betreiben. Eine Plattform, die wertvolle Customer Insights bietet und datengesteuerte Entscheidungen auf Basis des Kund:innenverhaltens in Echtzeit ermöglicht. Ohne all diese Dinge wäre ein vernetztes Omnichannel-Experience nicht möglich.
Wie erfüllte Woolworths die Ansprüche seiner Kund:innen und den wachsenden Bedarf an Personalisierung? Wie konnte das Unternehmen seinen Content und andere wichtige Aspekte in seiner App verwalten und gleichzeitig nahtlose Customer Journeys und personalisierte Erlebnisse bieten?
Dank Bloomreach Engagement und Bloomreach Content kann unser Team personalisierte Erlebnisse gestalten, die unsere Kund:innen wirklich ansprechen und die unsere Ergebnisse verbessern – nicht nur in der App, sondern auch per E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen.
Jamie Gagliardi
Die Lösung
Die Kombination von Bloomreach Engagement und Bloomreach Content erwies sich als die perfekte Lösung für die Metro60-App und ihren Service.
Bei Bloomreach Engagement handelt es sich um eine einzige Plattform zum Speichern von Kund:innendaten, mit denen Marketers Customer Experiences personalisieren können, während Bloomreach Content ein Content-Management-System ist, mit dem Unternehmen ihre Storefront verwalten und auf einfache Weise Produkte zu jeder Seite hinzufügen können. Diese beiden Lösungen halfen Woolworths seine digitalen Erlebnisse großflächig auf die Bedürfnisse seiner Kund:innen abzustimmen – ohne viel Aufwand.
Die in der Metro60 integrierten Preview- und Drag-and-Drop-Funktionen sind sowohl mit den SDKs (Software Development Kids) von iOS als auch mit denen von Android kompatibel, so dass die App einfach aktualisiert werden kann und User:innen immer ein erstklassiges Erlebnis haben.
Zusätzlich kann das Customer Experience bei Metro60 personalisiert werden, so dass Kund:innen nur für sie relevante Produkte sehen. Im ersten Schritt erstellt Bloomreach Engagement dafür Kund:innensegmente, damit diese den personalisierten Content empfangen können. Im zweiten Schritt zeigt Bloomreach Content den Segmenten den Content, der für sie bestimmt ist.
Bei Woolworths spielte außerdem die Komplexität von store-übergreifenden Lagerbeständen eine Rolle, die mit den lokalen Beständen in Einklang gebracht werden musste, damit die bestellte Ware in den nächstgelegenen Shops auch vorrätig und lieferbar sind. Woolworths nutzte die Flexibilität und Skalierbarkeit von Bloomreach Engagement, um sicherzustellen, dass große Mengen an Hochfrequenzdaten ordnungsgemäß erfasst und verwaltet wurden. So vermied der Lebensmittelhändler unschöne Customer Experiences wie Lieferengpässe.
Die Ergebnisse
Dank Bloomreach und dem strategischen Partner Wunderman Thompson Commerce benötigte Woolworths nur sieben Wochen, um beides – Bloomreach Engagement und Bloomreach Content – zu implementieren und für Metro60 einsetzbar zu machen.
Metro60 launchte die Plattform zunächst in Melbourne und Sydney – weitere Städte folgen im Zuge der Skalierung. Das Unternehmen ist sehr zufrieden mit den Wachstumsergebnissen, die es in Zusammenarbeit mit Bloomreach erzielt hat. Alles in allem wurden über 25 Millionen Customer Events mit Bloomreach Engagement umgesetzt, darunter über 200.000 personalisierte SMS-, Push- oder E-Mail-Nachrichten, die allein in den ersten drei Monaten gesendet wurden.
Wunderman Thompson Commerce ist ein globaler Partner im Bereich Handel und Technologie, der mit Marken, Händler:innen und Unternehmen zusammenarbeitet, um Customer Experiences zu schaffen, die Inspiration in Transaktionen umwandeln und Marken durch innovative und kreative Mittel zu echtem Wachstum verhelfen.
Die Zusammenarbeit mit Woolworths und Wunderman Thompson Commerce ist das perfekte Beispiel dafür, was echte Partnerschaften in kurzer Zeit für die Kund:innen erreichen können: innovative Projekte, die Verbraucher:innen einen echten Mehrwert bieten. Die Kooperation erwies sich als voller Erfolg mit äußerst zufriedenstellenden Ergebnissen für Woolworths und seine Kund:innen.
