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Expériences client personnalisées : comment Pixers utilise Bloomreach Engagement
Pixers est une plateforme marketplace spécialisée dans la décoration intérieure, présente dans plus de 20 pays en Europe et aux États-Unis.
L'entreprise travaille régulièrement avec des artistes et des influenceurs pour vendre des textiles, peintures murales, papiers peints, affiches et autres produits de décoration intérieure sur mesure, directement sur son site web disponible en 13 langues différentes.
Le défi
Pixers avait de nouveaux objectifs marketing et savait qu'elle avait besoin d'une solution technologique sophistiquée pour les atteindre. L'entreprise souhaitait offrir à ses prospects et clients fidèles une expérience utilisateur performante et personnalisée de bout en bout.
Non seulement ses processus marketing devaient être réorganisés, mais Pixers espérait également les automatiser intégralement grâce à des campagnes d'e-mailing ciblées. L'entreprise souhaitait que chaque correspondance soit adaptée aux préférences des consommateurs, à leurs tendances de navigation et à leur comportement d'achat.
Bloomreach offre une technologie de pointe et le soutien d'une équipe d'experts expérimentés qui nous conseillent chaque jour. Nous coopérons étroitement avec eux et apprécions les efforts qu'ils déploient pour nous aider à exploiter la plateforme au maximum de son potentiel.
Michał Kanak
La solution
Pixers a fait appel à Bloomreach Engagement pour développer sa stratégie de marketing numérique et mieux répondre aux besoins de l'acheteur moderne. Cette nouvelle approche évolutive a également aidé l'entreprise à accélérer sa transition, déjà rapide, vers des expériences de vente orientées vers le numérique.
Pixers a profité des fonctionnalités de Bloomreach, telles que les parcours personnels par glisser-déposer, l'envoi d’e-mails au moment optimal et les campagnes de reciblage axées sur les données, pour personnaliser son approche marketing et stimuler les résultats commerciaux.
L'objectif était d'envoyer des messages plus significatifs et plus impactants, permettant d'atteindre tous les indicateurs de performance (KPI) de l'entreprise. Ces e-mails ont donc été automatisés, ciblés et entièrement personnalisés pour chaque langue et chaque pays.
Les résultats
Grâce à la plateforme complète de Bloomreach, Pixers a obtenu les résultats attendus. Les performances des e-mails n'ont pas diminué suite à la réduction des correspondances. Au contraire, les taux d'ouverture et de clics, ainsi que les commandes par e-mail, ont connu une augmentation significative.
Aujourd'hui, Pixers atteint tous ses KPI relatifs aux e-mails et continue d'améliorer ses résultats déjà impressionnants. C'est une situation gagnant-gagnant pour l'entreprise de décoration intérieure, qui cherchait à étendre sa portée et à attirer plus de clients en ligne pendant la pandémie.
