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Artfinder Controls pour Apple iOS change avec Bloomreach Engagement et augmente le taux d'ouverture des e-mails de 17%
Artfinder est la place de marché de l'art qui met en relation les artistes et les amateurs d'art. Sa mission est de rendre l'art durable, accessible, abordable et agréable à découvrir, tout en aidant les artistes à gagner leur vie en faisant ce qu'ils aiment. Sa raison d'être est de défier l'industrie et d'offrir un marché équitable et durable aux artistes.
Artfinder utilise crowdcube pour recruter des investisseurs et lever des fonds pour de futurs projets commerciaux. Au cours de son histoire, la société a vendu plus de 240 000 œuvres d'art à plus de 90 000 clients. Le chiffre d'affaires a augmenté de 140 % au cours des deux dernières années, tandis que la valeur moyenne des commandes a grimpé de 21 % pendant la même période. Artfinder est une entreprise certifiée B et un employeur au salaire décent qui a planté plus de 120 000 arbres. En savoir plus.
Le défi
Apple a annoncé de nouvelles fonctionnalités de confidentialité pour Apple Mail qui ont eu un impact sur la façon dont de nombreuses entreprises font des affaires. En particulier, cela a affecté des domaines clés tels que le ciblage, la personnalisation et l'évaluation des e-mails.
L'option de participation axée sur la confidentialité empêche les expéditeurs d'utiliser des pixels pour collecter des informations sur les utilisateurs. Il empêche également les expéditeurs de savoir quand les utilisateurs ouvrent un courriel et masque leur adresse IP afin qu'elle ne puisse pas être liée à d'autres activités en ligne ou être utilisée pour déterminer leur emplacement.
C'est une excellente chose pour la protection de la vie privée des utilisateurs, mais pas pour les entreprises qui dépendent du marketing par e-mail.
L'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Bloomreach Engagement est la flexibilité et la quantité de cas d'utilisation personnalisés qui nous étaient proposés. Nous sommes en mesure de mieux segmenter et cibler les nouveaux clients et les clients actifs, et nous avons obtenu de bien meilleurs résultats avec les mesures d'email.
Jane Verity
La solution
Bloomreach Engagement et l'équipe de Bloomreach chargée de la délivrabilité des e-mails ont aidé Artfinder à faire face aux changements d'Apple en matière de protection de la vie privée et à améliorer les indicateurs clés des e-mails grâce à une segmentation et un ciblage stratégiques.
Pour lutter contre les modifications apportées par Apple aux règles de confidentialité et éviter que les "fausses ouvertures" n'alourdissent les mesures, Artfinder a segmenté tous les utilisateurs susceptibles d'être concernés par ces modifications. Le taux d'ouverture parmi les utilisateurs non affectés par les changements de confidentialité représente maintenant la véritable performance d'ouverture de l'entreprise.
En poussant la segmentation à un autre niveau, Artfinder a travaillé avec l'équipe de Bloomreach chargée de l'envoi des e-mails pour segmenter de manière plus appropriée les clients en groupes actifs, caducs, expirés et inactifs. La façon dont Bloomreach définit ces groupes est légèrement différente de celle de l'ancien fournisseur d'Artfinder et a permis à la société d'améliorer son efficacité sur chaque segment.
Le cycle d'achat d'Artfinder est plus long que celui de nombreuses entreprises de commerce numérique, car les clients n'achètent pas des œuvres d'art aussi souvent qu'ils achètent des vêtements ou des produits alimentaires en ligne. La tentation, avec un cycle de vente plus long, est de ne pas prendre en compte les clients qui abandonnent ou sont abandonnés depuis plus de six mois, puisque le cycle de vente est naturellement plus long.
Artfinder a constaté que le fait de resegmenter ces clients après trois ou quatre mois et d'avoir un segment actif plus engagé a généré de bien meilleures mesures d'e-mail sans nuire au revenu global de l'e-mail.
Les résultats
Plutôt que de continuer à utiliser plusieurs technologies de marketing différentes, Bloomreach Engagement a aidé Artfinder à unifier ses données clients avec une solution unique. Cette solution a remplacé les outils de marketing par courrier électronique et de gestion de la relation client (CRM) existants, ainsi que les anciens outils, afin qu'Artfinder puisse voir tous ses clients dans une seule et même vue.
Le passage à Bloomreach Engagement a permis à Artfinder d'améliorer deux indicateurs clés : le taux d'ouverture des e-mails parmi les utilisateurs iOS non-Apple et le revenu global généré par les e-mails. Artfinder a augmenté son taux d'ouverture de 17 % (de 13 % à 30 %) grâce à une nouvelle stratégie de délivrabilité des e-mails de Bloomreach.
De plus, les recommandations de produits personnalisées ont contribué à une augmentation de 18 % des revenus générés par les e-mails (en comparant avril 2022 à mars 2022).
Nous avons placé nos segments à un bien meilleur endroit avec l'aide de l'équipe de délivrabilité des e-mails de Bloomreach, a déclaré Jane. "Nous nous adressons à des clients plus engagés et c'est pourquoi nos mesures se sont améliorées."
Crédits image: Louise Forster-Smith & Vé Boisvert | Artfinder
