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GrandVision se projette dans l’avenir numérique avec Bloomreach et commercetools
GrandVision est l’un des principaux détaillants mondiaux dans le domaine de l’optique, avec plus de 7 200 magasins à travers le monde et une présence en ligne de plus en plus forte. La marque offre des services d’expert en soins d’optique, ainsi qu’une large sélection de produits uniques et élégants : lunettes de vue, lunettes de soleil, lentilles de contact et autres produits optiques. Les magasins opèrent sous des enseignes de détail locales renommées, dont certaines sont plus que centenaires.
GrandVision comprend l’importance d’avoir une vision nette de ce que réserve l’avenir. Comptant parmi les leaders de la vente au détail de produits d’optique, le groupe compte des marques établies comme Vision Express, Pearle, Eye Wish, Apollo-Optik, Synoptik et GrandOptical, qui aident des millions de clients à mieux voir chaque jour.
Le défi
Bien que GrandVision soit plus connu pour ses plus de 7 000 magasins physiques, il est évident que le succès futur de l’entreprise est voué à dépendre davantage de sa capacité à offrir une expérience numérique de qualité. Cette tendance concerne aussi bien le commerce numérique que l’effet omnicanal des stratégies numériques qui influencent les ventes en personne.
GrandVision a étudié de manière approfondie le parcours de ses clients afin d’identifier les sources de mécontentement et les besoins non satisfaits. L’entreprise a ainsi repéré ce dont chaque marque avait besoin pour offrir une expérience client unique et créative à l’aide d'une seule pile de technologies sous-jacentes.
Un critère important en est ressorti : la nécessité de disposer d’une couche d’expérience client en front-end dissociée de la couche logique métier. GrandVision pourrait ainsi offrir aux plus de 30 marques qu’elle possède à travers plus d’une quarantaine de pays la liberté de créer leur propre identité, tout en conservant la cohérence du back-end qui facilite la maintenance et l’extension.
GrandVision incarne le type de détaillant innovant qui prospérera à l’international en imbriquant les parcours clients en ligne et hors ligne, ce qui inclut les futurs canaux tels que les assistants virtuels ou la vente sociale. Cette démarche coïncide parfaitement avec notre ADN post-Web. Nous sommes ravis d’aider cette entreprise dynamique à gérer ses transactions dans les 44 pays où elle est présente, et ce uniquement avec une plateforme de commerce.
Dirk Hoerig
La solution
GrandVision a identifié quatre éléments dont elle avait besoin dans sa nouvelle pile de technologies :
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Un environnement cloud où le moteur sous-jacent reste le même pour toutes les marques, tandis que la couche superficielle évolue.
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Une dissociation de la logique back-end et du design front-end, afin que chaque marque ait la liberté de créer une identité unique.
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Une plateforme basée sur une API, avec des bibliothèques de code et d’API de haut niveau, qui cadre avec son approche ouverte innovante et favorise l’évolutivité.
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Une interface intuitive qui fournit aux équipes du marketing et de l’ecommerce les outils pour créer une expérience de marque, en s’affranchissant au maximum des équipes informatiques.
En tenant compte de ses critères essentiels, GrandVision a choisi d’allier Bloomreach Commerce Experience Cloud à la plateforme de « commerce headless » de commercetools pour alimenter le moteur central de ses canaux numériques.
GrandVision utilise Bloomreach Content pour aider ses clients à effectuer leurs achats en ligne en toute simplicité, depuis le confort de leur domicile. L’entreprise est désormais en mesure de proposer une expérience d’achat numérique parfaitement alignée sur celle qu’elle offre dans ses magasins physiques.
En outre, la plateforme de commerce headless de commercetools fournit à GrandVision une infinité de possibilités commerciales. Grâce à elle, l’entreprise peut développer une expérience client extrêmement fonctionnelle et visuellement attrayante, à l’image de la marque.
GrandVision optimise aujourd'hui sa présence mondiale avec Bloomreach et commercetools, en offrant constamment une expérience numérique propre à chaque marque et en accompagnant le client à chaque étape de son parcours.
